Atlas

Atlas jest przeznaczony dla zespołów obsługi klienta, które muszą zarządzać rozmowami prowadzonymi w różnych kanałach i rozumieć kontekst każdego zgłoszenia. Wspólna skrzynka odbiorcza gromadzi zgłoszenia z czatu, poczty e-mail, SMS-ów, WhatsAppa, Slacka i innych obsługiwanych kanałów. Przy każdym zgłoszeniu wyświetla profile klientów oraz chronologiczną historię wcześniejszych rozmów i aktywności. Konsultanci mogą odtwarzać sesje klientów, aby badać problemy, a zespoły wsparcia mogą korzystać ze sztucznej inteligencji do tworzenia odpowiedzi i obsługi pytań klientów, automatyzować przypisywanie zgłoszeń oraz tworzyć chatboty. Centrum pomocy i portal klienta umożliwiają klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi i śledzenie zgłoszeń. Raporty pomagają menedżerom monitorować liczbę zgłoszeń, czas odpowiedzi, zadowolenie klientów i efektywność zespołu. Atlas może być odpowiednim rozwiązaniem dla zespołów, które chcą połączyć obsługę klienta, rozwiązywanie problemów i procesy wsparcia w jednym miejscu.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Atlas ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.