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Tenha um app para desktop dedicado ao Caplena no Mac, Windows e Linux com o WebCatalog Desktop.
- Abra o Caplena direto do Dock ou da barra de tarefas.
- Trabalhe sem distrações em uma janela dedicada, separada das abas do navegador.
- Gerencie várias contas do Caplena e alterne entre elas sem sair.
A Caplena destina-se a equipes de experiência do cliente, experiência do colaborador e pesquisa de mercado que precisam entender grandes volumes de feedback escrito. Ela ajuda a analisar respostas abertas a pesquisas, comentários sobre NPS, avaliações online, mensagens de suporte e outros tipos de feedback, sem precisar classificar manualmente cada resposta. As equipes podem importar arquivos ou conectar fontes de feedback e, em seguida, analisar comentários de clientes ou colaboradores junto com as pontuações das pesquisas e outros dados quantitativos. A descoberta e a classificação de tópicos com auxílio de IA agrupam os comentários por temas, enquanto a análise de sentimento por tópico mostra o que as pessoas pensam sobre cada questão. Os usuários podem ajustar os tópicos e orientar a análise para que corresponda à terminologia da organização. A Caplena oferece suporte à análise em mais de 100 idiomas, ajudando as equipes a comparar feedback entre mercados e regiões. Os resultados podem ser explorados por segmento, acompanhados ao longo do tempo e compartilhados em painéis e relatórios personalizáveis. Uma interface de chat permite que os usuários façam perguntas sobre os dados de seus projetos. A Caplena é indicada para equipes que analisam feedback de clientes ou colaboradores, comparam avaliações, investigam mudanças nos índices de satisfação e compartilham descobertas com colegas.
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