Oprogramowanie do analizy mowy to rozwiązanie technologiczne, które analizuje nagrania dźwiękowe interakcji z klientami, zwykle w call center. Wykorzystuje zaawansowane algorytmy i sztuczną inteligencję do wydobywania cennych spostrzeżeń z rozmów mówionych. Jednak w przeciwieństwie do rozpoznawania głosu, które koncentruje się wyłącznie na transkrypcji mowy i identyfikacji osób mówiących, analityka mowy zapewnia wgląd w analizę emocji i nastrojów. Narzędzia te pomagają przedstawicielom call center i menadżerom rozpoznać, kiedy klienci są pobudzeni, konfrontacyjni lub zestresowani. Umożliwia im to dostosowywanie i ulepszanie przyszłych wyników przedstawicieli poprzez szkolenie ich w zakresie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i zapewniania satysfakcjonującej obsługi klienta. Rozwiązania do analizy mowy można zintegrować z istniejącym oprogramowaniem contact center lub włączyć jako funkcję wbudowaną. Kluczowe funkcje: * Transkrypcja: Konwertuje język mówiony na tekst, umożliwiając dalszą analizę rozmów. * Analiza sentymentów: ocenia emocjonalny ton rozmów, identyfikując pozytywne, negatywne lub neutralne uczucia wyrażane przez klientów i agentów. * Rozpoznawanie słów kluczowych i fraz: wykrywa określone słowa lub frazy, które wskazują potrzeby klientów, skargi lub poziom zadowolenia, pomagając zidentyfikować trendy i problemy. * Monitorowanie zgodności: Monitoruje interakcje agentów, aby zapewnić zgodność z przepisami i polityką firmy, zmniejszając ryzyko naruszeń zgodności. * Metryki wydajności: Zapewnia wgląd w wydajność agentów, w tym czas rozmów, czas wstrzymania i współczynniki rozwiązywania, umożliwiając ukierunkowany coaching i doskonalenie. * Raportowanie i pulpity nawigacyjne: generuje raporty wizualne i pulpity nawigacyjne, które podkreślają kluczowe wskaźniki i trendy, ułatwiając menedżerom podejmowanie decyzji opartych na danych. Oprogramowanie do analizy mowy to potężne narzędzie dla organizacji, które chcą wykorzystać interakcje z klientami w celu poprawy świadczenia usług, wydajności operacyjnej i planowania strategicznego. Analizując rozmowy mówione, firmy mogą lepiej zrozumieć doświadczenia klientów i ulepszyć ogólną ofertę usług.
Zgłoś nową aplikację
CallMiner
callminer.com
CallMiner to platforma analizy rozmów, która poprawia doświadczenia klientów, wydajność operacyjną i umożliwia szybkie interwencje w centrach kontaktowych.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio to platforma do zarządzania wydajnością w kontaktach z klientami, optymalizująca pracę agentów i poprawiająca jakość usług w contact center.
contiinex
contiinex.com
Contiinex to platforma AI do analizy mowy dla sektora zdrowia i finansów, wspierająca sprzedaż, zarządzanie ryzykiem i retencję klientów.
Loris
loris.ai
Loris to platforma oparta na AI, która analizuje interakcje z klientami, pomagając w monitorowaniu wydajności agentów i poprawie satysfakcji klientów.
Luware
luware.com
Luware to aplikacja oferująca rozwiązania w zakresie obsługi klienta oparte na chmurze, integrująca funkcje centrum kontaktowego w Microsoft Teams.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic to chmurowe centrum kontaktowe, które poprawia interakcje klientów i pracowników dzięki automatyzacji i integracji z systemami CRM.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel to platforma do zarządzania interakcjami z klientami, wspierająca centra kontaktowe poprzez integrację różnych kanałów komunikacji i narzędzi do zarządzania wiedzą.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO przekształca treści audio, takie jak podcasty, w uporządkowaną, przeszukiwaną wiedzę z tematycznymi znacznikami czasowymi i kluczowymi informacjami.
Performline
performline.com
PerformLine to aplikacja do zarządzania zgodnością, która automatyzuje monitorowanie i redukcję ryzyk regulacyjnych w sprzedaży i marketingu.
Language I/O
languageio.com
Aplikacja Language I/O umożliwia monolingwalnym zespołom wsparcia klienta komunikację w ponad 100 językach w czasie rzeczywistym, integrując się z systemami CRM.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace to firma zajmująca się AI w mowie i języku, tworząca technologie głosowe i oprogramowanie AI dla centrów kontaktowych.
Voyc
voyc.ai
Voyc to aplikacja, która umożliwia monitorowanie interakcji w centrum kontaktowym, poprawiając zarządzanie jakością i zgodnością z przepisami w branży usługowej.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent to platforma do analizy interakcji z klientami, automatyzująca zapewnianie jakości i wspierająca rozwój agentów w call center.
Invoca
invoca.com
Invoca to platforma do analizy połączeń, która łączy zespoły marketingowe i sprzedażowe, optymalizując doświadczenia klientów i wzrost przychodów.
© 2025 WebCatalog, Inc.