Inteligentni wirtualni asystenci (IVA), znani również jako wirtualni agenci i cyfrowi pracownicy, umożliwiają firmom interakcję ze swoimi klientami w sposób konwersacyjny. Interakcje te symulują ludzkie rozmowy i charakteryzują się naturalnym przebiegiem. Jedna z głównych różnic między IVA a konwencjonalnym oprogramowaniem chatbotów polega na wyrafinowaniu ich umiejętności konwersacyjnych. Podczas gdy chatboty zazwyczaj działają w oparciu o wcześniej przygotowane odpowiedzi i mają trudności ze zrozumieniem wielu intencji w ramach jednej interakcji, IVA wykorzystują zaawansowane możliwości przetwarzania języka naturalnego (NLP) do interpretowania szerokiego zakresu intencji z pojedynczej wypowiedzi. Co więcej, IVA mogą zrozumieć reakcje, dla których nie zostały wyraźnie zaprogramowane, dzięki algorytmom uczenia maszynowego i głębokiego uczenia się. Umożliwia im to ciągłe doskonalenie zrozumienia różnorodnych słowników, w tym języka potocznego, a z czasem zapewnianie dokładniejszych i odpowiednich do kontekstu odpowiedzi. Ponadto IVA mogą dostosowywać odpowiedzi na podstawie segmentacji użytkowników lub innych dostarczonych informacji, zapewniając w ten sposób spersonalizowaną pomoc. IVA często specjalizują się w konkretnych stanowiskach lub przypadkach użycia, takich jak marketing, obsługa klienta i sprzedaż. Posiadają także możliwość integracji z istniejącymi systemami biznesowymi, takimi jak oprogramowanie CRM, co pozwala im wykorzystywać dane generowane przez ludzi jako dane wejściowe do aktualizacji tych systemów. Aby produkt mógł zostać zakwalifikowany jako Inteligentny Wirtualny Asystent, musi spełniać kilka kryteriów: * NLP lub rozpoznawanie mowy: zdolność rozumienia żądań konwersacyjnych poprzez przetwarzanie języka naturalnego lub technologie rozpoznawania mowy. * Edycja przepływu konwersacji: Zapewnienie użytkownikom narzędzi do edycji przepływów konwersacji, umożliwiając dostosowywanie i optymalizację interakcji. * Analiza rozmów: oferowanie narzędzi, takich jak pulpity nawigacyjne lub raporty do analizy rozmów, umożliwiając firmom uzyskanie wglądu w interakcje użytkowników i poprawę wydajności. * Przekierowywanie ludzi: Możliwość kierowania rozmów do agentów ludzkich, gdy jest to konieczne, zapewniając płynną eskalację w przypadku złożonych zapytań lub sytuacji wymagających interwencji człowieka. * Funkcje „człowiek w pętli”: umożliwienie działania „człowiek w pętli” w celu utrzymania dokładności i żywotności, umożliwiając nadzór człowieka lub interwencję w celu skorygowania błędów lub poprawy wydajności w razie potrzeby. Spełniając te kryteria, IVA umożliwiają firmom dostarczanie bardziej spersonalizowanych, wydajnych i angażujących doświadczeń klientów za pośrednictwem interfejsów konwersacyjnych.
Zgłoś nową aplikację
Pypestream
pypestream.com
Pypestream to platforma automatyzacji, która umożliwia firmom zarządzanie komunikacją z klientami w różnych kanałach, poprawiając efektywność i jakość obsługi.
Mosaicx
mosaicx.com
Mosaicx to chmurowa aplikacja, która automatyzuje interakcje z klientami i pracownikami dzięki sztucznej inteligencji i przetwarzaniu języka naturalnego.
Fundamento
fundamento.ai
Fundamento to bot głosowy AI dla centrów kontaktowych w firmach, zwłaszcza w finansach, który obsługuje złożone konwersacje z klientami.
Cuber
cuber.ai
Cuber to platforma automatyzacji, która umożliwia firmom efektywne zarządzanie powtarzalnymi zadaniami poprzez rozwiązania oparte na AI i niskokodowe.
bluecap.ai
bluecap.ai
Bluecap.ai to aplikacja, która automatycznie podsumowuje informacje i integruje zadania kontekstowe z popularnymi narzędziami biurowymi.
babelforce
babelforce.com
Babelforce to platforma głosowa, która automatyzuje procesy obsługi klienta, integrując agencje oraz automatyzację w celu usprawnienia interakcji z klientami.
Kenyt
kenyt.ai
Kenyt to platforma do interakcji z klientami, oferująca chatbota i voicebota wspierającego wiele języków, poprawiającego obsługę klienta i automatyzację procesów.
AutomationEdge
automationedge.com
AutomationEdge to platforma automatyzacji procesów biznesowych i IT, wykorzystująca sztuczną inteligencję i robotyzację do usprawniania pracy organizacji.
Supervity
supervity.ai
Supervity to platforma bez kodu, która umożliwia automatyzację zadań i zarządzanie wiedzą w firmach, poprawiając wydajność i procesy biznesowe.
Cognigy
cognigy.com
Cognigy to platforma AI, która wspiera obsługę klienta, oferując agentów AI do szybkiej i osobistej komunikacji w różnych językach i kanałach.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai to platforma AI, która automatyzuje interakcje z klientami za pomocą wirtualnych agentów, oferując skalowalne rozwiązania dla firm w różnych branżach.
Espressive
espressive.com
Espressive to aplikacja do wsparcia IT, automatyzująca zgłaszanie i rozwiązywanie problemów, poprawiająca doświadczenia użytkowników i efektywność zespołów wsparcia.
Laiye
laiye.com
Aplikacja Laiye łączy narzędzia do wykonywania zadań cyfrowych, takie jak przetwarzanie dokumentów i automatyzacja, w celu poprawy efektywności biznesów.
Twixor
twixor.com
Twixor to platforma CX oparta na AI i NLP, umożliwiająca tworzenie dynamicznych ścieżek klienta na kanałach komunikacyjnych.
© 2025 WebCatalog, Inc.