Software voor het volgen van inkomende oproepen wijst inkomende telefoongesprekken toe aan hun respectievelijke bronnen door unieke lokale en gratis nummers te genereren voor advertenties, websitelocaties, pay-per-click-campagnes en trefwoorden. Hiermee kunnen organisaties de effectiviteit van verschillende campagnebronnen bij het genereren van leads monitoren. Deze oplossingen gaan verder dan de basistracking en bieden geavanceerde functies zoals gespreksopname, monitoring, routering en interactieve voice response-systemen om leads te kwalificeren en gedetailleerde rapportage te leveren. Producten voor het volgen van inkomende oproepen worden voornamelijk gebruikt door marketingteams en vergemakkelijken het meten van het succes van specifieke marketingcampagnes. Ze bieden uitgebreide rapportage en analyses over de ROI en optimalisatie van campagnes. Ze zijn naadloos geïntegreerd met digitale analyse- en advertentietools en vergemakkelijken de integratie van offline conversies in algemene conversietrechters. Bovendien integreren ze vaak met CRM-software om leads voor zowel marketing- als verkoopteams effectief te loggen en te volgen. Bovendien kan software voor het volgen van inkomende oproepen functies voor het volgen van uitgaande oproepen bevatten, die vaak worden gebruikt door verkoopvertegenwoordigers.