Conduit

Para hotéis, operadores de alojamentos de férias e equipas de hotelaria que gerem pedidos de hóspedes em vários canais, a Conduit ajuda a responder a mensagens e chamadas e a coordenar o trabalho subsequente. Os seus agentes de IA podem responder a perguntas dos hóspedes com base em informações da empresa, detalhes das reservas e políticas da propriedade, e encaminhar as conversas para os funcionários quando necessário. Os agentes de chat tratam de mensagens em canais como e-mail, WhatsApp, agências de viagens online e plataformas sociais; os agentes de voz podem atender chamadas, inclusive fora do horário de expediente. As equipas podem ligar a Conduit a sistemas de gestão hoteleira e a outras ferramentas empresariais para que os agentes atualizem registos, executem procedimentos e transformem pedidos — como uma avaria que precise de reparação — em tarefas para os funcionários. Os fluxos de trabalho automatizam etapas de rotina da experiência do hóspede, enquanto uma caixa de entrada partilhada reúne conversas, chamadas e encaminhamentos entre equipas. Os portais para hóspedes permitem aos visitantes consultar e pedir ou comprar os serviços disponíveis. A Conduit destina-se a empresas de hotelaria que pretendem automatizar o apoio aos hóspedes e as operações de rotina, mantendo os funcionários envolvidos nas situações escaladas e nas decisões que exigem aprovação.

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