Capacity

Zespoły obsługi klienta i centra kontaktowe korzystają z platformy Capacity, aby automatyzować rutynowe pytania, skracać kolejki zgłoszeń i połączeń oraz pomagać konsultantom w rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów. Platforma obsługuje klientów i pracowników za pośrednictwem takich kanałów jak czat, SMS, połączenia głosowe, e-mail i internet. Agenci AI korzystają z połączonych zasobów wiedzy firmy, aby odpowiadać na typowe pytania, a w razie potrzeby mogą przekazywać rozmowy pracownikowi. Platforma oferuje również helpdesk do zarządzania zgłoszeniami, odpowiedzi przygotowywane lub wysyłane automatycznie przez AI, automatyzację procesów oraz wskazówki dla konsultantów dostępne w czasie rzeczywistym. Zespoły mogą prowadzić wychodzące kampanie głosowe i SMS-owe, na przykład wysyłać przypomnienia o wizytach i prośby o uregulowanie płatności. Capacity jest przeznaczona dla organizacji, które chcą łączyć zautomatyzowaną samoobsługę z pomocą pracowników.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Capacity ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.