Liverick

Liverick é uma plataforma de suporte unificada para equipes e agências de SaaS que combina chat ao vivo, emissão de tickets de suporte técnico, feedback no aplicativo e rastreamento inteligente de bugs em uma única interface. Ele foi projetado para centralizar as conversas com os clientes, capturar relatórios contextuais de bugs dos usuários e ajudar as equipes a gerenciar fluxos de trabalho de suporte e problemas de produtos em um só lugar.

Os principais recursos incluem bate-papo e mensagens em tempo real para suporte ao cliente, um suporte técnico para organizar e priorizar tickets e relatórios de bugs integrados que capturam capturas de tela, logs do console e contexto do usuário para reduzir o tempo entre o relatório e a resolução. Liverick oferece suporte ao gerenciamento de várias marcas ou “propriedades” a partir de uma única conta, com widgets, configurações e permissões de equipe separados para cada propriedade para manter dados e fluxos de trabalho organizados entre produtos e clientes.

Recursos e benefícios

• Espaço de trabalho de suporte unificado: consolida chat ao vivo, emissão de tickets e feedback para que as equipes de suporte e de produto trabalhem a partir dos mesmos registros.
• Rastreamento contextual de bugs: captura dados do ambiente (capturas de tela, logs, etapas do usuário) com relatórios para reduzir idas e vindas e acelerar a depuração.
• Gerenciamento de múltiplas propriedades: hospede marcas ou propriedades de produtos ilimitadas em uma conta, cada uma com widgets, configurações e permissões dedicadas.
• Controles de equipe e permissão: o acesso baseado em função garante que agentes e membros da equipe de produto vejam os dados corretos e possam agir em questões relevantes ao seu escopo.
• Widgets personalizáveis ​​e ferramentas no aplicativo: configure widgets de bate-papo e feedback para corresponder aos fluxos de produtos e coletar as informações precisas que as equipes precisam.
• Alinhamento do fluxo de trabalho: organize, marque e priorize tickets e relatórios de bugs para que os SLAs de suporte e os roteiros de produtos permaneçam coordenados.

Para quem é

• Fundadores de SaaS e equipes de produtos que precisam de um fluxo de trabalho combinado de suporte e rastreamento de bugs.
• Agências que gerenciam suporte para diversas marcas de clientes que exigem configurações separadas e segregação de dados.
• Equipes de suporte ao cliente que desejam uma triagem mais rápida e contextual de problemas técnicos.

Considerações técnicas e integração Liverick integra seu widget no aplicativo em aplicativos da web para capturar o contexto do usuário e reproduzir problemas; ele foi desenvolvido para ser dimensionado em diversas propriedades e contas de equipe. A plataforma centraliza os dados para que as equipes de engenharia, produto e suporte possam vincular relatórios de usuários a tickets e rastrear a resolução sem alternar entre ferramentas diferentes.

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Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

Site: liverick.com

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