Chatter Research

Chatter Research jest przeznaczony dla organizacji mających bezpośredni kontakt z klientami, które chcą lepiej rozumieć doświadczenia klientów i pracowników oraz je ulepszać. Zbiera opinie za pomocą ankiet konwersacyjnych, w tym przez wiadomości tekstowe i czaty online, a także może gromadzić odpowiedzi dotyczące interakcji w sklepach stacjonarnych i kanałach cyfrowych. Klienci mogą wyrażać swoje opinie własnymi słowami, a sztuczna inteligencja przypisuje komentarze do kategorii tematycznych i określa ich wydźwięk. Pulpity nawigacyjne łączą takie wskaźniki jak NPS i satysfakcja klientów z pojawiającymi się trendami oraz alertami, dzięki czemu zespoły mogą dostrzegać problemy i decydować, jakie działania podjąć. W zależności od konfiguracji organizacji platforma obsługuje również rozmowy z klientami na żywo, kampanie wiadomości oraz analizę opinii w widokach dostosowanych do poszczególnych ról. Może być odpowiednia dla zespołów, którym zależy na bieżących opiniach umożliwiających podejmowanie konkretnych działań, a nie wyłącznie na zbieraniu odpowiedzi w ankietach. Dostępne funkcje różnią się w zależności od konfiguracji firmy.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Chatter Research ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.