Knowmax to oparte na sztucznej inteligencji, kompletne rozwiązanie do zarządzania wiedzą, stworzone przez ekspertów CX, aby pomóc Ci zapewnić pierwszorzędną obsługę klienta we wszystkich punktach kontaktu. Współpracujemy z firmami z listy Fortune 500, umożliwiając im zapewnianie zadowolenia klientów poprzez strategiczne zarządzanie wiedzą. Nasze moduły KM, a mianowicie artykuły z bazy wiedzy i często zadawane pytania, wizualne przewodniki z instrukcjami i poznawcze drzewa decyzyjne, zostały zaprojektowane tak, aby przy minimalnym wysiłku udostępniać kontekstową i praktyczną wiedzę Twoim liderom wsparcia i klientom. Dzięki naszym możliwościom samodzielnego tworzenia treści bez użycia kodu nie potrzebujesz żadnej wiedzy technicznej, aby tworzyć treści. Nasze natywne integracje z technologią CRM i contact center umożliwiają użytkownikom dostęp do odpowiednich informacji tam, gdzie się znajdują, bez konieczności przełączania wielu ekranów. Wywodząc się z contact center, rozumiemy niezliczone przeszkody, przed którymi stoją firmy zorientowane na klienta i wierzymy, że odpowiednia wiedza we właściwym czasie ma wpływ na kształtowanie doświadczeń klientów. Nasza platforma KM nowej generacji została zbudowana z myślą o tym, aby umożliwić Ci wzniesienie się ponad stale zmieniające się oczekiwania klientów, dzięki wykorzystaniu wiedzy, która będzie dla Ciebie przydatna.

KnowMax to kompleksowa platforma zarządzania wiedzą zaprojektowaną w celu usprawnienia kuracji treści i poprawy obsługi klienta w różnych kanałach. Służy jako jedno źródło prawdy, zapewniając organizacjom ustrukturyzowane bazy wiedzy dostosowane do ich konkretnych potrzeb. Platforma oferuje zaawansowane funkcje, takie jak interaktywne drzewa decyzyjne i wizualne przewodniki, które upraszczają złożone procesy rozwiązywania problemów i umożliwiają zarówno efektywne znalezienie rozwiązań.

KnowMax bezproblemowo integruje się z istniejącymi narzędziami obsługi klienta, w tym systemami CRM, platformami czatu i telefonów, umożliwiając przedstawicielom wsparcia dostęp do odpowiedniej wiedzy bezpośrednio w ramach przepływu pracy. Możliwości wyszukiwania z napędem platformy umożliwiają natychmiastowe odpowiedzi, skracanie ręcznego czasu wyszukiwania i zwiększenie ogólnej wydajności. Ponadto KnowMax obsługuje tworzenie i przeniesienie treści, przekształcając długie dokumenty w zwięzłe często zadawane pytania i quizy, które można dodatkowo zoptymalizować za pomocą narzędzi do edycji AI.

Możliwości analityczne platformy zapewniają możliwe do przyjęcia wgląd w wzorce zaangażowania użytkowników, najwyższej jakości treści i aktywność wyszukiwania, pomagając organizacjom w podejmowaniu świadomych decyzji w celu optymalizacji bazy wiedzy. Scentralizując wiedzę i automatyzując przepływy pracy, KnowMax ułatwia samoobsługę, obniża koszty operacyjne i poprawia ogólną wydajność operacji obsługi klienta. Intuicyjny interfejs i potężne funkcje wyszukiwania sprawiają, że jest to skuteczne narzędzie do dostarczania dokładnego i terminowego wsparcia w kanałach cyfrowych.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Kategorie:

Business

Oprogramowanie bazy wiedzy

Oprogramowanie zawierające instrukcje pracy

Oprogramowanie do samoobsługi klienta

Oprogramowanie bazy wiedzy Contact Center

Strona internetowa: km.knowmax.ai

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Knowmax. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

Knowmax

Alternatywy

Zobacz także