Strona 6 – Alternatywy - UXtweak

UXArmy

uxarmy.com

UXArmy to platforma do badań użytkowników. Dzięki UXArmy utworzenie testu użytkownika zajmuje kilka minut, a odpowiedzi użytkownika zaczynają napływać w ciągu kilku godzin od uruchomienia testu. Testowanie użyteczności online UXArmy rejestruje wideo z ekranu, gdy testerzy postępują zgodnie z instrukcjami i zadaniami, które dla nich wyznaczyłeś. Możesz zobaczyć ich ekran i usłyszeć, jak głośno myślą, gdy poruszają się po Twojej witrynie lub aplikacji mobilnej. Przeglądając wyniki testu, możesz edytować filmy, aby utworzyć krótkie klipy przedstawiające najważniejsze ustalenia. Sprzedawca twierdzi, że dzieląc się opiniami wideo z menedżerami produktów, programistami i liderami marketingu, możesz wywrzeć większy wpływ na wnioski z badań użytkowników.

Voxpopme

voxpopme.com

W Voxpopme wierzymy, że nie należy rezygnować z jakości, aby szybko uzyskać potrzebne informacje za rozsądną cenę. Zespoły Insights znajdują się pod ogromną presją, aby przy ograniczonych zasobach dostarczać wiarygodnych odpowiedzi na kluczowe pytania biznesowe. Możemy pomóc. Voxpopme przekształca zespoły analityczne, gromadząc, centralizując i analizując dane jakościowe. Platforma Qualitative Insights firmy Voxpopme łączy szybkość ankiet wideo, naszego kompletnego narzędzia do ankiet wideo, z głębią wywiadów na żywo, naszym produktem IDI i grup fokusowych oraz mocą AI Insights do 60 razy szybszej analizy. Coraz więcej marek ufa Voxpopme, aby wzbogacić swoje badania badawcze i zasadniczo zmienić sposób, w jaki tworzą lepsze produkty i kształtują wizjonerskie firmy. Chcesz dowiedzieć się, jak pomagamy rozwiązać te problemy? Odwiedź www.voxpopme.com już dziś.

ReplayBird

replaybird.com

ReplayBird to narzędzie do analizy produktu, które pozwala znaleźć i poprawić doświadczenia użytkownika końcowego. Dzięki ReplayBird firmy mogą zrozumieć, w jaki sposób i dlaczego ludzie angażują się, konwertują i zatrzymują w czasie rzeczywistym na różnych urządzeniach, aby poprawić komfort użytkowania. Zapewnij swoim zespołom kompleksową analizę produktów, aby podejmować decyzje oparte na danych.

Toonimo

toonimo.com

Łatwe doświadczenie użytkownika dla każdego. Toonimo to wiodąca platforma wdrażania rozwiązań cyfrowych dla przedsiębiorstw, które usprawniają wysiłki w zakresie wewnętrznych szkoleń pracowników i inicjatyw w zakresie wdrażania klientów. Organizacjom, które chcą pomóc użytkownikom w wdrażaniu nowych lub obecnie używanych rozwiązań programowych, ale nie chcą zmuszać pracowników do przesiadywania godzinami nad modułami e-learningowymi lub czytania instrukcji obsługi, Toonimo oferuje potężne narzędzia umożliwiające dodawanie wiedzy bezpośrednio do warstwy na górze oprogramowania w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom naukę poprzez działanie i realizację zadań na bieżąco. Toonimo umieszcza trenera obok Ciebie w odpowiednim miejscu, korzystając z dymków z tekstem, efektów i dźwięku, tworząc efektowne środowisko samoobsługi. Rezultatem jest dramatyczny wzrost akceptacji użytkowników, oszczędności w kosztach szkoleń wewnętrznych w całym przedsiębiorstwie, wyższe morale pracowników i zwiększona wydajność w wykonywaniu zadań. Przypadki użycia: - Szkolenia pracowników - Przyjmuj nowych klientów - Zmniejsz obsługę klienta - Popraw konwersję witryny - Zarządzanie zmianą Główne cechy: - Wskazówki głosowe w czasie rzeczywistym - Bogate efekty multimedialne - Instrukcje krok po kroku - Redaktor samoobsługowy - Obsługa wielu języków - Testy A/B - Raportowanie i analizy I wiele więcej...

Insightech

insightech.com

Insightech zapewnia zespołom cyfrowym przejrzysty wgląd w doświadczenia cyfrowe, niezakłócony przez próbkowane lub niekompletne dane. Dzięki Insightech otrzymujesz wszystkie narzędzia do dokładnego raportowania marketingowego, analizy zawartości stron, optymalizacji ścieżki konwersji i zmiany platformy witryny internetowej w jednym, łatwym do zainstalowania i uruchomienia rozwiązaniu. Skorzystaj z dedykowanego wsparcia dla regionu APAC, szkoleń osobistych, warsztatów i seminariów internetowych, aby zapewnić ciągły sukces w miarę zwiększania możliwości swojej organizacji w zakresie analizy doświadczeń.

Clueify

clueify.com

Clueify dostarcza kluczowych informacji zwrotnych na temat wydajności Twoich koncepcji przed ich wprowadzeniem na rynek. Korzystając z naszej sztucznej inteligencji, możesz przewidzieć z 92% dokładnością, gdzie użytkownicy będą szukać i jak odbiorą Twój projekt. To tak, jakby setki użytkowników testowych było dostępne za jednym kliknięciem, ale bez związanych z tym kosztów. Aby uzyskać lepsze wyniki, zastosuj podejście do projektowania opartego na danych.

Plotline

plotline.so

Plotline to platforma angażująca w aplikacji dla konsumenckich firm internetowych. Zespoły ds. produktu i marketingu mogą konfigurować komunikaty lub podpowiedzi w aplikacji, które można w dużym stopniu dostosować do potrzeb, aby usprawnić wdrażanie funkcji i zwiększyć liczbę konwersji. Całkowicie bez kodu.

PropFuel

propfuel.com

PropFuel to platforma SaaS pomagająca stowarzyszeniom przekształcać komunikację transmisyjną w rozmowy. Rozmowy te pozwalają na wychwytywanie głosu członka, identyfikowanie indywidualnych potrzeb i usprawnianie rozmów jeden na jednego.

Cloodot

cloodot.com

Cloodot to kompleksowy pakiet do zarządzania obsługą klienta w wielu kanałach. Cloodot ułatwia efektywny i spójny przepływ pracy w celu budowania reputacji, angażowania i pielęgnowania długotrwałych relacji z klientami za pośrednictwem wielu platform cyfrowych. Zarządzaj czatami i recenzjami z wielu wpisów w Google Moja Firma, stron na Facebooku, numerów WhatsApp, list wiadomości biznesowych Google, stron internetowych, SMS-ów/ Numery tekstowe itp. za pośrednictwem jednego, łatwego w obsłudze pulpitu nawigacyjnego. 1. Lepsza reputacja w Internecie Z łatwością zbieraj, prezentuj i odpowiadaj na więcej recenzji. 2. Łatwa obecność Omni Przenieś wszystkie czaty do łatwej w obsłudze skrzynki odbiorczej dla wielu agentów. Opcja bezpośredniego czatu w wyszukiwarce Google, aby łatwo uzyskać więcej zapytań. Dystrybuuj i przypisuj kanały jednemu lub większej liczbie użytkowników, przekazuj czaty i recenzje pomiędzy użytkownikami i działami w ciągu sekundy. Wielu agentów może współpracować i zarządzać kanałami, takimi jak WhatsApp, wiadomości Google itp., co nie jest możliwe w przypadku oryginalnych aplikacji natywnych. 3. Szybkie i wysokiej jakości zaangażowanie Skróć czas pierwszej i średniej odpowiedzi do zaledwie sekund z godzin. Niestandardowe szablony odpowiedzi, przypomnień, tagów, zadań, notatek itp. 4. Automatyczny pomiar CSAT Automatyczna ankieta CSAT na każdym kanale czatu w celu pomiaru jakości zaangażowania. 5. Kampanie ponownie angażujące Generuj większe przychody od istniejących klientów, wysyłając okresowo masowe wiadomości o ofertach i programach. 6. Zmniejszenie obciążenia pracą Automatyczne odpowiedzi na recenzje i przepływ pracy związany z zarządzaniem czatem opartym na współpracy Agent-Bot zmniejsza zaangażowanie siły roboczej o 50–80%. Sprawia, że agentom CS niezwykle łatwo jest nawiązać kontakt z klientem. 7. Łatwy nadzór Monitorowanie wydajności i raportowanie w czasie rzeczywistym zapewnia większą odpowiedzialność. Agenci stają się bardziej produktywni, co ostatecznie skutkuje szybszą i lepszą obsługą klientów. 8. Redukcja kosztów Zastępuje 1/2 tuzina różnych płatnych narzędzi. Zwiększa wydajność i zmniejsza ogólne wydatki. 9. Bezpieczny dostęp Nie ma potrzeby zapewniania agentom CS dostępu do platform natywnych. Agenci nie będą rozpraszani innymi działaniami w mediach społecznościowych. 10. Doskonałe wsparcie Dedykowany menedżer konta Wsparcie na wezwanie Bezpłatne szkolenie personelu Brak kosztów konfiguracji

Groopit

groopit.co

Przechytrz konkurentów za pomocą rozwiązania społecznościowego. Uprość sposób, w jaki pracownicy dzielą się informacjami konkurencyjnymi i wykorzystują je do budowania przewagi konkurencyjnej. Dzielenie się nigdy nie było łatwiejsze. Pracownicy dzielą się informacjami z aplikacji Teams, Slack, Salesforce, przeglądarki internetowej, aplikacji mobilnej lub dowolnego miejsca, w którym pracują. Wystarczy trzy dotknięcia i mniej niż minuta, aby udostępnić wysokiej jakości, ilościowe informacje o konkurencji, co ułatwi utrzymanie się na czele konkurencji. Korzystanie z technologii Intel jest błyskawiczne. Groopit agreguje i dostarcza przydatne informacje w źródłach danych i widokach. Wszyscy zaangażowani mają dostęp do najaktualniejszych analiz w czasie rzeczywistym, dzięki którym mogą podejmować własne decyzje, umożliwiając każdemu pracownikowi zwiększenie przewagi konkurencyjnej. Integracja Intel z istniejącymi systemami korporacyjnymi jest łatwa dzięki interfejsowi API dostępu do danych Groopit. Bezproblemowo dodawaj informacje wywiadowcze do Tableau, PowerBI, Salesforce lub istniejących pulpitów nawigacyjnych CI. Groopit gwarantuje, że możesz wykorzystać technologię Intel we wszystkich podejmowanych decyzjach dotyczących systemów.

Track.co

track.co

Zwiększ przychody swojej firmy: zarządzaj Customer Experience Monitoruj postrzeganie klientów poprzez ankiety. Otrzymuj raporty z różnymi spostrzeżeniami i prowadź negocjacje w czasie rzeczywistym. Zaufaj ekspertom, którzy pomogą Ci podnieść poziom CX Twojej firmy, zbudować lojalność klientów i zwiększyć Twoje przychody.

WalkMe US

walkme.com

WalkMe (NASDAQ:WKME) jest pionierem wiodącej na świecie platformy cyfrowej adopcji (DAP), dzięki której firmy mogą skutecznie radzić sobie z ciągłymi zmianami powodowanymi przez technologię. Dzięki WalkMe organizacje zwiększają produktywność przedsiębiorstwa i zmniejszają ryzyko, zapewniając spójne, odpowiedzialne i wydajne wdrażanie oprogramowania oraz obsługiwanych przez nie przepływów pracy. Platforma WalkMe oparta na sztucznej inteligencji znajduje się na szczycie stosu technologii organizacji, identyfikuje miejsca, w których ludzie doświadczają konfliktów, oraz zapewnia spersonalizowane wskazówki i automatyzację potrzebne do wykonania zadania, bezpośrednio w toku pracy. Klienci tacy jak IBM, Nestle, ThermoFisher Scientific i Departament Obrony Stanów Zjednoczonych ufają WalkMe w zakresie tworzenia środowisk zorientowanych na ludzi, niezbędnych do zwiększenia efektywności ich przepływów pracy i maksymalizacji zwrotu z inwestycji w oprogramowanie.

Pay Compliment

paycompliment.com

Pay Compliment to platforma dla klientów, współpracowników i menedżerów, umożliwiająca bezpośrednie przekazywanie informacji zwrotnych osobom i organizacjom, z którymi wchodzą w interakcję, dzięki czemu poziom obsługi klienta i wydajność pracowników są utrzymywane na najwyższym możliwym poziomie w czasie rzeczywistym i przez cały czas. Pay Compliment pomaga ludziom i organizacjom osiągnąć najwyższą wydajność i obsługę klienta, zapewniając klientom, współpracownikom i menedżerom platformę do przekazywania i otrzymywania bezpośrednich informacji zwrotnych.

SatisMeter

satismeter.com

SatisMeter to potężne narzędzie do zbierania opinii klientów, które pomaga monitorować zadowolenie klientów, monitorować wydajność produktów i odpowiadać na wszystkie pytania stojące między Tobą a rozwojem firmy. Korzystaj z różnych szablonów ankiet (NPS, CSAT, CES), aby mierzyć satysfakcję w wielu punktach kontaktu w ramach podróży klienta lub twórz dostosowane mikroankiety w celu dostosowania cen, sprawdzenia dopasowania produktu do rynku i nie tylko. Z łatwością utwórz ankietę, skonfiguruj wyzwalacz zdarzenia lub kieruj reklamy do odbiorców na podstawie ich atrybutów. Następnie ustal harmonogram cykliczny i przejrzyj swoje opinie. Wysyłaj ankiety z dowolnego miejsca (publiczna witryna internetowa, aplikacja internetowa, e-mail, łącze publiczne, mobilny pakiet SDK). I osiągnij wszystko dzięki swoim opiniom dzięki szeregowi integracji (Intercom, Slack, Zapier, API i nie tylko). Oszczędzaj czas, instalując za pomocą jednego kliknięcia Integracja segmentów, pobierając gotowe szablony wiadomości e-mail w formacie HTML i uruchamiając ankiety, które mogą automatycznie przełączać się na język użytkownika. W przeciwieństwie do wielu innych produktów dostępnych na rynku, ceny SatisMeter opierają się na Twoim sukcesie – liczbie odpowiedzi, a nie wyświetleniu ankiety. Plany SatisMeter obejmują wszystkie funkcje i obejmują nieograniczoną liczbę projektów, użytkowników i ankiet. A co najważniejsze, najwyższej klasy usługi wsparcia i łatwa konfiguracja sprawiają, że jest to ulubiona usługa najbardziej zorientowanych na klienta firm SaaS na świecie. Więc nie czekaj – zacznij zbierać lepsze opinie klientów już dziś.

Delighted

delighted.com

Delighted to najszybszy i najłatwiejszy sposób na zebranie w czasie rzeczywistym przydatnych informacji zwrotnych od klientów, pracowników, partnerów i dostawców. Zaufały nam Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target i tysiące innych marek w zakresie pomiaru, zrozumienia i ulepszania doświadczeń. Organizacje korzystające z Delighted mogą natychmiast zbierać, analizować i rozpowszechniać opinie klientów, umożliwiając im dostosowanie potrzeb klientów do rozwoju firmy, mierzenie opinii klientów w czasie i proaktywne ograniczanie rezygnacji.

XEBO.ai

xebo.ai

Poznaj nową erę zarządzania opartego na sztucznej inteligencji dzięki XEBO.Ai. Celem XEBO.Ai jest przekształcenie zaangażowania klientów i wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji w celu zapewnienia całościowego doświadczenia. Postaw na innowacje i zanurz się w rozwoju! XEBO.ai, rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami oparte na sztucznej inteligencji, które zapewnia najlepsze w swojej klasie rozwiązania w zakresie obsługi klienta, doświadczenia pracowników i badań cyfrowych. Wielokrotnie nagradzana platforma Experience Management XEBO.Ai jest liderem na rynku pomagającym firmom słuchać, analizować i podejmować świadome decyzje. Wiarą w przekształcanie danych w działania, XEBO.Ai pomaga firmom zbierać opinie ze wszystkich kanałów, aby osiągnąć ogromny sukces. XEBO.Ai pomogło firmom na całym świecie skalować doświadczenia klientów i pracowników oraz przeprowadzać dogłębne badania rynkowe. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, takim jak opinie wideo oraz ankiety i analizy oparte na sztucznej inteligencji, XEBO.Ai zapewnia dostęp do mikrowglądów, podnosząc w ten sposób doświadczenia klientów. Założona w 2018 roku firma XEBO.Ai spędziła ponad 6 lat pracując z branżami, które mają wpływ na nasze codzienne życie. Od sektora detalicznego po rząd i opiekę zdrowotną, misją XEBO.Ai jest zapewnienie więzi i empatii na pierwszym planie biznesu.

VirtlX

virtlx.com

VirtlX to niedrogie, skalowalne, oparte na chmurze rozwiązanie SaaS, zaprojektowane, aby pomóc firmom każdej wielkości w: - zrozumienie nastrojów klientów, - prowadzenie badań rynku, - ocena wydajności pracowników z wykorzystaniem przeglądów 360°, recenzji równorzędnych i ocen, - zaangażowanie, wellbeing i satysfakcja pracowników, - ocenianie menedżerów - umożliwienie firmom zachowania proaktywności w zakresie zgodności i szkoleń.

userwell

userwell.com

Userwell pomaga uzyskać wgląd w to, czego naprawdę chcą Twoi klienci. Podejmuj właściwe decyzje dotyczące produktu, zbierając opinie użytkowników i nadając im priorytety, a także wprowadzaj innowacje poprzez skupienie się na kliencie. Zbuduj produkt, którego chcą i pokochają Twoi użytkownicy, w 3 prostych krokach: - Zbieraj spostrzeżenia: zbieraj opinie użytkowników i przekształcaj je w przydatne dane. Masz dość klikania? Nie martw się – wszystko w jednym miejscu! - Analizuj i ustalaj priorytety: Może się zdarzyć, że pomysły Twojej firmy i potrzeby klienta idą w różnych kierunkach. Zrozum, czego chcą Twoi użytkownicy - razem ze swoim zespołem! - Wdróż informację zwrotną: zawsze dobrze jest podążać za swoim instynktem, zwłaszcza gdy możesz poprzeć go zweryfikowanymi danymi - wśród wszystkich interesariuszy!

Upzelo

upzelo.com

To jedyna aplikacja lojalnościowa, jakiej potrzebujesz. Programy punktowe, poziomy VIP i zachęty za polecenie zwiększają zaufanie i nagradzają klientów za ich zaangażowanie. Upzelo pomaga firmom korzystającym z subskrypcji zmniejszyć liczbę rezygnacji i zwiększyć retencję dzięki danym w czasie rzeczywistym, dostosowanym ofertom i lepszym opiniom klientów. Dzięki zaawansowanemu narzędziu do tworzenia przepływów Upzelo umożliwia firmom subskrypcyjnym tworzenie rozwiązań związanych z anulowaniem i ofertami utrzymania, które sprawią, że klienci będą chcieli pozostać subskrybentami.

TruRating

trurating.com

TruRating to rewolucyjne rozwiązanie, które szybko łączy firmy z niegdyś milczącą większością. Łączy opinie klientów z danymi transakcji i koszyka, zbierając oceny w momencie płatności. Siła jednego pytania generuje wiodący w branży współczynnik odpowiedzi (88% w sklepie, 59% online), zapewniając sprzedawcom dostęp w czasie rzeczywistym do praktycznych spostrzeżeń powiązanych z wynikami finansowymi.

Everywhere

beeverywhere.io

Everywhere rejestruje i analizuje opinie klientów na podstawie danych sesji użytkownika, zgłoszeń do pomocy technicznej, odpowiedzi na ankiety, recenzji produktów i innych rozmów z klientami. Dzięki tym danym platforma wykorzystuje uczenie maszynowe do modelowania kluczowych wyników biznesowych, takich jak odejście klienta, porzucenie koszyka i inne.

Suggest Feature

suggestfeature.com

Funkcja Suggest to platforma do zarządzania opiniami użytkowników, zaprojektowana, aby pomóc Ci zrozumieć, czego naprawdę chcą Twoi użytkownicy. Narzędzie upraszcza tworzenie produktów w oparciu o opinie, umożliwiając zbieranie próśb o nowe funkcje, raportów o błędach i innych cennych spostrzeżeń bezpośrednio od użytkowników. Dzięki funkcji sugerowania użytkownicy mogą być na bieżąco informowani o kierunku rozwoju produktu za pośrednictwem przejrzystego planu działania i być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami za pośrednictwem szczegółowego dziennika zmian. Aktywne zaangażowanie użytkowników w cały cykl życia produktu zapewnia ewolucję produktu w sposób zgodny z potrzebami i oczekiwaniami użytkowników. Cechy: * Zarządzanie opiniami: Zbieraj prośby o nowe funkcje, raporty o błędach i ogólne opinie od użytkowników. * Domeny niestandardowe: użyj własnej domeny, aby uzyskać spersonalizowane doświadczenia. * Logowanie jednokrotne i społecznościowe: obsługuje jednokrotne logowanie (SSO) i różnych dostawców logowania społecznościowego. * Plan działania produktu: udostępnij plan działania swojego produktu użytkownikom, aby informować ich o nadchodzących funkcjach i aktualizacjach. * Głosowanie użytkowników: Pozwól użytkownikom głosować na funkcje i prośby, aby nadać priorytet rozwojowi. * Opcje zarządzania w chmurze i samodzielnego hostowania: wybierz rozwiązanie zarządzane w chmurze lub konfigurację samodzielnego hostowania.

Revisior

revisior.com

Revisior to najlepszy system CFM (Zarządzanie opiniami klientów) do pracy z opiniami i NPS, budujący kompletny proces biznesowy dotyczący utrzymania i zwrotu klientów. Revisior to kompleksowy system informacji zwrotnej i NPS (Net Promoter Score). Zapewnia szczegółową analizę usługi w postaci liczb, wykresów i pulpitów nawigacyjnych, co pozwala na pełne zrozumienie sytuacji i szybkie rozwiązanie. Revisior buduje pozytywną reputację marki poprzez poprawę jakości usług. Pomaga firmom szybko identyfikować i rozwiązywać problemy klientów, szybko reagując na opinie z różnych kanałów komunikacji (QR, Viber, SMS, e-mail, API, call center GMB). Revisior ma na swoim koncie udane przypadki gromadzenia informacji zwrotnych i integracji NPS dla ponad 1000 klientów z sektora MŚP i przedsiębiorstw. Z pomocą Revisiora liderzy rynku, tacy jak „Union group” („Zolotyi Vik”, „Sribniy Vik”, „Zolota Kraina”), „Epicenter”, „Intertop”, „TAS Life”, „IPay”, „New Produkty”, „Global Spirits”, „Luxoptika”, „Watsons”, „Ukrposhta”, „Puzata Khata”, grupa La Famiglia, „Burger King” i inne skorzystał. Revisior posiada opracowany od podstaw kompleksowy system oceny usług, obejmujący różne kanały komunikacji z klientem (QR, Viber, SMS, e-mail, call center, GMB). Oferuje również API do integracji z różnymi systemami CRM i Service Desk. Wyjątkowość: * Revisior wie, jak zintegrować swój system z istniejącymi procesami biznesowymi. Oferuje integrację API i połączenie z istniejącymi kanałami komunikacji. * Upraszcza przetwarzanie i analizę informacji zwrotnej, przedstawiając sytuację w serwisie w czytelnych wykresach i diagramach. Pokazuje, co klienci lubią, a czego nie, identyfikując bolesne punkty i czynniki wzrostu firmy. * Revisior to nie tylko usługodawca, ale partner serwisowy, pomagający nie tylko w procesie zbierania, ale także przetwarzania informacji zwrotnej i rozwoju firmy.

RateIt

rateitapp.com

Misją RateIt by Zipline jest ułatwienie śledzenia aktualnych opinii klientów. Pasjonuje się tym, aby doświadczenie każdego klienta było naprawdę niesamowite. Dlatego buduje najłatwiejszą na świecie i najskuteczniejszą w danej chwili platformę do zarządzania doświadczeniami klientów. RateIt jest liderem na rynku Azji i Pacyfiku w śledzeniu bieżących prywatnych opinii, dzięki czemu organizacje mogą mieć CX w centrum procesu decyzyjnego. Łączy doskonałą technologię z wymagającym kontaktu modelem sukcesu klienta, aby pomóc zidentyfikować i zapewnić możliwości poprawy doświadczenia oraz zoptymalizować rozwój zorientowany na klienta. RateIt współpracuje z niesamowitymi markami, takimi jak Adidas, IKEA, Coles, Calvin Klein, 7 Eleven i Fullerton Healthcare, aby pomóc im zrozumieć, co myślą i czują ich klienci na podstawie milionów interakcji, które mają miejsce każdego dnia. RateIt to produkt firmy Zipline, firmy zajmującej się tworzeniem niesamowitych interakcji międzyludzkich.

HireData

hiredata.com

HireData - poprzednio: Ratecard - to platforma do automatyzacji rekrutacji, która pomaga Ci ulepszać się każdego dnia poprzez automatyzację i komunikację osobistą na dużą skalę jako agencja pracy lub zespół rekrutacyjny w korporacji.

QueueBee

queuebeesolution.com

QueueBee Solution jest światowym liderem w dziedzinie zarządzania podróżą klienta i zarządzania doświadczeniem klienta. To coś więcej niż tylko system zarządzania kolejkami — zapewnia solidne, dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania dla wielu sektorów na całym świecie, w tym finansów, opieki zdrowotnej, handlu detalicznego i usług publicznych. Umożliwia swoim klientom usprawnienie i humanizację podróży klientów, oferując zintegrowane strategie zaangażowania. Jej misją jest ciągły rozwój rozwiązań, produktów i usług, aby sprostać dynamicznym potrzebom złożonych środowisk biznesowych, umożliwiając w ten sposób organizacjom osiągnięcie maksymalnej satysfakcji klientów i wydajności operacyjnej. Kompleksowy pakiet rozwiązań QueueBee Solution ma na celu podniesienie jakości obsługi klienta w wielu punktach kontaktu. W jego ofercie znajdują się: * Portal klienta: przyjazna dla użytkownika platforma oferująca scentralizowane, konfigurowalne rozwiązania w zakresie rezerwacji spotkań, opcji biletów w kolejce i aktualizacji stanu kolejek w czasie rzeczywistym. Zawiera także opcjonalne funkcje integracji połączeń wirtualnych, zbierania opinii klientów i zarządzania wsparciem, zapewniając spójne doświadczenie marki przez cały czas. * Rezerwacja spotkań: wykorzystuje najnowocześniejszą technologię, aby zapewnić zaawansowane planowanie spotkań, znacznie skracając fizyczny czas oczekiwania i zwiększając zadowolenie klientów. * Zarządzanie kolejkami: oferuje zaawansowany sprzęt i oprogramowanie do ujednoliconych rozwiązań kolejkowych, które obsługują systemy fizyczne, wirtualne i hybrydowe, dostosowując się do różnorodnych preferencji i scenariuszy klientów. * Zarządzanie wyświetlaczami: Cyfrowe wyświetlacze i zaawansowane narzędzia komunikacyjne służą do prezentowania informacji o kolejkach i ważnych komunikatów, zapewniając przejrzystość i zmniejszając zamieszanie w poczekalniach. * Opinia klientów: system zbiera cenne informacje zwrotne za pośrednictwem dostępnych interfejsów, pomagając w identyfikacji obszarów wymagających poprawy i mierzeniu zadowolenia klientów w fizycznych i cyfrowych punktach kontaktu. * Zarządzanie wsparciem: zapewnia rozwiązanie, które usprawnia obsługę klienta poprzez obsługę zapytań klientów i rozwiązywanie problemów różnymi kanałami.

Promoter Ninja

promoter.ninja

Promotor Ninja to aplikacja dla firm służąca do przeprowadzania ankiet e-mailowych i pomiaru wyniku Net Promoter Score (NPS) klientów oraz zbierania opinii. Umożliwia użytkownikom wysyłanie ankiet w wielu językach i analizowanie wyników w oparciu o segmenty klientów. Funkcje obejmują import danych z plików w formacie CSV i formularzy ankiet z białą etykietą. Oferuje model cenowy oparty na subskrypcji.

Palzin Feedback

palzin.co

Palzin Feedback to proste, ale potężne narzędzie do zbierania opinii klientów i tworzenia lepszych produktów. Palzin Feedback ma na celu pomóc firmom naprawdę skoncentrować się na kliencie, pomagając w ustaleniu priorytetów żądań i zamykając pętlę opinii klientów. Zbieraj opinie od klientów i zespołu. ✅ Z łatwością zbieraj opinie klientów ✅ Korzystaj z istniejących kont użytkowników ✅ Zbieraj opinie z innych źródeł Analizuj opinie ✅ Analizuj opinie, dołączając odpowiednie dane ✅Skoncentruj się na informacjach zwrotnych od konkretnych klientów ✅ Prowadzenie logów każdego żądania, torując drogę do wnikliwej rozmowy na temat tego, co możecie razem zrobić. Stwórz plan działania i bądź na bieżąco z interesariuszami. ✅ Nadaj priorytet projektom i funkcjom ✅ Komunikuj decyzje dotyczące produktów klientom i interesariuszom za pośrednictwem publicznych i prywatnych planów działania. Informuj klientów na bieżąco dzięki Changelog ✅ Udostępniaj funkcje, gdy są na żywo ✅Zamknij pętlę informacji zwrotnej ✅ Komunikuj się swobodnie

Oktave

oktave.co

Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS), Zaproszenia... Zbieraj informacje o klientach, tworząc atrakcyjne dla odbiorców formularze z różnymi formatami pytań. Oktave to kompleksowa platforma zaprojektowana z myślą o poprawie dobrego samopoczucia i zaangażowania pracowników. Wykorzystując analizę danych i spersonalizowane spostrzeżenia, Oktave umożliwia organizacjom tworzenie pozytywnego środowiska pracy, w którym priorytetem jest zdrowie psychiczne i ogólna satysfakcja pracowników.

nps.today

W ankietach przeprowadzanych wśród klientów wiele firm zadaje te same pytania, na które ich zdaniem warto odpowiedzieć. Wyzwanie polega jednak na tym, że klienci często po prostu się nie zgadzają i dlatego po prostu nie biorą udziału w ankiecie. Jest to zmarnowana praca, której jedynym skutkiem jest zakłócenie klienta. Firmy, które prowadzą prawdziwe programy obsługi klienta i programy lojalnościowe, mogą rozwijać się dwa razy szybciej niż te, które tego nie robią. Polega na wysłuchaniu bezpośredniej opinii klienta na temat firmy, a to daje początek odpowiedniemu dialogowi pomiędzy klientem a firmą. Właśnie z tym pracujemy w nps.today. Znaczenie dla klientów i Twojej firmy, w tej kolejności. Twoim klientom zadawane jest jedno pytanie i jeden komentarz. Postaw się w sytuacji klienta – to działa, a odpowiedzi nadają wartość Twoim klientom, procesom pracy, produktom i pracownikom.