chatlyn

A chatlyn foi concebida para equipas de hotéis e resorts que precisam de gerir mensagens de hóspedes em vários canais e coordenar a comunicação ao longo de toda a estadia. Reúne conversas do WhatsApp, e-mail, chat do site, Booking.com, Facebook Messenger e Instagram numa caixa de entrada partilhada, onde os colaboradores podem atribuir conversas, acompanhar o respetivo estado e adicionar notas privadas para a equipa. As mensagens dos hóspedes e os detalhes das reservas podem ser consultados em conjunto no perfil do hóspede, ajudando as equipas a manter o contexto ao responder ou ao transferir pedidos entre turnos. A IA pode responder a perguntas dos hóspedes nos canais suportados, usando informações fornecidas pelo alojamento e no idioma do hóspede, e transferir as conversas para os colaboradores quando necessário. No caso do e-mail, pode preparar respostas para um membro da equipa rever e enviar. A chatlyn também permite a tradução bidirecional de mensagens, e os resumos gerados por IA e as sugestões de resposta ajudam os colaboradores a gerir as conversas. Os hotéis podem ligar sistemas de gestão hoteleira compatíveis para que os eventos relacionados com reservas e os dados dos hóspedes possam orientar mensagens automatizadas antes, durante e após a estadia. As equipas podem criar segmentos de hóspedes com base nos dados das reservas e em atributos personalizados e, em seguida, usar listas e campanhas do WhatsApp para enviar mensagens relevantes. A plataforma também inclui relatórios, um widget de chat para o site e aplicações móveis. A chatlyn é uma plataforma de comunicação e interação com hóspedes; não é um sistema de gestão hoteleira nem de reservas.

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