Strona 18 – Alternatywy - Zowie

Loris

loris.ai

Loris otwiera przed liderami CX dostęp do świata wiedzy, wykorzystując naszą platformę inteligencji konwersacyjnej opartą na sztucznej inteligencji, aby wydobywać wartość z każdej interakcji z klientem. Połączenie analityki w czasie rzeczywistym i biblioteki sprawdzonych modeli AI wykrywa pojawiające się problemy, zanim wpłyną one na Twoją markę i ujawnią luki w podróży klienta, które zmniejszają satysfakcję i zwiększają koszty. Loris obejmuje pełny cykl życia doświadczenia klienta, zapewniając organizacjom wszystko, czego potrzebują, aby zrozumieć problemy klientów, monitorować wydajność agentów i podejmować działania w celu ciągłego doskonalenia. Loris zamienia rozmowy z klientami w najcenniejszy zasób Twojej firmy – zapewniając informacje potrzebne nie tylko do optymalizacji obsługi klienta, ale także do rozwoju Twojej firmy. Dowiedz się, dlaczego klienci się z Tobą kontaktują, jak dobrze Twoje zespoły rozwiązują problemy i co powinni powiedzieć agenci, korzystając z jednej platformy AI – której zaufały wiodące marki i która została przeszkolona w oparciu o ponad 300 milionów prawdziwych rozmów z klientami.

UJET

ujet.cx

UJET przoduje w innowacjach contact center opartych na sztucznej inteligencji, dostarczając przyszłościową platformę chmurową, która na nowo definiuje doświadczenie klienta dzięki najnowocześniejszej sztucznej inteligencji, prawdziwej multimodalności i podejściu stawiającemu przede wszystkim na urządzenia mobilne. Wprowadzamy sztuczną inteligencję do każdego aspektu podróży klienta i operacji w centrum kontaktowym, aby zwiększyć automatyzację i wydajność. Rozwiązania AI UJET wzmacniają pozycję agentów, optymalizują podróże klientów i przekształcają operacje contact center w celu uzyskania lepszych doświadczeń i przydatnych informacji. Zbudowany w oparciu o natywną architekturę chmurową z unikalnym podejściem opartym na CRM, UJET zapewnia niezrównane bezpieczeństwo, skalowalność i wgląd w dane z priorytetami (bez przechowywania informacji umożliwiających identyfikację). Zaprojektowany z myślą o łatwym użytkowaniu, UJET współpracuje z firmami, aby zapewnić wyjątkowe interakcje, mądrzejsze podejmowanie decyzji i przyspieszony rozwój w świecie opartym na sztucznej inteligencji.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. jest spółką holdingową dwóch najlepszych w swojej klasie dostawców technologii: Alvaria CX, lidera w zakresie zgodności technologii wychodzących z obsługą klienta i samoobsługi, oraz Aspect, którego rozwiązania do zarządzania zaangażowaniem pracowników zapewniają przyszłość innowacji w pracy. Chociaż Alvaria pozostaje jedną firmą, jej przyszłościowa struktura operacyjna i marki rynkowe obejmują dwie – Alvaria CX i Aspect. Marki Alvarii wzmacniają więzi międzyludzkie, tworząc oprogramowanie, które wspiera najlepszą możliwą obsługę klienta i zaangażowanie pracowników. Ich oprogramowanie zostało stworzone, aby zwiększyć możliwości zespołów i klientów poprzez optymalizację zaangażowania pracowników i usprawnienie interakcji z klientami. Ich rozwiązania sprawiają, że codzienność agenta staje się lepsza, a co za tym idzie, lepsze doświadczenie klienta. Wykraczają one poza ruch przychodzący i wychodzący, tworząc kompleksowy system oparty na oprogramowaniu, dzięki któremu ludzie stojący za Twoją firmą będą jaśniejsi, a Twoi klienci bardziej lojalni. Marki Alvaria zmieniają sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z firmami i dzięki temu zwiększają zyski swoich klientów. Są liderem w zakresie oprogramowania do obsługi klienta i angażowania pracowników, wspierając lepsze połączenia dzięki lepszej technologii. Ich otwarte, innowacyjne platformy zostały zaprojektowane tak, aby zapewniać dwa podstawowe doświadczenia: bogate w funkcje, intuicyjne i inteligentne zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz proaktywne usługi wychodzące dla przedsiębiorstw. Dumnie świętując 50-lecie działalności, Alvaria powstała z połączenia światowych liderów Aspect Software i Noble Systems. Dziś marki Alvaria torują nową ścieżkę w zakresie obsługi klienta i innowacji w zakresie siły roboczej, umożliwiając zespołom i agentom pozostawanie w kontakcie z historią klienta.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath to bezserwerowa implementacja w tych samych regionach komercyjnych AWS, w których dostępny jest Amazon Connect. Wykorzystuje wiele usług AWS, w tym Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS i SES. Jest to architektura w pełni elastyczna, którą można skalować na żądanie. ConnectPath zaprojektowano do stosowania jako pulpit agenta wyłącznie dla centrów telefonicznych Amazon Connect. Każdy, kto ma uprawnienia administratora systemu, może dołączyć do ConnectPath w mniej niż 15 minut, postępując zgodnie z procesem wdrażania w innym miejscu tego bloga. Podczas procesu wdrażania ConnectPath korzysta z szablonu CloudFormation, aby utworzyć rolę IAM, która ma uprawnienia niezbędne do integracji z Twoją instancją Amazon Connect. ConnectPath generuje także kilka funkcji Lambda, tabelę Dynamo DB, strumień Kinesis i wiadro S3 na Twoim koncie AWS. ConnectPath współpracuje z użytkownikami, którzy mogą korzystać z CCP. Na przykład, jeśli używasz CRM z wbudowanym CCP, ConnectPath nadal będzie raportować Twoje działania i status. Uważamy, że zestaw funkcji ConnectPath jest taki, że możesz chcieć uruchomić oba, ale użytkownicy ConnectPath zobaczą innych agentów, którzy korzystają tylko z CCP. Jednak niektóre funkcje, takie jak czat między agentami, nie będą działać między ConnectPath i CCP.

Simla.com

simla.com

Dzięki Simla.com możesz zorganizować sprzedaż eCommerce i obsługę klienta tam, gdzie jest to najwygodniejsze dla kupujących. Simla.com oferuje Ci: * Łatwa integracja z WhatsApp, Facebookiem i innymi komunikatorami. * Wbudowany CRM do komunikacji z klientami i przetwarzania zamówień. * Szybka integracja z Shopify, WooCommerce, VTEX i innymi platformami. * Moduły gotowe do współpracy z systemami dostaw i płatności. * Prowadzenie katalogu produktów, zapasów i magazynów. * Automatyzacja powiadomień dla klientów i rutynowych zadań operatorów. * Marketing e-mailowy i SMS-owy. * Program lojalnościowy.

Ezist

ezist.net

Uprość zarządzanie urządzeniami gospodarstwa domowego, elektroniką i samochodami oraz naprawami dzięki Ezist. Planuj naprawy, śledź historię i otrzymuj powiadomienia gwarancyjne. Ezist to innowacyjna platforma zaprojektowana w celu usprawnienia i usprawnienia zarządzania konserwacją i usługami produktów i aktywów dla producentów, usługodawców i konsumentów. Dzięki solidnemu zestawowi funkcji Ezist jest idealnym rozwiązaniem do skutecznego zarządzania produktami, zarządzania aktywami, zarządzania zleceniami pracy i zarządzania konserwacją. Kluczowe funkcje: * System zarządzania urządzeniami: Z łatwością zarządzaj swoimi urządzeniami, w tym gadżetami, urządzeniami i samochodami, dzięki zaawansowanemu oprogramowaniu do zarządzania urządzeniami. Z łatwością twórz oferty dla każdego produktu z najważniejszymi szczegółami, takimi jak typ urządzenia, marka, model, numer seryjny, dowód zakupu i szczegóły gwarancji. * Zarządzanie paragonami i fakturami: Pożegnaj kłopoty związane z grzebaniem w śmieciach lub trudnościami ze znalezieniem starych paragonów dzięki innowacyjnej aplikacji do przechowywania paragonów. Przechowuj i lokalizuj wszystkie zakupione paragony w jednym bezpiecznym miejscu, aby mieć do nich łatwy dostęp za pośrednictwem aplikacji do zarządzania paragonami. * Oprogramowanie do zarządzania gwarancjami: Korzystaj z cyfrowych, zorganizowanych i w pełni dostępnych informacji gwarancyjnych na wyciągnięcie ręki dzięki Ezist, Twojemu oprogramowaniu do zarządzania gwarancjami. Otrzymuj automatyczne powiadomienia o wygaśnięciu gwarancji na produkt, dzięki czemu skorzystasz z potencjalnych wymian, napraw lub zwrotów pieniędzy za pośrednictwem najnowocześniejszego oprogramowania do zarządzania gwarancjami. * Sieć społecznościowa: odblokuj profesjonalne kontakty w obrębie kwitnącej społeczności, dzięki czemu Ezist stanie się nie tylko aplikacją do zarządzania urządzeniami, ale także systemem zarządzania gadżetami, urządzeniami i motoryzacją. Dowiedz się i podziel się spostrzeżeniami na temat swoich ulubionych samochodów, gadżetów i nie tylko z podobnie myślącymi entuzjastami, korzystając z tego oprogramowania do zarządzania urządzeniami. * Aktualizacje producenta: Bądź na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami producentów dotyczącymi napraw, błędów, standardów bezpieczeństwa, poprawek, opcji wymiany, aktualizacji oprogramowania i usług konserwacyjnych. * Śledzenie historii produktu: Dzięki wydajnej funkcji śledzenia historii produktu możesz śledzić historię swoich produktów, w tym naprawy, aktualizacje i inne ważne informacje. * Wirtualna diagnostyka i wsparcie: Zrewolucjonizuj obsługę klienta dzięki zdalnej diagnostyce swoich urządzeń za pośrednictwem Ezist, zaufanego systemu gadżetów, urządzeń i zarządzania motoryzacją.

ChayAll

chayall.com

ChayAll to platforma SAAS, która centralizuje wszystkie kanały komunikacji błyskawicznej w jednym! Pomagamy Ci szybko i łatwo łączyć się z klientami, dołączając do wszystkich kanałów komunikacji, takich jak WhatsApp, Messenger, Wiadomości na iOS i Wiadomości biznesowe Google. Dbaj o satysfakcję i zadowolenie klientów, zarządzając wszystkimi rozmowami w ramach jednej platformy i pomóż swoim klientom uzyskać natychmiastowe rozwiązania. Dzięki ChayAll możesz: - Zintegruj wszystkie kanały w jednej platformie - Znajdź nowe możliwości sprzedaży - Poprawa zadowolenia klientów

DooPage

doopage.com

DooPage to firma technologiczna specjalizująca się w dostarczaniu rozwiązań programowych do zarządzania relacjami z klientami (CRM) zorientowanych na konwersację (Conversational-CRM). Z wizją wiary w przyszłość, w której firmy i klienci komunikują się głównie za pośrednictwem narzędzi do przesyłania wiadomości w czasie rzeczywistym (wiadomości w czasie rzeczywistym) lub sieci społecznościowych, zamiast tradycyjnych metod, takich jak e-mail, połączenie telefoniczne, bilet. DooPage – potężne narzędzie do zarządzania, które pomaga połączyć wielokanałową sprzedaż i klientów na JEDNEJ platformie. Z wieloma funkcjami, w tym: Obsługa klienta, Wielokanałowe zamykanie zamówień, Ścisłe zarządzanie zamówieniami, Automatyzacja sprzedaży, Zarządzanie pracownikami, Wsparcie sprzedaży. Działalność internetowa właścicieli sklepów została teraz scentralizowana w jednym miejscu, aby ułatwić zarządzanie informacjami w najwygodniejszy sposób. DooPage integruje od A do Z wszystkie etapy sprzedaży: Od momentu otrzymania lub komentarza klienta -> Obsługa klienta -> Złóż zamówienie -> Porównaj ceny wysyłki i wybierz jednostkę z tanimi cenami wysyłki -> Dostarcz towar do klienta. Wszystkie powyższe procesy są teraz dostępne w DooPage. Dzięki Doopage prowadzenie firmy nigdy nie było łatwiejsze!

replient.ai

replient.ai

replient.ai to oprogramowanie AI, które automatyzuje obsługę klienta w mediach społecznościowych. Jest skierowany do firm, które chcą zintensyfikować interakcje z klientami i skalować obsługę klienta. Oprogramowanie automatycznie i szybko reaguje na komentarze, minimalizuje negatywny wpływ na reklamy i umożliwia skalowanie obsługi klienta bez dodatkowych kosztów personelu. Zapewnia zgodność głosu marki w komunikacji z klientem i oferuje wielojęzyczne wsparcie. Ceny są wielopoziomowe, a plany zaczynają się od 39 € miesięcznie. Dostępny jest również bezpłatny plan próbny, który obsługuje do 50 komentarzy.

Puzzel

puzzel.com

W Puzzel zasadniczo wierzymy, że fantastyczne doświadczenia klientów nie powinny być skomplikowane. Właśnie dlatego zbudowali wiodącą w Europie platformę CX, która pomaga firmom takim jak Twoja zapewniać każdemu klientowi pierwszorzędną obsługę klienta. Ich platforma CX, nagrodzona tytułem Najbardziej Innowacyjnej Firmy w 2023 r., łączy w sobie możliwości contact center, samoobsługi i sztucznej inteligencji, oferując jedną platformę do rozwiązywania wszystkich zautomatyzowanych i prowadzonych przez człowieka interakcji w prosty i skuteczny sposób – zachwycając każdego klienta. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w każdym punkcie kontaktu w celu automatyzacji zadań, zapewniania wglądu oraz personalizowania usług i wsparcia. Platforma Puzzel CX jest uwielbiana przez agentów i ufana przez liderów contact center.

imBee

imbee.io

imBee ułatwia współpracę. Są wiodącą platformą do zarządzania czatami, zapewniającą światowej klasy konwersacje, które pomogą Ci rozwijać Twój biznes. Skrzynka odbiorcza współpracy zespołowej umożliwia korzystanie z jednego czatu, podczas którego przedstawiciel Twojej firmy może bezproblemowo udostępniać informacje między zespołami wewnętrznymi a obecnym lub potencjalnym klientem. Dzięki imBee klient otrzymuje informacje wysokiej jakości i szybszą reakcję. Jeśli dla Twojej firmy ważne jest szybkie, łatwe i wysokiej jakości zaangażowanie, wybierz imBee. ** Wiele kanałów komunikatorów, jedna wydajna skrzynka odbiorcza — zapewniaj obsługę klienta, sprzedawaj i promuj za pośrednictwem WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE i nie tylko. Zarządzaj czatami klientów ze wszystkich komunikatorów w jednej skrzynce odbiorczej. Bardziej wydajna, szybsza reakcja, lepsza obsługa klienta. ** Szybkie odpowiedzi i skróty — oszczędzaj czas i ujednolicaj odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ), przechowując je w bibliotece szybkich odpowiedzi. Uzyskaj do nich wygodny dostęp za pomocą wstępnie ustawionych klawiszy skrótu. ** Wewnętrzny czat zespołu — wspomnij o swoim koledze z zespołu, aby otrzymać powiadomienie i jednocześnie rozmawiać z klientami i potencjalnymi klientami. Ogranicz komunikację tam i z powrotem, aby błyskawicznie odpowiadać na zapytania.

Gnatta

gnatta.com

Zrozumienie i rozmowa z klientami. Brzmi łatwo, ale jest w tym całkiem sporo. I tu wkracza Gnatta. Gnatta to wiodący na rynku produkt poprawiający jakość rozmów. Są ekspertami w rozmowach z klientami, właściwie cały ich zespół seniorów ma doświadczenie w dużych centrach kontaktu z klientem. W 2014 roku, gdy ich założyciel był jeszcze na studiach, zorientował się, że nie ma produktu dedykowanego najważniejszej części podróży klienta: punktowi kontaktu z marką. Przejdźmy szybko do dnia dzisiejszego i mamy zespół ponad 20 wewnętrznych programistów, wszyscy całkowicie skupieni na zwiększaniu wydajności, ekonomiczności i skuteczności kontaktów z klientami. Ich platforma obsługuje wszystkie kanały cyfrowe, w tym między innymi; czat internetowy, e-mail, Facebook, Twitter i komunikatory. Ich specjalnie opracowana technologia przepływu pracy oznacza, że ​​wszystkie Twoje kontakty zostaną dostarczone właściwemu operatorowi, z właściwymi informacjami, we właściwym czasie. Są także pionierami w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji (zarówno sztucznej, jak i rozszerzonej inteligencji) w obsłudze klienta. Współpracując z uznanymi ekspertami w dziedzinie sztucznej inteligencji, zapewniają już dziś wyższy poziom obsługi klienta. Dzięki elastycznym miesięcznym planom cenowym, dedykowanym strukturom kont i elastycznemu podejściu; can do, dowiedz się, jak Gnatta może dziś pomóc Twojej firmie.

intalk.io

intalk.io

intalk.io — wielokanałowa platforma interakcji z klientami firmy Agami Tech. To butikowa organizacja dostarczająca rozwiązania w zakresie oprogramowania, specjalizująca się w dostarczaniu rozwiązań CRM, tworzenia aplikacji dla klientów oraz pakietu End-2-End Unified Customer Interaction Management. Ich podejście do rynku, oparte na możliwościach dostarczania rozwiązań w postaci doradztwa, umożliwiło ich klientom szybsze osiągnięcie planu biznesowego, zapewniając w ten sposób produktywność i wzrost wartości. Bezproblemowo integrują wielośrodowiskowe aplikacje korporacyjne w różnych branżach i procesach biznesowych, usprawniając w ten sposób operacje.

Hippo

jungleworks.com

Hippo to platforma SaaS spełniająca wszystkie Twoje potrzeby związane z zaangażowaniem klientów i marketingiem. Jest używany przez ponad 2000 firm na całym świecie. Hippo to kompletny pakiet do interakcji z klientami. Możesz zapewnić im wsparcie konwersacyjne za pomocą chatbotów, czatów na żywo, połączeń i zautomatyzować działania marketingowe, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta dzięki kampaniom wielokanałowym, w tym e-mailom, WhatsApp, SMS-om i powiadomieniom push.

Sentiment

sentiment.io

Sentiment Omnichannel to platforma przesyłania wiadomości nowej generacji dla centrów kontaktowych przedsiębiorstw. Obejmuje ChatBota i dynamiczne routing agentów w ponad 15 kanałach, takich jak poczta e-mail, czat na żywo, media społecznościowe i kanały przesyłania wiadomości, takie jak Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line i Whatsapp i nie tylko. Zaawansowane wskaźniki wydajności siły roboczej i agentów pozwalają firmie Sentiment.io generować najwyższy zwrot z inwestycji spośród wszystkich rozwiązań tego typu.

Chatdesk Teams

chatdesk.com

Chatdesk Teams to wyspecjalizowana usługa w ramach Chatdesk, która koncentruje się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta dla marek e-commerce. Usługa ta wykorzystuje społeczność entuzjastycznych zwolenników marki, przeszkolonych w zakresie nawiązywania kontaktu z klientami i zapewniania spersonalizowanej pomocy za pośrednictwem różnych kanałów. * Krótkie czasy reakcji: średni czas reakcji wynosi poniżej 90 minut, co zapewnia klientom terminowe wsparcie. * Opłacalne rozwiązania: model cenowy opiera się na liczbie przetworzonych biletów, bez kosztów początkowych, dzięki czemu jest dostępny dla firm każdej wielkości. * Spójny głos marki: wszystkimi interakcjami zarządzają przeszkoleni Superfani, co gwarantuje, że głos marki i zasady będą utrzymywane we wszystkich kanałach. Rozwiązanie Chatdesk Teams zostało zaprojektowane, aby pomóc firmom zajmującym się handlem elektronicznym usprawnić obsługę klienta, zwiększyć zaangażowanie i ostatecznie zwiększyć liczbę konwersji.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk to pełnoscenowa marka inteligentnych usług marketingowych stworzona przez ZKJ, oferująca różnorodne konwersacyjne produkty AI, takie jak inteligentne połączenia wychodzące, inteligentna obsługa klienta, cyfrowy pracownik ludzki, inteligentna eskorta, inteligentna kontrola jakości i asystent siedzenia.

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce to wydawca oprogramowania specjalizujący się w generatywnej i wielokanałowej sztucznej inteligencji do obsługi klienta, oferujący pakiet oprogramowania przeznaczony do hostowania, organizowania i zarządzania ścieżkami kontaktu z klientami i doradcami. Zapewnia klientom, agentom i przełożonym zintegrowane narzędzia umożliwiające optymalizację wydajności obsługi klienta i zmianę doświadczenia klienta.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM to oprogramowanie do wielokanałowej obsługi klienta, przeznaczone dla zespołów chcących zwiększyć efektywność obsługi zapytań od obywateli. HaloCRM wyniesie zadowolenie Twoich klientów na nowy poziom, równoważąc potrzeby agenta i klienta w rozwiązaniu, które rewolucjonizuje obsługę klienta dla wszystkich. HaloCRM oferuje intuicyjną platformę dla zespołów mających kontakt z klientami, umożliwiającą zarządzanie rozmowami z dowolnego kanału. Platforma będzie przechwytywać rozmowy klientów z Twittera, Facebooka, Facebook Messengera, e-maili, SMS-ów, czatów, rozmów telefonicznych i innych, eliminując możliwość przeoczenia zapytań i poprawiając satysfakcję klientów poprzez otwarcie większej liczby kanałów komunikacji.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy zapewnia SKOK-om i Bankom Lokalnym najnowocześniejsze rozwiązania, które zapewniają ich społecznościom dostęp do najlepszych produktów finansowych w dowolnym miejscu i czasie. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji oferuje kompleksowy pakiet obejmujący komunikację głosową, wiadomości tekstowe, bezpieczny czat, bankowość wideo, wspólne przeglądanie i nie tylko, aby zaangażować społeczności. Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć liczbę członków, zwiększyć depozyty, zmniejszyć przestępczość, walczyć z oszustwami, czy też zmienić wygląd swoich oddziałów, Eltropy ma to dla Ciebie. Dumnie zakorzenieni w społeczności lokalnych instytucji finansowych, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci prosperować w erze sztucznej inteligencji i cyfrowej.

Vozy

vozy.ai

Vozy to platforma głosowa oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga firmom zmienić sposób interakcji z klientami za pomocą asystentów głosowych i konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Platforma firmy łączy sztuczną inteligencję konwersacyjną (AI) i kontekstowych asystentów głosowych, aby zautomatyzować komunikację w ramach samodzielnego zarządzania lub czatów indywidualnych, umożliwiając firmom zorientowanym na klienta dostarczanie dostosowanych do potrzeb klientów na dużą skalę przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.

eGain

egain.com

eGain to wiodąca platforma wiedzy oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana w celu zwiększenia zaangażowania klientów i poprawy wydajności operacyjnej w różnych branżach. Koncentrując się na dostarczaniu zaufanej wiedzy i know-how w zakresie procesów, eGain oferuje szereg rozwiązań, które pomagają organizacjom skutecznie zarządzać interakcjami z klientami. Kluczowe funkcje: * AI Knowledge Hub: to scentralizowane rozwiązanie pomaga tworzyć, selekcjonować i dostarczać wiedzę na dużą skalę, zapewniając zespołom obsługi klienta dostęp do właściwych informacji we właściwym czasie. * Centrum konwersacji: eGain ułatwia płynną komunikację wielokanałową, umożliwiając firmom nawiązywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem różnych platform, w tym czatu, poczty elektronicznej i mediów społecznościowych. * Centrum analityczne: platforma zapewnia dogłębne analizy umożliwiające pomiar wydajności, zadowolenia klientów i efektywności operacyjnej, umożliwiając ciągłe doskonalenie.

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl to kompleksowe rozwiązanie zaspokajające wszystkie potrzeby związane z obsługą klienta, od zarządzania zgłoszeniami po angażowanie klientów. Pakiet oprogramowania wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję, zapewniając użytkownikowi wyjątkową wygodę. Zbudowany na architekturze chmury i uformowany w modelu SaaS, ThinkOwl oferuje narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które usprawniają przepływ pracy w biznesie. Oznacza to, że pod patronatem ThinkOwl znajduje się arsenał skutecznych rozwiązań — OwlDesk, OwlForce i ThinkOwl CONVERSATIONS — które mają na celu automatyzację rutynowych zadań, zwiększenie produktywności agentów i poprawę wydajności usług. Rozwiązania te zapewniają idealne połączenie systemów pomocy technicznej lub zgłoszeń, konwersacyjnej lub generatywnej technologii sztucznej inteligencji oraz solidnego środowiska wielokanałowego zapewniającego płynną interakcję z klientem. Niektóre z charakterystycznych funkcji tej platformy — takie jak inteligentna automatyzacja przepływu pracy, narzędzia zwiększające produktywność AI i inteligentna pomoc AI — to prawdziwa gratka dla dobrze prosperujących firm, których celem jest zapewnianie klientom znakomitych doświadczeń. Co więcej, ThinkOwl przoduje w analizie danych, generując zaawansowane raporty, które zapewniają wgląd w czasie rzeczywistym w KPI dla różnych tematów, zespołów i kanałów. Przestrzegają najwyższych standardów bezpieczeństwa. Certyfikat ISO firmy ThinkOwl podkreśla to zaangażowanie, zapewniając bezpieczeństwo danych na najwyższym poziomie. A najlepsze jest to, że ciągłe innowacje i udoskonalanie produktów są zakorzenione w ich DNA, dzięki czemu ThinkOwl jest solidnym, skalowalnym pakietem oprogramowania dla firm każdej wielkości i z różnych branż. Właśnie dlatego ponad 5000 użytkowników na całym świecie ufa ThinkOwl w zakresie usprawniania operacji.

Exairon

exairon.com

Tworzenie autonomicznych rozwiązań w zakresie obsługi klienta. Platforma Exairon sprawia, że ​​wszystkie procesy i komunikacja niewymagające interwencji człowieka w interakcjach organizacji z klientami, partnerami biznesowymi czy pracownikami mogą być realizowane autonomicznie przez sztuczną inteligencję. Jednocześnie, dla procesów wymagających interwencji człowieka, firma zwiększa efektywność siły roboczej poprzez pracę półautonomiczną, zapewniając w ten sposób najbardziej efektywne wykorzystanie swoich cennych zasobów ludzkich.

UserEcho

userecho.com

UserEcho to oprogramowanie do obsługi klienta online. UserEcho pozwala stworzyć w jednym miejscu helpdesk, forum pomysłów, livechat i bazę wiedzy, co ułatwia zapewnienie doskonałej obsługi klienta. UserEcho daje możliwość stworzenia nowoczesnej społeczności wspierającej klientów w ciągu kilku minut. Zawiera forum wsparcia z możliwością głosowania na pomysły, Helpdesk, Bazę Wiedzy i Czat Online. Dla klientów: * Po prostu skontaktuj się - dzięki intuicyjnemu interfejsowi klienci mogą zwrócić się do Ciebie z pytaniem, zasugerować pomysł i uzyskać szybką odpowiedź. * Uzyskaj natychmiastową odpowiedź - System udostępnia inteligentną wyszukiwarkę, oferując użytkownikowi przygotowane już odpowiedzi z bazy wiedzy. Łatwa nawigacja pozwala samodzielnie znaleźć odpowiedź w istniejącej bazie wiedzy i archiwum poprzednich odpowiedzi. * Zwiększa zaufanie - Dzięki publicznej społeczności klienci zobaczą, jak współdziałasz z klientami, zwiększy to wiarygodność Twojej marki. Dla pracowników: * Wygodny interfejs - dzięki pojedynczemu interfejsowi agenci wsparcia będą mogli obsługiwać żądania użytkowników z jednego miejsca, bez marnowania czasu. * Mniej rutynowe - Organizując bazę wiedzy, dasz użytkownikom możliwość znalezienia odpowiedzi na często zadawane pytania, zmniejszając w ten sposób ich własne obciążenie pracą. Dla menedżerów: * Ulepszone wsparcie — dzięki możliwości automatycznego pomijania powtarzających się podobnych żądań, utworzenie wysokiej jakości bazy wiedzy i przyjaznego dla użytkownika interfejsu dla agentów wsparcia może znacznie zmniejszyć obciążenie personelu pomocniczego i wsparcia, dzięki czemu proces będzie całkowicie kontrolowany i wydajny. * Kompleksowa analityka - Pozwól przełożonemu zrozumieć obciążenie wsparcia i ocenić jakość agentów wsparcia. System udostępnia bogaty zestaw predefiniowanych raportów. * Zrozum, czego chcą Twoi klienci - Wbudowany system głosowania pozwoli zrozumieć najbardziej ekscytujące pytania Twoich klientów.

Little SaaS

littlesaas.com

Little SaaS to platforma, dzięki której podstawowe oprogramowanie jest niedrogie i dostępne dla firm każdej wielkości. Koncentrując się na rozwiązaniach komunikacyjnych, Little SaaS oferuje szereg narzędzi zaprojektowanych w celu zwiększenia wydajności i usprawnienia operacji.

UseResponse

useresponse.com

Stworzyli platformę, która pomaga firmom lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów. Integruje system informacji zwrotnej, pomoc techniczną, czat na żywo i narzędzia bazy wiedzy, dzięki czemu słuchanie głosu klienta jest wykonalne, łatwe w zarządzaniu i produktywne. Znane na całym świecie firmy, takie jak Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco i HH.ru, bez wysiłku zbierają opinie od tysięcy swoich klientów i poprawiają jakość obsługi klienta, zapewniając wielokanałową obsługę klienta. Celem UseResponse jest zwiększanie znaczenia opinii klientów i umożliwianie firmom podejmowania decyzji dotyczących rozwoju produktów w oparciu o dane.

Helpshift

helpshift.com

Helpshift, spółka zależna Keywords Studios, to skierowana do konsumentów cyfrowa platforma wsparcia, która zapewnia wydajną, spersonalizowaną i nowoczesną pomoc techniczną. Konwersacyjna sztuczna inteligencja, tłumaczenie na język maszynowy, automatyzacja i segmentacja szybko rozwiązują problemy konsumentów w kanałach immersyjnych, takich jak aplikacje mobilne, konsole do gier i doświadczenia XR w ponad 150 językach. Szybciej zapewnij swoim klientom powrót do Internetu dzięki ponad 50% automatyzacji w celu skutecznego rozwiązywania problemów.

Vivantio

vivantio.com

Vivantio to platforma do zarządzania usługami z wbudowanym CRM, potężnym narzędziem do tworzenia przepływu pracy, konfigurowalnym routingiem zgłoszeń i ustalaniem priorytetów, markowymi portalami samoobsługowymi i konfiguracją bez użycia kodu. Vivantio usprawnia procesy dla zespołów serwisowych w obszarach obsługi klienta B2B, IT, obiektów, HR, prawa, finansów i GRC. Nasze rozwiązanie jest szczególnie przydatne dla dostawców usług i oprogramowania B2B lub firm doświadczających szybkiego wzrostu i potrzebujących skalować operacje wsparcia. Platforma Vivantio jest niezwykle elastyczna i oferuje każdemu klientowi funkcjonalność korporacyjną, a także możliwość włączania i wyłączania tych funkcji w razie potrzeby. wierzą w demokratyzację technologii, dlatego Vivantio jest wysoce konfigurowalny, bez konieczności polegania na inżynierach lub konsultantach w celu wprowadzenia zmian w konfiguracji.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid to inteligentna platforma wsparcia zaprojektowana specjalnie dla produktów i urządzeń. Specjalnie opracowana technologia Mavenoid zapewnia najlepszą w swojej klasie obsługę klienta dzięki inteligentnemu rozwiązywaniu problemów i spersonalizowanemu zdalnemu wsparciu, które zapewnia współczynnik rozdzielczości na poziomie 58% i więcej. Dzięki Mavenoid producenci i sprzedawcy produktów zapewniają obsługę klienta na genialnym poziomie i osiągają znakomity zwrot z inwestycji.