Simplesat

SimplesSat is een tool voor het feedback van klanten die zijn ontworpen om het proces van het verzamelen en analyseren van klanttevredenheidsgegevens te stroomlijnen. Het integreert naadloos met CRM-systemen zoals FreshDesk, waardoor bedrijven de distributie van enquête en follow-up e-mails kunnen automatiseren op basis van vooraf gedefinieerde triggers. Deze integratie stelt bedrijven in staat om feedback rechtstreeks van klanten te verzamelen na ticketresolutie, waardoor waardevolle inzichten worden geboden in klanttevredenheid en agentprestaties.

Belangrijkste kenmerken van SimpletSat zijn onder meer geautomatiseerde onderzoeksdistributie, op ticket gebaseerde rapportage en de mogelijkheid om contactvelden bij te werken met beoordelingsgegevens. Hiermee kunnen ook follow-up tickets maken van feedback, het toevoegen van privénotities aan nominale tickets en het uitvoeren van sentimentanalyse om relevante tags toe te voegen. Deze functionaliteit helpt bedrijven om trends, terugkerende problemen en kansen voor verbetering op een gedetailleerd niveau te identificeren.

SimpletSat ondersteunt statistieken zoals klanttevredenheid (CSAT), First Response Time (FRT) en Agent Talk Time (ATT), waardoor het voor ondersteuningsteams gemakkelijker wordt om prestaties te volgen en gegevensgestuurde beslissingen te nemen. Het platform is gebruiksvriendelijk en vereist minimale instellingen en kan worden ingebed in bestaande e-mailsjablonen voor naadloze integratie met werkstrookjes voor klantenondersteuning. Door simpleSat te benutten, kunnen bedrijven hun klantervaringsbeheermogelijkheden verbeteren, ervoor zorgen dat feedback bruikbaar is en bijdraagt ​​aan continue verbetering.