Userplane

Userplane to narzędzie do obsługi klienta i odtwarzania problemów, które pozwala zespołom wsparcia żądać od użytkowników nagrań ekranowych i uchwycić kontekst techniczny problemu. Został zaprojektowany, aby pomóc zespołom zrozumieć, co się stało, bez polegania wyłącznie na pisemnych opisach, co ułatwia diagnozowanie błędów frontendu, problemów z przepływem pracy i trudnych do odtworzenia zgłoszeń do pomocy technicznej.

Aplikacja obsługuje łącza do nagrywania ekranu jednym kliknięciem, które klienci mogą otwierać bez instalowania aplikacji lub rozszerzenia przeglądarki. Każde nagranie może obejmować powtórkę sesji, dzienniki konsoli, żądania sieciowe, ślady błędów, działania użytkownika oraz metadane przeglądarki lub urządzenia, zapewniając zespołom pomocy technicznej i inżynierom pełniejszy obraz problemu. Userplane obejmuje również kontrolę prywatności, taką jak automatyczna redakcja i maskowanie wrażliwych danych.

Userplane integruje się z platformami wsparcia i narzędziami przepływu pracy, takimi jak Intercom, Zendesk, Slack i innymi systemami obsługi klienta, umożliwiając nagrywanie żądań i odtwarzanie, aby pozostać blisko zgłoszenia lub rozmowy. Jest przeznaczony dla zespołów, które chcą zebrać uporządkowane informacje dotyczące debugowania, ograniczyć liczbę ciągłych rozmów z klientami i przejść od raportu o problemie do przyczyny źródłowej, mając od razu większy kontekst.

Strona internetowa: userplane.io

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Userplane. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.