Catalyst

O Catalyst é destinado a equipes de sucesso do cliente que precisam de uma visão compartilhada das contas dos clientes e de uma forma consistente de gerenciar integração, adoção, renovações e crescimento. Ele reúne dados dos clientes, como uso do produto, atividade de suporte e informações da conta, e usa pontuações de saúde configuráveis para ajudar as equipes a identificar contas que talvez precisem de atenção. As equipes podem acompanhar as jornadas dos clientes e os sinais de expansão, organizar contas em segmentos e registrar anotações, tarefas e interações com clientes. Fluxos de trabalho automatizados podem ser acionados por condições da conta ou etapas da jornada e, em seguida, atribuir tarefas, enviar e-mails, atualizar registros e seguir caminhos diferentes com base nos dados ou nas respostas dos clientes. As integrações conectam o Catalyst a ferramentas como Salesforce, Zendesk e Jira, plataformas de análise de produtos e serviços de e-mail e calendário. Ele pode ser uma boa opção para organizações que desejam coordenar o trabalho de sucesso do cliente e gerenciar relacionamentos com clientes para além do que um CRM básico oferece.

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