Czy jesteś deweloperem tej aplikacji? Zweryfikuj własność, aby zarządzać tym listingiem.
KnowMax to platforma zarządzania wiedzą zasilaną przez sztuczną inteligencję zaprojektowaną w celu zwiększenia zespołów obsługi klienta (CX) poprzez zapewnienie scentralizowanej, przydatnej wiedzy w wielu punktach kontaktowych. Umożliwia organizacjom konsolidację tradycyjnie wyciszonych informacji w jednym źródle prawdy, dostępnym za pomocą naturalnego interfejsu wyszukiwania podobnego do Google, który napędza wydajność i spójność w obsłudze klienta.
Platforma ma intuicyjne, bez kodu drzew poznawczych, które przekształcają złożone standardowe procedury operacyjne (SOP) w proste, kierowane przepływy pracy następnego najlepszego działania. Te przepływy pracy można zintegrować z systemami CRM w celu automatyzacji wyszukiwania danych i personalizacji rezolucji, pomagając agentom szybko i dokładnie dostarczać usługi odporne na błędy. KnowMax wspiera również tworzenie wizualnych poradników i treści multimedialnych, zmniejszając powtarzające się wyjaśnienia oraz poprawiając zarówno szkolenie agentów, jak i opcje samoobsługowe klientów.
Dodatkowe możliwości obejmują tworzenie i podsumowanie treści wspomagane przez AI w celu przyspieszenia rozwoju bazy wiedzy, wielojęzyczne wsparcie z tłumaczeniami w ponad 15 językach oraz narzędzia przetwarzania treści, które generują FAQ i quizy z dłuższych dokumentów. Dostępność rozszerzenia Chrome ułatwia wielozadaniowość dla agentów wsparcia poprzez łączenie informacji o klientach na zakładkach i okna czatu. Platforma przygotowana do omnichannel Knowmax zapewnia, że aktualizowana wiedza jest konsekwentnie dostarczana za pośrednictwem kanałów cyfrowych, umożliwiając bardziej skuteczne samopomoc i zmniejszając obciążenie zespołów wsparcia.
Ogólnie rzecz biorąc, KnowMax oferuje kompleksowe podejście do zarządzania wiedzą poprzez połączenie automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji, interaktywnych wizualnych przepływów pracy i bezproblemowej integracji z istniejącymi narzędziami wsparcia, mające na celu poprawę wydajności operacyjnej i zadowolenia klientów poprzez lepszą dostępność i korzystanie z wiedzy.
Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Knowmax. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.
