Pagina 2 - Software voor contactcenterkwaliteitsborging - Populairste apps - Verenigde Staten
Contact Center Quality Assurance Software is een tool die is ontworpen om de kwaliteit van klantinteracties binnen een contactcenter te bewaken, evalueren en verbeteren. Deze software helpt organisaties ervoor te zorgen dat hun klantenservicemedewerkers consistente, hoogwaardige ondersteuning bieden door prestatiebeoordelings- en feedbackprocessen te faciliteren. Belangrijkste kenmerken: * Oproepbewaking: Hiermee kunnen supervisors naar live oproepen luisteren of opgenomen interacties bekijken om de prestaties van agenten en de naleving van bedrijfsnormen te beoordelen. * Evaluatieformulieren: biedt aanpasbare formulieren voor het evalueren van oproepen op basis van vooraf gedefinieerde criteria, zoals communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en naleving van protocollen. * Prestatieanalyse: genereert rapporten en dashboards die belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) bijhouden, zoals het aantal opgeloste oproepen, klanttevredenheidsscores en prestatietrends van agenten. * Feedbackmechanismen: Vergemakkelijkt het geven van constructieve feedback aan agenten op basis van evaluaties, waardoor ze hun prestaties en vaardigheden kunnen verbeteren. * Training en ontwikkeling: Identificeert trainingsbehoeften door prestatiegegevens te analyseren, waardoor gerichte coaching en professionele ontwikkeling voor agenten mogelijk wordt. * Klantfeedback-integratie: integreert vaak klantfeedbacktools, waardoor organisaties rechtstreeks van klanten inzichten kunnen verzamelen over hun service-ervaring. Voordelen: * Verbeterde servicekwaliteit: door voortdurend interacties te monitoren en te evalueren, kunnen organisaties ervoor zorgen dat agenten aan de kwaliteitsnormen voldoen en uitstekende klantenservice bieden. * Grotere verantwoordelijkheid: duidelijke evaluatiecriteria bevorderen de verantwoordelijkheid onder agenten en moedigen hen aan om zich aan de beste praktijken te houden. * Verbeterde prestaties van agenten: Regelmatige feedback en trainingsmogelijkheden helpen agenten hun vaardigheden te verbeteren, wat leidt tot betere klantinteracties. * Hogere klanttevredenheid: door de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen, kunnen organisaties de klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren.
Nieuwe app verzoeken
Invoca
invoca.com
Invoca is een platform voor het uitvoeren van inkomsten dat marketing- en verkoopteams met elkaar verbindt om hen te helpen het kooptraject te volgen en te optimaliseren om meer omzet te genereren. Door gebruik te maken van een uitgebreid platform voor de uitvoering van inkomsten met diepgaande integraties met toonaangevende technologieplatforms kunnen opbrengstteams hun investeringen in betaalde media beter rechtstreeks koppelen aan de omzet, de digitale betrokkenheid verbeteren en de beste koperservaringen bieden om meer omzet te genereren. Met Invoca ervaren topconsumentenmerken, waaronder AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha en Verizon, ongelooflijke resultaten, mogelijk gemaakt door onmiskenbare gegevens. Invoca heeft $184 miljoen opgehaald bij toonaangevende durfkapitalisten, waaronder Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Groeipartners en Salesforce Ventures. Invoca helpt bedrijven de omzetgroei te vergroten door nieuwe gegevens uit oproepen te ontsluiten, zodat ze voor minder geld meer klanten kunnen werven en behouden. Met Invoca's platform voor het uitvoeren van inkomsten behalen bedrijven ongelooflijke resultaten: * Marketingteams – zoals die bij Rogers Communications – verhogen de kwaliteit van leads en verlagen de acquisitiekosten met 82% * Contactcenters – zoals die bij MoneySolver – verhogen de prestaties en conversiepercentages van agenten met 100% * Bedrijven met meerdere locaties, zoals Renewal by Andersen, verhogen het aantal telefonische afspraken met bijna 50%
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transformeert klant- en werknemerservaringen met zijn toonaangevende Cloud Contact Center en AI-mogelijkheden die speciaal zijn gebouwd om de toonaangevende CRM- en Customer Service Management-platforms van vandaag te verbeteren. De oplossingen zijn wereldwijd beschikbaar en worden gebruikt door 's werelds toonaangevende merken en bieden bedrijfsorganisaties innovatieve functies zoals intelligente zelfbediening, generatieve en conversationele AI, automatisering en coaching van agenten en door AI aangedreven sentimentanalyses – allemaal ontworpen om de operationele kosten te verlagen, de ROI, en optimaliseer elke interactie tussen IT-servicedesks, klantenondersteuning, verkoop- of HR-serviceteams.
Luware
luware.com
Luware ontwikkelt klantenserviceoplossingen waarmee organisaties effectiever kunnen communiceren. Luware Nimbus, Luware's Contact Center as a Service-oplossing, maakt volledig gebruik van de Microsoft-technologiestack en voegt het contactcenter en de intelligente taakrouteringsfunctionaliteit toe die u nodig hebt om klantvragen in Microsoft Teams effectief te beheren. Luware Recording breidt het aanbod uit met een volledig beheerde cloudopnameoplossing waarmee organisaties optimaal kunnen profiteren van deze moderne communicatiekanalen en tegelijkertijd aan de regelgeving kunnen blijven voldoen.
Collab
collab.com
Collab biedt Cloud Contact Center Services altijd en overal beschikbaar. Ze maken betrokkenheid eenvoudig en gemakkelijk met efficiënte interacties tijdens elk contactpunt. Ze bieden al meer dan 20 jaar bekroonde platforms aan bedrijven van elke omvang wereldwijd. Collab maakt digitale transformatie mogelijk en helpt bij het bereiken van de juiste balans tussen automatisering en menselijke interactie. Hun aanbod is cloudgebaseerd en wordt ondersteund door Microsoft Azure, waardoor grotere flexibiliteit en eenvoudige implementatie mogelijk zijn. Daarnaast zijn er ook oplossingen op locatie beschikbaar. Hun portfolio omvat Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification en AI-aangedreven modules. Collab, opgericht door een team met gedegen ervaring in de contactcenterbranche, anticipeerde op een technologische revolutie die de contactcenterindustrie zou ontwrichten: 100% SIP-gebaseerd, zonder enige PBX, voor grootschalige organisaties. Collab heeft klanten en partners over de hele wereld verworven op belangrijke gebieden van telecommunicatie, bankwezen, gezondheidszorg, overheid en verzekeringen met vestigingen in verschillende regio's zoals Mexico, Brazilië en de Benelux.
Loris
loris.ai
Loris ontsluit een wereld aan inzichten voor CX-leiders, door gebruik te maken van ons AI-aangedreven conversational intelligence-platform om waarde uit elke klantinteractie te halen. De combinatie van realtime analyses en een bibliotheek met bewezen AI-modellen detecteert opkomende problemen voordat ze impact hebben op uw merk en legt hiaten in het klanttraject bloot die de tevredenheid verminderen en de kosten verhogen. Loris bestrijkt de volledige levenscyclus van de klantervaring en geeft organisaties alles wat ze nodig hebben om de problemen van klanten te begrijpen, de prestaties van agenten te monitoren en actie te ondernemen om voortdurend te verbeteren. Loris maakt van klantgesprekken het meest waardevolle hulpmiddel voor uw bedrijf, waardoor u de inzichten krijgt die u nodig heeft om niet alleen uw klantervaring te optimaliseren, maar ook om uw bedrijf te laten groeien. Begrijp waarom klanten contact met u opnemen, hoe goed uw teams problemen oplossen en wat uw agenten vervolgens moeten zeggen met één enkel AI-platform – vertrouwd door toonaangevende merken en getraind op meer dan 300 miljoen echte klantgesprekken.
contiinex
contiinex.com
Contiinex is een verticaal spraak-AI-platform voor bedrijven in de gezondheidszorg en de financiële dienstverlening dat kan worden ingezet op de private cloud om incrementele verkopen te stimuleren, risico's te beheren en de klantenbinding te vergroten door een combinatie van spraakanalyse en stembots.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.AI helpt contactcenters de omzet en het klantenbehoud te verbeteren door middel van AI-gestuurde inzichten. Enthu.AI maakt 100% monitoring van klantgesprekken mogelijk, brengt interacties die er toe doen automatisch naar boven en helpt kwaliteitsteams de prestaties van agenten te verbeteren door middel van gepersonaliseerde en to-the-point coaching en training. Enthu.AI is geschikt voor zowel omzet- als ondersteunende functies en helpt de prestaties van agenten te optimaliseren, wat resulteert in meetbare winst op het gebied van gesprekskwaliteit, klanttevredenheidsscore, onboarding van nieuwe agenten en training en coaching van agenten, wat uiteindelijk van invloed is op de omzet. Voor meer informatie, bezoek https://enthu.ai
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy is een toonaangevende oplossing voor kwaliteitsborging (QA) voor contactcentra die gebruikmaakt van ingebouwde AI om de operationele efficiëntie te verbeteren, de betrokkenheid van agenten te stimuleren en bruikbare inzichten te ontdekken. Met behulp van AI kunt u met Scorebuddy elke interactie analyseren en de interacties identificeren die menselijke beoordeling nodig hebben, zodat u de kosten per interactie kunt verlagen, zowel de agent- als de klantervaring kunt verbeteren en gepersonaliseerde coaching kunt bieden die een echte impact heeft. Door repetitieve taken te automatiseren met AI, kunt u met Scorebuddy uw QA-programma uitbreiden en ontwikkelen zonder dat u geld hoeft uit te geven aan extra medewerkers. Analyseer 100% van de gesprekken tussen agenten en klanten om volledige QA-dekking te garanderen. Maak gebruik van de hulp van AI-beoordelaars en automatische scores om uw kwaliteitsborgingsproces sneller en nauwkeuriger te maken. Zet krachtige, geautomatiseerde workflows in om gerichte lijsten toe te wijzen voor evaluatie en het hele proces te stroomlijnen. De geavanceerde rapportage- en analysetools van Scorebuddy identificeren trends en patronen in uw QA-gegevens en onthullen bruikbare inzichten voor uw organisatie. U kunt al deze gegevens verkennen met ingebouwde business intelligence (BI) en zeer visuele, begrijpelijke rapporten maken die u in meerdere formaten met belanghebbenden kunt delen. U kunt zelfs aangepaste dashboards maken die zijn afgestemd op de behoeften van individuele gebruikers. Bovendien kunt u dankzij de verbeterde analyse van de hoofdoorzaken en de geautomatiseerde sentimentanalyse de behoeften, wensen en gedragingen van klanten begrijpen.