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Inquio é uma plataforma de controle de qualidade de bot e análise de IA conversacional projetada para ajudar as equipes a avaliar e melhorar o desempenho do chatbot. Ele analisa as conversas dos clientes para identificar problemas de resposta, avaliar a qualidade geral e fornecer recomendações práticas para melhorar a precisão das conversas, a segurança e a experiência do usuário.
Os usuários podem fazer upload de dados de conversas por meio de arquivos CSV ou conectar-se via API para gerar uma pontuação Inquio e um boletim escolar. A plataforma destaca problemas específicos por gravidade, compara o desempenho do chatbot com benchmarks do setor e fornece recomendações priorizadas para melhorias. Ferramentas adicionais incluem o Defender para identificar incidentes de segurança e violações de políticas, o Sales Radar para detectar sinais de compra e possíveis avisos de rotatividade e opções de compartilhamento e exportação para relatar resultados às partes interessadas.
Inquio oferece suporte a testes de chatbot, garantia de qualidade de IA conversacional, monitoramento de desempenho de bot, análise de conversas e otimização da experiência do cliente. Ele pode ser usado por equipes de produto, experiência do cliente, suporte e IA para entender o desempenho de seus bots em interações do mundo real e determinar quais áreas requerem atenção.
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