Speech Analytics Software is een technologische oplossing die audio-opnamen van klantinteracties analyseert, meestal in callcenters. Het maakt gebruik van geavanceerde algoritmen en kunstmatige intelligentie om waardevolle inzichten uit gesproken gesprekken te halen. In tegenstelling tot stemherkenning, die zich uitsluitend richt op het transcriberen van spraak en het identificeren van sprekers, biedt spraakanalyse echter inzicht in emotionele en sentimentanalyse. Deze hulpmiddelen helpen callcentervertegenwoordigers en managers bij het herkennen wanneer klanten geïrriteerd, confronterend of gestrest zijn. Dit stelt hen in staat de toekomstige prestaties van vertegenwoordigers aan te passen en te verbeteren door hen te coachen in het omgaan met uitdagende situaties en het bieden van bevredigende klantenondersteuning. Spraakanalyseoplossingen kunnen worden geïntegreerd met bestaande contactcentersoftware of worden opgenomen als een ingebouwde functie. Belangrijkste kenmerken: * Transcriptie: zet gesproken taal om in tekst, waardoor verdere analyse van gesprekken mogelijk is. * Sentimentanalyse: beoordeelt de emotionele toon van gesprekken en identificeert positieve, negatieve of neutrale gevoelens die door klanten en agenten worden geuit. * Herkenning van trefwoorden en zinsneden: Detecteert specifieke woorden of zinsneden die de behoeften, klachten of tevredenheid van klanten aangeven, waardoor trends en problemen kunnen worden geïdentificeerd. * Compliance Monitoring: bewaakt de interacties van agenten om de naleving van regelgeving en bedrijfsbeleid te garanderen, waardoor het risico op overtredingen van de compliance wordt verminderd. * Prestatiestatistieken: biedt inzicht in de prestaties van agenten, inclusief gesprekstijd, wachttijd en oplossingspercentages, waardoor gerichte coaching en verbetering mogelijk is. * Rapportage en dashboards: genereert visuele rapporten en dashboards die belangrijke statistieken en trends benadrukken, waardoor het voor managers gemakkelijker wordt om datagestuurde beslissingen te nemen. Speech Analytics Software is een krachtig hulpmiddel voor organisaties die klantinteracties willen benutten voor een betere dienstverlening, operationele efficiëntie en strategische planning. Door gesproken gesprekken te analyseren kunnen bedrijven een beter inzicht krijgen in klantervaringen en hun algehele serviceaanbod verbeteren.
Nieuwe app verzoeken
Invoca
invoca.com
Invoca is een platform dat marketing- en verkoopteams helpt bij het volgen en optimaliseren van klantinteracties om de omzet te verhogen.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ AI is een cloudgebaseerd platform dat machine learning en big data-analyse gebruikt om klantverloop te voorspellen en klanttevredenheid te verbeteren.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore is een platform voor conversatie AI dat bedrijven helpt bij klantenservice door automatische spraakherkenning, sentimentanalyse en natuurlijke taalverwerking.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve is een AI-platform voor conversatie-analyse dat informatie verzamelt en analyseert uit interacties tussen merken en hun publiek om de klantbeleving te verbeteren.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai analyseert oproepopnames door audio te transcriberen en op basis van gedefinieerde parameters te analyseren voor waardevolle inzichten.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud meet klantbeleving, ontwerpt strategieën op basis van KPI's en verbetert loyaliteit en klantinteractie door middel van AI-analyse van klantfeedback.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI is een platform dat kunstmatige intelligentie en automatisering inzet om klantinteracties in contactcentra te verbeteren en personeelseffectiviteit te optimaliseren.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal is een AI-software die gesprekken in consumentenfinanciering analyseert om bedrijven te helpen hun strategieën en klantinteracties te optimaliseren.
contiinex
contiinex.com
Contiinex is een spraak AI-platform voor de zorg en financiële sector, gericht op verkoopstimulering, risicobeheer en klantenbinding met spraakanalyses en spraakbots.
Luware
luware.com
Luware biedt cloudoplossingen voor klantenservice en communicatie in Microsoft Teams, inclusief contactcenterfunctionaliteiten en opnamebeheer, met integratie in bestaande systemen.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic is een AI-gedreven cloudcontactcentrum dat klant- en medewerkersinteracties verbetert via integratie met CRM-systemen en automatisering van workflows.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO transformeert audio-inhoud zoals podcasts in gestructureerde, doorzoekbare kennis met tijdstempels, belangrijke punten en een gedeelde kennisbank.
Performline
performline.com
PerformLine biedt technologie voor naleving om risico's te beheersen in verkoop- en marketingkanalen, inclusief monitoring, analyses en workflowbeheer.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace is een AI-app die machines leert menselijke taal te begrijpen en te spreken, gericht op spraaktechnologie voor contactcenters.
© 2025 WebCatalog, Inc.
