Pagina 3 - Callcenterinfrastructuursoftware (CCI). - Populairste apps - Verenigde Staten

Call Center Infrastructure (CCI), ook wel bekend als contactcenterinfrastructuur, verwijst naar de tools en oplossingen die nodig zijn om een callcenter op te zetten en te exploiteren. CCI-software stelt bedrijven in staat efficiënte call- of contactcenters te creëren die de communicatie met klanten vergemakkelijken. CCI wordt voornamelijk gebruikt door klantgerichte teams en ondersteunt zowel inkomende als uitgaande communicatie en omvat functionaliteiten voor het beheer van operaties en backoffice-taken zoals workflowbeheer, monitoring van werknemers en productiviteitsmeting. Traditioneel werd CCI ontworpen voor implementatie op locatie, maar de vooruitgang in de cloudtechnologie heeft de ontwikkeling van cloudgebaseerde callcenters mogelijk gemaakt. Deze oplossingen bieden een uitgebreide, in de cloud gehoste infrastructuur met functies zoals oproeproutering, oproepopname en -monitoring, automatische oproepverdeling (ACD) en interactieve voice response (IVR). Bedrijven die Local Area Network (LAN)-diensten en VoIP-oplossingen leveren, bieden ook software om de noodzakelijke netwerkconnectiviteit voor contactcenters tot stand te brengen. Afhankelijk van de aanbieder en het lidmaatschapsplan kunnen CCI-pakketten een verscheidenheid aan extra functies bevatten, vaak geïntegreerd met CRM-software. Om te worden opgenomen in de categorie Call Center Infrastructure (CCI), moet een product: * Verdeel inkomende oproepen of beheer telefoonnummertoewijzingen voor uitgaande centra. * Beheer en bewaar gegevens met betrekking tot oproepen, klanten en agenten. * Bied een uitgebreide infrastructuuroplossing, inclusief oproepbeheer, plaatsing, routering, opname en analyse. * Stel managers in staat om oproepen te volgen en te monitoren. * Inclusief essentiële functies zoals automatische oproepverdeling, universele communicatie, interactieve voice response, universeel wachtrijbeheer en computertelefonie-integratie (CTI).

Nieuwe app verzoeken

menetalk

menetalk.com

Het cloudgebaseerde zakelijke telefoonsysteem van Menetalk. Start binnen enkele minuten uw eerste telefoongesprekken, zodat uw teams vanaf elke locatie effectief kunnen communiceren.

MiiTel

miitel.com

MiiTel is een AI voor stemanalyse die alle gesprekken via de telefoon, webconferenties en face-to-face optimaliseert. Het kan voor een breed scala aan doeleinden worden gebruikt, van het elimineren van zwarte dozen tot het gebruik van gespreksgegevens.

Collab

collab.com

Collab biedt Cloud Contact Center Services altijd en overal beschikbaar. Ze maken betrokkenheid eenvoudig en gemakkelijk met efficiënte interacties tijdens elk contactpunt. Ze bieden al meer dan 20 jaar bekroonde platforms aan bedrijven van elke omvang wereldwijd. Collab maakt digitale transformatie mogelijk en helpt bij het bereiken van de juiste balans tussen automatisering en menselijke interactie. Hun aanbod is cloudgebaseerd en wordt ondersteund door Microsoft Azure, waardoor grotere flexibiliteit en eenvoudige implementatie mogelijk zijn. Daarnaast zijn er ook oplossingen op locatie beschikbaar. Hun portfolio omvat Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification en AI-aangedreven modules. Collab, opgericht door een team met gedegen ervaring in de contactcenterbranche, anticipeerde op een technologische revolutie die de contactcenterindustrie zou ontwrichten: 100% SIP-gebaseerd, zonder enige PBX, voor grootschalige organisaties. Collab heeft klanten en partners over de hele wereld verworven op belangrijke gebieden van telecommunicatie, bankwezen, gezondheidszorg, overheid en verzekeringen met vestigingen in verschillende regio's zoals Mexico, Brazilië en de Benelux.

Parlance

parlancecorp.com

De stem is een krachtig instrument. Het spraakgebruik is van mening dat consumenten probleemloze, stemgestuurde toegang verdienen tot de organisaties waarmee ze dagelijks communiceren. Parlance gebruikt conversatie-AI om het traject van elke beller te moderniseren en te verbeteren door organisaties in staat te stellen de kracht van hun stem te benutten. Met Parlance kunnen uw klanten op natuurlijke wijze spreken en snel verbinding maken wanneer ze bellen. Meer dan 25 jaar expertise in de gezondheidszorg, het bedrijfsleven en het onderwijs hebben ons geleerd dat technologie alleen het succes ervan en dat van u niet garandeert. In plaats daarvan komt succes voort uit het smeden van sterke partnerschappen – het kennen van uw organisatie, het begrijpen van uw uitdagingen en het ondersteunen van uw doelstellingen. Als managed service biedt Parlance niet alleen toonaangevende technologie, maar ook een team van gepassioneerde professionals die ROI garanderen.

plan.com

Verbind uw bedrijf, klanten en leveranciers met ons my.plan-platform. Werkt op mobiele apparaten en meerdere netwerken voor ultieme connectiviteit. plan.com is de toonaangevende leverancier van zakelijke communicatie in Groot-Brittannië en streeft ernaar teams, klanten en leveranciers met elkaar te verbinden via bekroonde softwareoplossingen en netwerkpartnerschappen. plan.com zorgt al meer dan tien jaar voor een revolutie in de mobiele industrie met zijn op technologie gebaseerde benadering van zakelijke communicatie. plan.com heeft de industriestandaard gezet voor zakelijke communicatie met my.plan, het ultieme connectiviteitsplatform. My.plan wordt vertrouwd door klanten en partners en is de enige tool die bedrijven nodig hebben om hun mobiele connectiviteit uitgebreid te beheren op één gebruiksvriendelijk platform.

PromptVoice

promptvoice.com

PromptVoice biedt een innovatieve, bekroonde, in de cloud gehoste white-label audiostreaming- en opnameoplossing waarmee MSP's en telecomresellers professionele ingesproken audio-opnamen met hoge marges kunnen verkopen als onderdeel van hun telefonie- en UC-proposities. Met de overstap naar cloudgebaseerde telefonie zag PromptVoice de noodzaak in om de manier waarop prompts, audio in de wachtrij en in de wachtstand worden afgeleverd volledig opnieuw uit te vinden in een kanaal-eerste voorstel. PromptVoice Portal is speciaal ontworpen om resellers in staat te stellen de marge op te halen die ze voorheen moesten achterlaten. Deze zeer disruptieve oplossing biedt uitstekende functionaliteit, met eenvoudige processen en eenvoudige prijzen, allemaal geleverd via een veilige, white-label portal die volledig eigendom is van de reseller, maar wordt beheerd door de eindgebruiker. Manufacturing service providers (MSP's) van UCaaS- en CCaaS-platforms kunnen PromptVoice insluiten als een integraal onderdeel van hun propositie, waardoor waardevolle functionaliteit en extra marge worden toegevoegd, terwijl ze hun platform differentiëren en het klantverloop wordt verminderd. Integratie met behulp van API's en SSO is eenvoudig en snel en helpt serviceproviders professioneel opgenomen aanwijzingen, audio in de wachtrij en in de wacht te leveren, op een manier die winstgevend is voor henzelf en hun partners.

Reecall

reecall.com

AI-productiviteitstools om inkomende verzoeken te beheren. De voortreffelijkheid van een oneindig klantencentrum. Beantwoord 100% van de inkomende oproepen, 24x7. Wij automatiseren tot 60% van de aanvragen tijdens het telefoongesprek. Vergroot de productiviteit van uw team en concentreer u op het adviseren van uw klanten en bespaar tijd bij de verwerking van verzoeken. Ervaar klantsucces vanaf de eerste week. Beheer de ROI van uw Contact Center en activeer de juiste hefbomen om uitmuntendheid te bereiken. Dit is de juiste oproep!

Teloz

teloz.com

Teloz is het toppunt van geavanceerde technologie in de wereld van cloudcontactcenters. Teloz is een AI-aangedreven oplossing die een omnichannel-ervaring biedt, waarbij de nieuwste functies worden gecombineerd met ongeëvenaarde efficiëntie. Met zijn ultramoderne cloudcontactcenter zorgt Teloz voor naadloze klantinteracties via meerdere kanalen. Ervaar de geavanceerde mogelijkheden van Teloz terwijl het de klantenservice transformeert door middel van innovatieve AI-algoritmen en geavanceerde analyses. Til uw contactcenteractiviteiten naar nieuwe hoogten met Teloz, waar technologie en uitmuntendheid samenkomen.

Gradwell Wave

gradwell.com

Wave, ontworpen door een klein bedrijf, voor kleine bedrijven, is een eenvoudig te gebruiken softphone met HD-audio voor vloeiende gesprekken. Neem uw bedrijf overal mee naartoe met bellen via 3G, 4G en WiFi, wisselgesprekken en het doorverbinden van gesprekken, allemaal mogelijk via Wave. De belangrijkste kenmerken zijn onder meer: - Bluetooth-ondersteuning - High-definition audiokwaliteit, met behulp van Opus- en G.722-codecs - Ondersteunt bellen via 3G, 4G en WIFI - Integratie met uw eigen contactenlijst - Luidsprekertelefoon dempen en vasthouden - TCP-transporten voor een betere levensduur van de batterij en veiligheid - Wisselgesprek - Oproepoverdracht

Whistlehub

whistlehub.com

Whistlehub helpt organisaties problemen zoals fraude, pesten en intimidatie te voorkomen. Whistlehub is een aanvullende tool voor risicobeheer die zich richt op anonieme communicatie en flexibele inboxen, waarmee organisaties problemen sneller kunnen identificeren en onderzoeken. Whistlehub is een modern klokkenluiderssysteem voor organisaties die voor hun werk Google en Microsoft gebruiken. Whistlehub is onderdeel van Microsoft for Startups Founders Hub.

UJET

ujet.cx

UJET loopt voorop op het gebied van door AI aangedreven contactcenterinnovatie en levert een toekomstbestendig cloudplatform dat de klantervaring opnieuw definieert met geavanceerde AI, echte multimodaliteit en een mobile-first-aanpak. We integreren AI in elk aspect van uw klanttraject en contactcenteractiviteiten, om de automatisering en efficiëntie te stimuleren. De AI-oplossingen van UJET stellen agenten in staat, optimaliseren klanttrajecten en transformeren de activiteiten van contactcentra voor betere ervaringen en bruikbare inzichten. Gebouwd op een cloud-native architectuur met een unieke CRM-first-aanpak, zorgt UJET voor ongeëvenaarde beveiliging, schaalbaarheid en geprioriteerde data-inzichten (zonder PII op te slaan). UJET is ontworpen voor moeiteloos gebruik en werkt samen met bedrijven om uitzonderlijke interacties, slimmere besluitvorming en versnelde groei in de AI-gestuurde wereld te leveren.