Strona 7 – Alternatywy - DoneDone

LabiDesk

labidesk.com

LabiDesk to oprogramowanie Helpcenter z wieloma kanałami wsparcia: Baza wiedzy, Wspólna skrzynka e-mailowa/system zgłoszeń, HelpWidget, Czat. Pomaga zarządzać przychodzącymi żądaniami, wdrażaniem i komunikacją z klientami. - Konfigurowalne Centrum pomocy z artykułami i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi samoobsługi; - HelpWidget z automatycznymi odpowiedziami, aby zmniejszyć liczbę przychodzących żądań; - Wspólna skrzynka odbiorcza e-mail/system biletowy umożliwiający prawidłową i terminową pracę nad problemami klientów; - Gotowe odpowiedzi/makra dla Twoich agentów; - Umowa SLA, role działów i agentów oraz routing.

Plocs

plocs.com

10 razy lepsze zarządzanie zadaniami. Dzięki planowaniu zorientowanemu na cel Plocs sprawi, że odniesiesz większy sukces, będziesz bardziej zrelaksowany i szczęśliwszy

HelpSpace

helpspace.com

Przez wiele lat pracowaliśmy jako freelancerzy i wspieraliśmy klientów w ich codziennych problemach. Podjęliśmy wyzwanie znalezienia niedrogiego i praktycznego rozwiązania jako oprogramowanie wspomagające dla samozatrudnionych i małych organizacji. Z jednej strony frustrowało nas to, ale z drugiej motywowało do znalezienia rozwiązania. Tak narodził się HelpSpace.​Nasze oprogramowanie jest idealne dla start-upów i małych firm poszukujących szybkiego i profesjonalnego rozwiązania w zakresie codziennych próśb o wsparcie swoich klientów. Dużą wagę przywiązujemy także do dokumentacji. Użytkownicy mogą szybko przeszukać swoją bazę wiedzy, a klienci dowiedzieć się więcej lub przejrzeć instrukcje i blogi. Kładziemy nacisk na następujące 4 punkty: - Skonfiguruj szybkie i łatwe oprogramowanie pomocy technicznej w zaledwie kilka minut - Niska inwestycja przy dużych korzyściach - Łatwy i intuicyjny w obsłudze - Twój klient pokocha Twoją nową wydajność

elapseit

elapseit.com

Oprogramowanie do planowania zasobów i śledzenia czasu, od rozpoczęcia projektu do wystawienia faktury. elapseit jest prosty w użyciu, niezwykle przyjazny dla użytkownika i łatwy do nauczenia. To idealny wybór dla start-upów, agencji, małych i średnich firm, szczególnie w następujących obszarach: marketing cyfrowy, agencje kreatywne, tworzenie stron internetowych, firmy IT i oprogramowanie lub prawne. W skrócie elapseit obejmuje następujące czynności: • Planowanie zasobów • Śledzenie czasu • Projekty (fazy/zadanie) • Zarządzanie urlopami • Fakturowanie • Udostępnianie dokumentów prawnych, wersjonowanie i nie tylko • Pulpit nawigacyjny i raporty PROJEKT Możesz zacząć tworzyć projekt (czas i materiał lub opłata stała). Ustaw domyślną stawkę godzinową. Jeśli masz więcej stawek w projekcie, możesz je dostosować w zależności od stanowiska każdej osoby, która będzie rozliczana. Możesz nawet ustawić, kto może rejestrować godziny w projekcie: każda osoba posiadająca konto licencjonowane lub tylko osoby przydzielone do tego projektu. Jeśli chcesz mieć jeszcze większą kontrolę, niż to możliwe, możesz ustawić, czy godziny zarejestrowane w projekcie będą automatycznie zatwierdzane, czy też muszą zostać zatwierdzone przez przypisanego kierownika projektu. Możesz mieć różne fazy projektu, możesz tworzyć bezpośrednie zadania w projekcie lub możesz tworzyć zadania tylko w fazach projektu. Po ich utworzeniu możesz przypisać osoby bezpośrednio do projektu, faz, zadań, zadań lub faz projektu. To twój wybór. LUDZIE Jeśli chodzi o Twoich pracowników/współpracowników, możesz przechowywać wszystkie potrzebne informacje w jednym miejscu: stawkę godzinową lub miesięczną, walutę, liczbę dni urlopu w roku, tygodniowy czas pracy, przesyłać dokumenty związane z daną osobą i tak dalej NA. HARMONOGRAM Nigdy nie było łatwiej kontrolować godziny pracy zapisane przez Twój zespół w różnych projektach/fazach/zadaniach. Jako kierownik projektu możesz zaplanować swój zespół nad projektem. Każda osoba, która została przydzielona, ​​kiedy zaloguje się do systemu na swoje konto, zobaczy swój przydział i może zgłosić godziny, jeśli zostały odpowiednio przepracowane lub może dodać nowy projekt/etap/zadanie, jeśli przepracowała więcej niż zostało przydzielone lub jeśli pracował mniej, może po prostu zmodyfikować i przesłać dokładną liczbę przepracowanych godzin. Jeżeli w projekcie ustawiono rejestrowanie godzin do zatwierdzenia przez kierownika projektu, kierownik projektu sprawdzi przesłane godziny i może je zatwierdzić lub odrzucić oraz umieścić komentarz. Następnie członek zespołu może ponownie przesłać godziny na podstawie komentarzy. Po zatwierdzeniu godzin kierownik projektu lub dział finansowy może zablokować godziny pracy, aby nikt nie mógł już ich modyfikować, a dzięki temu za pomocą kilku kliknięć można bezpośrednio wystawić dokładną fakturę. HARMONOGRAM ZASOBÓW Wykres Gantta jest bardzo łatwy w użyciu i dostarcza ważnych informacji. Już na pierwszy rzut oka widać, kto ma przydzielone środki w nadmiarze, a kto w niedostatecznym stopniu. Możesz przeciągać i upuszczać, aby modyfikować przydział osób do projektu/fazy/zadania. Dzięki filtrom możesz zobaczyć tylko te informacje, które są Ci w danej chwili potrzebne: tylko o określonych projektach, osobach, działach, lokalizacjach, stanowisku. ZARZĄDZANIE URLOPAMI System zarządzania urlopami (dostępność) współpracuje z planistą zasobów i grafikem. W planiście zasobów zobaczysz, kto jest wyłączony i na jak długo. Możesz zatwierdzać lub odrzucać różne rodzaje dni wolnych, a w panelu możesz nawet zobaczyć osoby, które mają zatwierdzone wolne na przyszły okres. Ważnym aspektem jest to, że dzień wolny od pracy został zintegrowany z zarządzaniem urlopami, więc nie musisz się martwić, jeśli dana osoba poprosi o urlop w okresie, który obejmuje święto, ponieważ ten dzień nie zostanie jej odebrany dni urlopu. PANEL I RAPORTY Jako menedżer małej lub średniej firmy w ciągu kilku sekund zobaczysz w panelu kontrolnym to, co jest istotne dla Twojej firmy: zobowiązania (bez względu na to, czy fakturujesz w różnych walutach, całkowita kwota zostanie przeliczona na walutę, którą wybierasz za pomocą Ty), kolejne oczekujące faktury, najbardziej zaległe faktury, projekty z najwyższym lub niedostatecznym wypaleniem i tak dalej. Spersonalizowane raporty, które pomogą Ci w prowadzeniu biznesu, począwszy od podstawowego grafiku, listy urlopów Twojego pracownika, rozliczeń, rentowności, kosztów z pracownikami, prognozy i tak dalej, możesz je pobrać w formacie pdf lub CSV. PRAWNE Udostępnianie dokumentów prawnych, wersjonowanie i nie tylko. Fakturowanie i fakturowanie Fakturowanie może być tworzone automatycznie na podstawie grafiku, niezależnie od rodzaju projektu (opłata stała lub czas i materiał), a następnie można je edytować ręcznie i pobrać, aby wysłać je do klienta. DOSTOSUJ PREFERENCJE KONTA SWOJEJ FIRMY Możesz dostosować konto profilu firmy na podstawie swoich preferencji i zmieniać je w dowolnym momencie: • Ustaw maksymalną liczbę godzin dziennie, które pracownik/współpracownik może przesłać • Ustaw maksymalną liczbę dni urlopu na żądanie • Ustaw domyślne dni urlopu (ty można spersonalizować dla każdego pracownika częściowo po) • Ustaw, kiedy chcesz otrzymać powiadomienie, zanim budżet projektu zostanie wyczerpany lub alokacja przekroczy budżet projektu (%) • Ustaw domyślną walutę (możesz spersonalizować dla każdego projektu) • Utwórz inną działy (rozwój, finanse, administracja, HR, utrzymanie ruchu itd.) • Twórz różne lokalizacje • Ustaw różne rodzaje urlopów: urlop naukowy, urlop edukacyjny, urlop macierzyński i tak dalej. Aplikacja zapewnia już następujące typy: urlop, zwolnienie lekarskie i home office. • Ustaw święta w swoim kraju i skorzystaj z następujących aspektów: • Przetłumacz fakturę na swój lokalny język • Platforma systemu biletowego.

Userback

userback.io

Przedstawiamy Userback, wiodącą platformę do badań użytkowników dla małych zespołów, które chcą zrozumieć użytkowników i tworzyć lepsze produkty. Dzięki Userback możesz zbierać wizualne opinie wzbogacone metadanymi i uzyskiwać głęboki wgląd w nastroje i zachowania użytkowników dzięki ankietom w aplikacji, takim jak wskaźniki NPS, CES i CSAT. Dodaj głęboki kontekst do dowolnej opinii dzięki funkcjom odtwarzania pełnej sesji. Twórz segmenty użytkowników i śledź każdego użytkownika od chwili zalogowania. Badaj tylko te kohorty, które są dla Ciebie ważne i poznaj doświadczenia użytkowników przez cały cykl życia, od okresu próbnego do rezygnacji. Całość uzupełnij markowymi portalami funkcyjnymi i publicznymi planami działania oraz scentralizowaną lokalizacją wszystkich opinii, aby zmniejszyć obciążenie związane z opiniami o 70% i wydłużyć czas zamykania opinii 10-krotnie. Brak kodu? Nie ma problemu, zacznij od razu dzięki darmowemu rozszerzeniu przeglądarki, idealnemu do wewnętrznej kontroli jakości i śledzenia błędów. To platforma stworzona, aby małe zespoły były potężne

DevRev

devrev.ai

DevRev to platforma stworzona specjalnie dla firm SaaS i technologicznych, pomagająca rozwojowi back-office dopasowywać się do szybkiego tempa relacji z klientami front-office. Naszą misją jest jednoczenie użytkowników końcowych, inżynierów wsparcia, menedżerów produktu i programistów, dzięki czemu można bez wysiłku robić to, co najważniejsze, a także tworzyć ogólnofirmową kulturę skupienia się na produkcie i kliencie. W odróżnieniu od narzędzi ogólnych, DevRev przyjął podejście pustej kanwy do współpracy, wyszukiwania, GenAI i analityki, umożliwiając firmom SaaS szybsze dostarczanie produktów w celu uzyskania największego wpływu biznesowego — dzięki ciągłemu rozwojowi, planowaniu działań, ustalaniu priorytetów, inżynierii klienta i nie tylko. DevRev jest używany w różnych działach tysięcy firm i może współistnieć z Twoimi narzędziami lub je zastępować, zapewniając symetrię informacji, usprawniając współpracę i łącząc zespoły. Firma DevRev została założona w październiku 2020 r. i zebrała ponad 85 milionów dolarów kapitału początkowego od inwestorów takich jak Khosla Ventures i Mayfield, co czyni ją największą w historii Doliny Krzemowej. Na jej czele stoją współzałożyciel i dyrektor generalny Dheeraj Pandey, który wcześniej był współzałożycielem i dyrektorem generalnym Nutanix, oraz Manoj Agarwal, współzałożyciel DevRev i były wiceprezes ds. inżynierii w Nutanix. Siedziba DevRev znajduje się w Palo Alto w Kalifornii i ma biura w siedmiu lokalizacjach na całym świecie.

Bugzilla

bugzilla.org

Bugzilla to „system śledzenia defektów” lub „system śledzenia błędów”. Systemy śledzenia defektów pozwalają pojedynczym programistom lub grupom programistów skutecznie śledzić pozostałe błędy w ich produkcie. Większość komercyjnych dostawców oprogramowania do śledzenia defektów pobiera ogromne opłaty licencyjne. Pomimo bycia

Unfuddle STACK

unfuddle.com

Unfuddle STACK integruje najważniejsze narzędzia dla każdego projektu oprogramowania. Śledzenie błędów i problemów, kod źródłowy w Git lub Subversion oraz materiały referencyjne płynnie współistnieją w środowisku znanym całemu Twojemu zespołowi.

Kantree

kantree.io

Kantree to naprawdę elastyczna platforma do zarządzania pracą, która pozwala uwolnić zbiorową inteligencję. Dając pełną kontrolę nad sposobem, w jaki zespoły zarządzają swoimi projektami i procesami, Kantree pozwala wykorzystać talent i wiedzę domenową członków Twojego zespołu. Pomaga im organizować, planować i zarządzać pracą za pomocą wizualnego, współpracującego i łatwego w użyciu oprogramowania. Mając taką samą swobodę jak arkusze kalkulacyjne, zespoły czują się pewniej i wydajniej realizują zadania.

JunoOne

juno.one

Pracuj z juno.one! Odkryj efektywność pracy jak nigdy dotąd. juno.one to rozwiązanie ADLM pierwszej klasy dla firm zajmujących się tworzeniem oprogramowania, dostarczaniem oprogramowania i integratorami oprogramowania na całym świecie. W ramach 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej możesz tworzyć wszelkiego rodzaju projekty, nadzorować prawidłowe zarządzanie procesami testowymi, kontrolować, organizować i być skutecznym.

ConvergeHub

convergehub.com

ConvergeHub to system CRM klasy korporacyjnej obejmujący sprzedaż, marketing, wsparcie i rozliczenia, umożliwiający zarządzanie wszystkimi działaniami związanymi z klientami z jednej, ujednoliconej platformy. Jest to platforma rozwoju biznesu o dużej mocy, stworzona z myślą o małych i średnich firmach. Za pomocą ConvergeHub możesz realizować wszystkie działania związane z klientem na każdym etapie cyklu życia klienta. Używaj go do przyciągania potencjalnych klientów, wysyłania kampanii, pielęgnowania potencjalnych klientów, zamykania sprzedaży, odpowiadania na zgłoszenia do pomocy technicznej, generowania umów, przechowywania dokumentów, zarządzania produktami lub usługami, wysyłania ofert, tworzenia faktur i nie tylko. Zaawansowane funkcje dostosowywania i automatyzacji ConvergeHub pozwalają konfigurować i automatyzować własne procesy biznesowe oraz zwiększać produktywność. 360-stopniowy widok perspektyw i klientów w ConvergeHub zapewnia dogłębne, praktyczne spostrzeżenia, pozwala śledzić wszystkie punkty kontaktu na podstawie historii działań i pozwala planować nadchodzące rozmowy z potencjalnymi i obecnymi klientami za pośrednictwem dowolnego kanału – e-maila, telefonu, SMS-a, faksu lub społeczny. Komentarze, notatki, tagi, zadania, spotkania, kalendarze, przypomnienia i powiadomienia łączą się, abyś był w kontakcie i był na bieżąco. Możesz segmentować swoje listy, tworzyć szablony i prowadzić kampanie marketingowe za pośrednictwem poczty e-mail i SMS-ów. Utrzymuj bliski kontakt z klientami, śledząc zgłoszenia dotyczące obsługi klienta i szybko na nie reagując. Szybko zarabiaj, tworząc oferty i wysyłając faktury za swoje produkty i usługi bezpośrednio z CRM oraz śledząc otrzymane płatności. Kreator raportów i konfigurowalne pulpity nawigacyjne pozwalają tworzyć własne raporty i wizualnie śledzić postęp w każdym obszarze działalności. ConvergeHub integruje się z innym oprogramowaniem poprzez wiele natywnych integracji, takich jak QuickBooks, DocuSign, PandaDoc, Ringcentral, Twilio, Office365, Box, Dropbox, Wordpress itp., a także poprzez Zapier, Piesync, API i Webhooks.

Webvizio

webvizio.com

Webvizio to bezpłatne narzędzie do przesyłania opinii na temat witryn internetowych i oprogramowanie do przeglądania witryn przeznaczone dla menedżerów i zespołów w celu łatwej współpracy nad zmianami witryn w czasie rzeczywistym. Współpraca przy tworzeniu stron internetowych może być kłopotliwa. Zdobądź kontrolę i zapewnij swoim zespołom przejrzystość! Korzystaj z jednej platformy dla klientów, menedżerów i zespołów programistów, aby przekazywać wizualne opinie i efektywnie współpracować przy projektach tworzenia stron internetowych.

Yuma

yuma.ai

Yuma AI Ticket Assistant to potężne narzędzie AI zaprojektowane w celu usprawnienia procesów obsługi klienta. Integruje się z oprogramowaniem Help Desk takim jak Gorgias i automatycznie przygotowuje odpowiedzi na zapytania klientów. Yuma jest wyposażona w funkcje umożliwiające dostosowanie stylu pisania, generowanie podsumowań wątków konwersacji i automatyczne tłumaczenie na 15 języków. Pobiera również aktualne informacje z produktów i stron Shopify, umożliwiając agentom udzielanie dokładnych i spersonalizowanych odpowiedzi zgodnych z potrzebami biznesowymi. Yuma jest wspierana przez bazę wiedzy i zapewnia opcję „odpowiedz i zamknij zgłoszenie” jednym kliknięciem, aby zaoszczędzić czas i zwiększyć produktywność zespołu wsparcia. Na początek dostępny jest 7-dniowy bezpłatny okres próbny oraz dostępna jest lista mailingowa, dzięki której możesz być na bieżąco z nowymi wersjami produktów i funkcjami.

Friyay

friyayapp.io

Dzięki Friyay wszystko, czego potrzebujesz, jest w zasięgu jednego kliknięcia. Friyay ma narzędzia, które pozwalają uporządkować niemal wszystko: zadania, notatki, pliki, rozmowy i dane. Narzędzia dostosowują się do potrzeb każdego zespołu i członka zespołu w zależności od roli, wielkości projektu i przepływu pracy, ponieważ różna praca wymaga różnych narzędzi. Wybierz potrzebne narzędzia i dodawaj je w miarę upływu czasu. Friyay łączy wszystko w jednej aplikacji i można to zrobić jednym kliknięciem.

Shake

shakebugs.com

Zdobądź nierealne dane, aby naprawić rzeczywiste problemy w swojej aplikacji lub internecie. Shake to nie tylko narzędzie do raportowania błędów i awarii — skupia wszystkich programistów, dyrektorów technicznych i testerów na tej samej stronie.

Conclude

conclude.io

Conclude pomaga firmom usprawnić współpracę i usprawnić przepływ pracy. Użyj Conclude Link, aby połączyć Slack i Microsoft Teams w celu dwukierunkowego czatu lub użyj Conclude Workflows, aby zarządzać zgłoszeniami pomocy technicznej, problemami, incydentami i nie tylko w Slack. 👉 Zawarcie łącza: połącz Slack i Microsoft Teams, aby usprawnić współpracę między zespołami. Dzięki dwukierunkowej synchronizacji zespoły mogą pracować na preferowanej platformie komunikacyjnej. Udostępniaj i synchronizuj pliki, edytuj i usuwaj wiadomości, @wzmianki o współpracownikach, automatycznie tłumacz rozmowy na nawet 60 języków i nie tylko. ✓ Wysyłaj i odbieraj wiadomości ✓ Edytuj i usuwaj wiadomości ✓ Wiadomości w wątkach ✓ @wzmianka o kolegach ✓ Tłumaczenie na 60 języków ✓ Emoji (w tekście) ✓ Formatowanie tekstu ✓ Udostępnianie i synchronizacja plików – Status osoby (wkrótce) – Zsynchronizowane reakcje (wkrótce) wkrótce) 👉 Zakończ przepływy pracy: przenieś swoje biuro pomocy do Slacka. Zarządzaj zgłoszeniami pomocy technicznej, problemami i incydentami. Korzystaj z integracji opartych na sztucznej inteligencji, aby podsumowywać i automatycznie otwierać zgłoszenia za pomocą menu obsługującego tłumaczenie na 60 języków. Każde nowe działanie otwiera dedykowany kanał Slack, dzięki czemu komunikacja jest uporządkowana i skoncentrowana. Po zakończeniu kanał jest archiwizowany, ale pozostaje trwale zapisany w panelu kontrolnym. Zespoły mogą również znaleźć kluczowe wskaźniki MTTx na karcie Statystyki. Produkt integruje się z Jira. Po zainstalowaniu Conclude w obszarze roboczym Slack: ✓ Zainstaluj aplikację przepływu pracy na preferowanym kanale (np. #support) ✓ Uruchom aplikację i utwórz nowe działanie (zgłoszenie, problem lub incydent) ✓ Dodaj szczegóły, ustaw ważność (opcjonalnie) i przypisz właściciela ✓ Zaproś zespoły lub osoby do przeglądania dedykowanego kanału aktywności ✓ Przekazuj aktualizacje różnym zainteresowanym stronom ✓ Zakończ incydent; informacje są archiwizowane, ale zachowywane w panelu kontrolnym

Usedesk

usedesk.com

Usedesk to platforma obsługi klienta służąca do automatyzacji, analizowania i ulepszania obsługi klienta, która pomaga podnosić lojalność klientów. 1. Przetwarzanie wszystkich próśb, recenzji i wzmianek o Twojej firmie w jednym oknie. Nie ma potrzeby przełączania się między komunikatorami, czatami, sieciami społecznościowymi, pocztą elektroniczną, aplikacjami, witrynami z recenzjami i forami. Wszystko jest przechowywane w jednym miejscu. 2. Rutynowa praca oparta na szybkiej automatyzacji: szablony, wyzwalacze i automatyczne odpowiedzi. Zapisuj historię czatów i automatycznie odpowiadaj na najczęściej zadawane pytania, aby móc spędzać więcej czasu na niestandardowych sytuacjach i pytaniach. 3. Analityka: praca działu, agenta, okresu. Wybierz warunki i przeanalizuj wyniki w wygodnych tabelach. To, jak szybko każdy pracownik odpowiada, ile żądań jest przetwarzanych i jak bardzo zadowoleni są klienci, jest teraz całkowicie jasne, na jedno kliknięcie w sekcji Raport. Wiemy, jak wymagająca może być obsługa klienta, dlatego staramy się nie być bezdusznym systemem, ale pełnoprawną i przyjazną obsługą klienta: - Dziel się naszą wiedzą offline i online: na webinarach, spotkaniach i konferencjach. - Edukuj najlepszych menedżerów obsługi klienta. - I zawsze służę pomocą :)

Suptask

suptask.com

System sprzedaży biletów AI nowej generacji między zespołami, który usprawnia Twoje rozmowy na platformie Slack. Pomagamy w znalezieniu właściwych odpowiedzi, usprawnieniu współpracy i uzyskaniu krótszych czasów rozwiązywania problemów. Wszyscy Twoi pracownicy korzystają ze Slacka. Po co zmuszać ich do zarządzania zgłoszeniami w innym miejscu? Dzięki natywnemu systemowi sprzedaży biletów Slack zwiększasz współpracę między zespołami i usprawniasz efektywny proces sprzedaży biletów. Dzięki nowemu, unikalnemu modelowi pracy z biletami Suptask umożliwia zaangażowanie i włączenie całych zespołów w proces naprawy zgłoszeń. Dzięki rozwiązaniu do obsługi zgłoszeń, które działa natywnie w obszarze roboczym Slack, gdzie użytkownicy mogą włączać zgłoszenia w swoich rozmowach, aby żądać, przypisywać, ustalać priorytety, przeglądać, wyszukiwać i odpowiadać na zgłoszenia - bez opuszczania Slacka. Tworzymy szybsze czasy realizacji zgłoszeń, przybliżając zespoły do ​​siebie i poprawiając zadowolenie klientów.

Infoset

infoset.app

Infoset to wiodąca platforma wsparcia i sprzedaży w chmurze omnichannel. Dzięki Infoset możesz łatwo zarządzać wszystkimi kanałami wsparcia i sprzedaży, takimi jak połączenia przychodzące/wychodzące (Call Center w chmurze, centrala w chmurze), e-mail, czat na żywo, chatbot, media społecznościowe z jednej platformy.

Mojo Helpdesk

mojohelpdesk.com

Mojo Helpdesk ułatwia obsługę klienta i wsparcie IT. Centralizuj żądania, przypisuj, automatyzuj, śledź postęp i wykonuj więcej szybciej. Najlepsza alternatywa dla zarządzania żądaniami za pomocą arkuszy kalkulacyjnych i e-maili, Mojo Helpdesk umieszcza je wszystkie w potężnym, ale prostym systemie śledzenia zgłoszeń. Ogranicz przychodzące żądania dzięki samoobsługowej bazie wiedzy, utrzymuj porządek poprzez przypisywanie i oznaczanie zgłoszeń oraz korzystaj z automatyzacji w celu zwiększenia wydajności. Kluczowe funkcje: * Bilety: natychmiast wyszukuj i przeglądaj bilety, publikuj komentarz lub notatkę dla personelu, ustalaj priorytety, oznaczaj i rozwiązuj problemy. * Zarządzanie: zarządzaj kontaktami, agentami, grupami, zespołami, kolejkami biletów i innymi aspektami swojego konta pomocy technicznej. * Administracja: rozliczenia, bezpieczeństwo, dodatki i inne ustawienia konta dostępne dla administratorów. * Raporty: przeglądaj i zarządzaj różnymi raportami (panel kontrolny, liczba biletów, podsumowanie wieku itp.). * Wiele kont pomocy technicznej: obsługuje wiele kont pomocy technicznej, na których masz co najmniej rolę agenta. Z ponad 2,5 milionami zadowolonych użytkowników, Mojo Helpdesk jest najlepszym wyborem dla specjalistów IT, menedżerów obsługi klienta i agentów. Używane przez małe i średnie firmy, szkoły i instytucje edukacyjne, organizacje opieki zdrowotnej, agencje rządowe i wiele innych. Rozpocznij w ciągu kilku minut, połącz się z Google Workspace swojej firmy lub organizacji i zacznij zarządzać żądaniami, tworzyć artykuły w bazie wiedzy, zarządzać zasobami, ustawiać testy porównawcze SLA, śledzić i raportować.

OnRamp

onramp.us

OnRamp to dynamiczne oprogramowanie do wdrażania klientów, które pomaga menedżerom ds. wdrażania i wdrażania upraszczać każdy wymagający procesu wdrażania klientów. Dynamiczne wdrażanie za pomocą OnRamp zmniejsza wysiłek klientów związany z wykonywaniem poszczególnych kroków i eliminuje czynności wykonywane ręcznie przez Twój zespół. Rezultatem jest poprawa efektywności onboardingu, wyników i doświadczeń klientów. Zapewnij klientom uroczo prosty i dynamiczny plan działania. Plany działania OnRamp prowadzą klientów przez odpowiednie zadania, filmy, formularze, ankiety, pliki i inne działania oraz możliwości, krok po kroku, w oparciu o ich dane wejściowe. Każdy krok jest śledzony, a po drodze zbierane są opinie, dzięki którym będziesz na bieżąco informowany o postępach klienta, uruchamiał kolejne kroki po Twojej stronie i pomagał w ulepszaniu. * Zapewnij swojemu zespołowi sprawdzony podręcznik dla każdego klienta. * Dynamicznie prowadź i umożliwiaj klientom każdy etap procesu. * Otrzymuj raporty na temat efektywności, wyników i doświadczenia podczas wdrażania. * Zoptymalizuj swoją drogę do przewidywalnych, skalowalnych procesów onboardingu klientów. * Wprowadzaj klientów 2x szybciej i skaluj bez zwiększania liczby pracowników. Dzięki OnRamp menedżerowie zajmujący się wdrażaniem i wdrażaniem klientów mogą faktycznie zrobić więcej za mniej i zapewnić wdrożenie i wsparcie na dużą skalę.

Ping

ping.tm

Ping to intuicyjny menedżer zadań, który łączy w sobie prostotę z zaawansowanymi funkcjami, dzięki czemu idealnie nadaje się do zarządzania zadaniami osobistymi i usprawniania współpracy w zespole. Zaprojektowany, aby usprawnić produktywność, Ping oferuje narzędzia, które dostosowują się do Twoich potrzeb, niezależnie od tego, czy planujesz dzień, realizujesz złożone projekty, czy delegujesz zadania swojemu zespołowi. Dzięki Ping możesz łatwo zarządzać swoją osobistą listą zadań, korzystając z takich funkcji, jak przypomnienia, zadania cykliczne i odkładanie zadań w celu uzyskania bardziej elastycznego harmonogramu. Narzędzia AI zwiększają produktywność, pomagając szybko tworzyć zadania za pomocą poleceń głosowych lub zamieniać e-maile oznaczone gwiazdką w zadania do wykonania, które można wykonać. Integracja z Gmailem i kalendarzem zapewnia bezproblemowe planowanie, a Asystent zadań AI zapewnia szczegółowe wskazówki, które pomogą Ci efektywnie wykonywać zadania. Zespołom Ping oferuje niezawodne narzędzia do współpracy, które zmieniają sposób współpracy. Użyj tablic Kanban, aby wizualnie organizować zadania, przypisywać obowiązki i śledzić postępy. Zaawansowane funkcje zarządzania projektami pozwalają ustawiać zależności, delegować zadania i monitorować przepływ pracy zespołu. Powiadomienia i wzmianki utrzymują wszystkich na tej samej stronie, a narzędzia takie jak śledzenie zadań i zatwierdzanie zapewniają odpowiedzialność i przejrzystość. Niezależnie od tego, czy koncentrujesz się na osobistej produktywności, czy na poprawie komunikacji w zespole, Ping łączy zarządzanie zadaniami, planowanie projektów i zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji w jedną usprawnioną platformę.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat to wielokanałowa platforma angażująca konsumentów oparta na sztucznej inteligencji, która oferuje sprzedaż i wsparcie na żywo. Zautomatyzowana platforma czatu na żywo pomaga angażować klientów 24 godziny na dobę, kwalifikować potencjalnych klientów w różnych kanałach i zwiększać konwersje. Jest to platforma komunikacji z klientami, która usprawnia każdą interakcję klientów z firmami. REVE Chat zapewnia kompleksowy zestaw funkcji zaangażowania wizualnego, takich jak chatbot, czat na żywo, wspólne przeglądanie i czat wideo, aby umożliwić szybsze rozstrzyganie poprzez zindywidualizowane interakcje. Dzięki REVE Chat możesz z łatwością angażować swoich klientów w preferowane przez nich kanały, aby zapewnić komunikację wielokanałową. REVE Chat obejmuje również zaawansowane routing, kolejkowanie, automatyczne wyzwalacze i analizę odwiedzających. Firmy przyciągają klientów różnymi kanałami, w tym stronami internetowymi, WhatsApp, Facebookiem, Instagramem, Viberem, Telegramem, aplikacją i innymi. REVE Chat sprawia, że ​​komunikacja z nimi z poziomu jednej platformy jest niezwykle wydajna. Chatbot może zautomatyzować obsługę i zaangażowanie klienta, a rozwiązanie czatu na żywo może przenieść personalizację na wyższy poziom za pomocą ludzkiego dotyku. Ta potężna platforma pomaga firmom na każdym etapie obsługi klienta, od tworzenia leadów po zadowolenie i utrzymanie klienta.

Flat

flat.app

Flat to proste, przyjemne narzędzie do śledzenia pracy zespołów oparte na współpracy. Opisuj, śledź i omawiaj pracę we wspólnej przestrzeni, która jest tak łatwa w użyciu, jak aplikacja do notatek.

Deskpro

deskpro.com

Deskpro tworzy oprogramowanie pomocy technicznej, które zapewnia wyjątkowe wsparcie dla firm na całym świecie, ze swobodą hostowania centrum pomocy w chmurze lub lokalnie. Założona w 2001 roku firma Deskpro umożliwiła tysiącom firm usprawnienie operacji związanych z obsługą klienta i skrócenie czasu reakcji, co przełożyło się na lepszą obsługę klienta. Oprogramowanie pomocy technicznej Deskpro obejmuje obsługę poczty elektronicznej, czatu na żywo, telefonu i obsługi zgłoszeń w mediach społecznościowych, a także samoobsługową bazę wiedzy. Możesz także korzystać z narzędzi analitycznych i raportowych, które pozwalają firmom monitorować wydajność i podejmować decyzje w oparciu o dane. Deskpro został zaprojektowany w celu poprawy komunikacji pomiędzy firmami i użytkownikami końcowymi, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Dołącz do tysięcy firm, które zdecydowały się zmienić swoje wsparcie, w tym Sony, Apple, Microsoft, Vodafone, Aon, Intel, P&G, Airbus i innych.

Bugasura

bugasura.io

Bugasura to najprostsze oprogramowanie do śledzenia błędów, stworzone z myślą o szybko poruszających się, nowoczesnych zespołach technologicznych. Z łatwością śledź, zgłaszaj i zarządzaj problemami. Współpracuj z zespołami, dostawcami i klientami, aby szybciej usuwać błędy.

Stonly

stonly.com

Stonly to nowoczesna platforma wiedzy do obsługi klienta. Pomagamy firmom podejmować szybkie i dokładne rozwiązania dzięki przewodnikom krok po kroku, drzewom decyzyjnym, odpowiedziom AI, automatyzacjom, instruktażom, listom kontrolnym i bazom wiedzy dla agentów i klientów. W przeciwieństwie do innych platform wiedzy, wiedza Stonly jest interaktywna (a nie statyczna) i dostarczana ludziom tam, gdzie jej potrzebują. Oznacza to, że jest używany znacznie częściej i poradzi sobie z każdym przypadkiem, jaki się pojawi. Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby wykorzystać swoją wiedzę i odpowiedzieć na każde żądanie idealnym rozwiązaniem — czy to prostą odpowiedzią, czy szczegółowymi wskazówkami. Możesz kontrolować odpowiedzi i dobrze poradzić sobie z każdym pytaniem, nawet tym najbardziej krytycznym i złożonym. Z łatwością twórz wspaniałe treści merytoryczne i dbaj o ich aktualność i dokładność. Damy Ci narzędzia do zbierania informacji zwrotnych, pomiaru i poprawy wpływu wiedzy na Twój biznes. Zintegruj się ze wszystkimi swoimi narzędziami i procesami, w tym Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot i nie tylko.

Axosoft

axosoft.com

Kochamy oprogramowanie. Uwielbiamy pomagać innym w tworzeniu oprogramowania. Uwielbiamy przewagę konkurencyjną, jaką oprogramowanie może zapewnić firmom. Uwielbiamy to, że oprogramowanie ułatwia nam życie każdego dnia, od rezerwacji stolika na kolację, po automatyczne uruchamianie hamulców w naszych samochodach i ratowanie życia. Oprogramowanie jest po prostu niesamowite! Cieszymy się, że Twoje oprogramowanie będzie dostarczane szybciej. Czy masz zespół Scrumowy? Następnie spróbuj zarządzać rejestrami produktów, sprintami i historiami użytkowników w Axosoft Scrum. Twój zespół pokocha zautomatyzowane wykresy spalania, konfigurowalne przepływy pracy i możliwości planowania wydań, dzięki którym praktykowanie Scruma będzie jeszcze bardziej efektywne. Gdy Twój zespół połączy Axosoft Scrum z innymi komponentami, będziesz mógł powiązać defekty z wydaniami i przekształcić prośby o nowe funkcje w elementy zaległości. Dla zespołów, które chcą tylko śledzić błędy, Axosoft Bug Tracker jest najlepszym narzędziem do sprawnego śledzenia defektów i problemów. Zespoły mogą szybko dodawać nowe błędy, przypisywać je do wydań lub użytkowników i przenosić je w ramach różnych niestandardowych przepływów pracy. Kiedy Axosoft Bug Tracker jest zintegrowany z innymi komponentami, Twój zespół może automatycznie przekształcać incydenty w defekty i wykorzystywać wykresy spalania, aby zobaczyć, jak szybko błędy są eliminowane. W dodatku to tylko 1 dolar rocznie! Oferujemy Ci również bilety pomocy technicznej. Axosoft Help Desk zapewnia możliwość lepszego śledzenia i rozwiązywania problemów ze wsparciem technicznym Twoich klientów dzięki automatyzacji e-mail-to-ticket, szablonom odpowiedzi i wątkom w aplikacji. Twoi klienci będą mieli także możliwość samodzielnego zgłaszania problemów w internetowym Portalu Klienta. Gdy Twój zespół zintegruje Help Desk z innymi komponentami, wsparcie będzie w stanie natychmiast przełożyć incydenty na defekty i historie użytkowników.

CELUM

celum.com

Nawet świetne produkty wymagają niezwykłej prezentacji, aby wygrać na cyfrowej półce. Od czasu pojawienia się marki pracodawcy każda firma rozumie, że sama marka musi być pozycjonowana tak efektywnie, jak to możliwe. CELUM rozwiązuje to wyzwanie dzięki unikalnej platformie zarządzania łańcuchem dostaw treści SaaS. Oprogramowanie CELUM umożliwia zespołom ds. marketingu, marki i produktu budowanie angażujących doświadczeń poprzez tworzenie, zatwierdzanie, zarządzanie i dystrybucję treści w każdym wymaganym kanale, a także zrozumienie wpływu treści. Od chwili założenia w 1999 roku CELUM powiększył swoją bazę pracowników do prawie 150 osób, które niestrudzenie i z pasją pracują, aby pomóc setkom naszych klientów wynieść ich marki i produkty na główną scenę. I to właśnie tam zapadają decyzje zakupowe klientów i tam marki są powiązane z wartościami firmy. CELUM jest dumny, że wśród swoich klientów znajduje się wiele znanych na całym świecie marek, takich jak SCOTT Sports, Outfront Advertising, Essity, Shop Apotheke Europe i Sartorius. CELUM łączy przełomowe innowacje i ducha start-upu ze zrównoważonym rozwojem i długoterminowym planowaniem. Ultranowoczesna siedziba i centrum inżynieryjne w Linz w Austrii to jeden z najbardziej spektakularnych budynków biurowych w kraju. Kampus CELUM łączy w sobie zasady New Work, przyjazną dla środowiska architekturę i tradycyjne elementy projektu inspirowane stylem alpejskim. Doświadczony zespół zarządzający CELUM (Alessandro Kurzidim – Produkt, Michael Wirth – Operacje, Michael Kraeftner – Dyrektor Generalny/Rozwój) prowadzi firmę ze stałym dwucyfrowym rocznym tempem wzrostu. Od czasu ukończenia studiów w zakresie informatyki medialnej dyrektor generalny Michael Kraeftner nadal głęboko angażuje się w kwestie związane z komunikacją i zaangażowaniem w produkty cyfrowe. Jest uznanym w branży ekspertem i stałym prelegentem w obszarach „Cyfryzacja procesów marketingowych” i „Zaburzenia treści e-commerce”.

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree to popularne rozwiązanie call center obsługujące ujednolicone kanały komunikacji. Posiada szeroką gamę funkcji. Jest znany z 99,99% czasu sprawności SLA. Jest to wysoce skalowalne, solidne, bezpieczne i bogate w funkcje rozwiązanie, które idealnie nadaje się do stosowania we wszystkich skalowanych firmach i centrach telefonicznych. Eksperci DialShree ds. VoIP i telefonii wdrożyli ponad 900 rozwiązań komunikacji wielokanałowej w ponad 10 branżach. BPO, KPO, Spółki korporacyjne, Agencje windykacyjne, Przedsiębiorstwa, Firmy telemarketingowe, Centra telefoniczne, Bankowość, Opieka zdrowotna, Handel elektroniczny, Motoryzacja, Rząd