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Buildbox é uma plataforma de análise de agentes para analisar o desempenho dos agentes de IA voltados para o cliente em conversas reais de usuários. Ele analisa o histórico de conversas, mapeia as tarefas que os usuários estão tentando realizar e identifica onde essas jornadas falham ou criam atritos. Ao conectar o comportamento do agente aos resultados de negócios, o Buildbox ajuda as equipes a compreender problemas que podem não aparecer nas avaliações padrão ou nos dados de rastreamento.
A plataforma destaca jornadas fracassadas do usuário, classifica os problemas por frequência e impacto nos negócios e fornece evidências de conversas individuais e rastreamentos de eventos. As equipes podem investigar problemas como restrições de clientes não atendidas, falhas de reservas, retrabalho ou tarefas incompletas e, em seguida, comparar os comportamentos dos agentes atuais e candidatos por meio de execuções de testes controlados. Buildbox oferece suporte a um fluxo de trabalho estruturado para encontrar, priorizar e testar melhorias para agentes de IA voltados para o cliente antes do lançamento.
Projetado para equipes que trabalham com IA conversacional, o Buildbox fornece monitoramento de agentes, análise de conversas, análise da jornada do usuário, priorização de falhas e testes baseados em evidências em um único espaço de trabalho. Ele ajuda as organizações a identificar problemas ocultos de desempenho dos agentes e avaliar possíveis soluções usando resultados reais de tarefas do cliente.
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