Serval

Serval is een IT Service Management (ITSM)-platform dat is ontworpen om de verwerking van helpdeskaanvragen voor organisaties te automatiseren. Het maakt gebruik van ingebouwde AI om ondersteuningstickets voor medewerkers efficiënt af te handelen, waardoor workflows worden gecreëerd die veelvoorkomende problemen oplossen zonder handmatige tussenkomst.

Het platform analyseert terugkerende ondersteuningsverzoeken via een functie genaamd Serval Suggestions, die tickets controleert en automatisch automatiseringsworkflows genereert om deze aan te pakken. Gebruikers kunnen aangepaste automatiseringen bouwen met behulp van prompts in natuurlijke taal, bijvoorbeeld door wachtwoorden opnieuw in te stellen, tijdelijke systeemtoegang te verlenen, zoals aanpassingen aan de firewall, of te voldoen aan verzoeken zoals Wi-Fi-wachtwoorden en nieuwe werkstationbestellingen. Serval verfijnt deze workflows door verhelderende vragen te stellen en te toetsen aan het bedrijfsbeleid van geïntegreerde apps van derden.

Voor tickets die menselijke input vereisen, stuurt Serval ze door naar het meest bekwame IT-teamlid met behulp van AI-gestuurde matching en biedt een beknopte samenvatting om het oplossen van problemen te versnellen. Het ondersteunt veilige praktijken, waaronder toegangslogboeken voor cyberbeveiligingsmonitoring en op beleid gebaseerde goedkeuringen. Toekomstige updates zijn bedoeld om de automatisering uit te breiden naar HR-, financiële, juridische, cyberbeveiligings- en technische workflows, waardoor de schaalbaarheid voor grote ondernemingen wordt verbeterd.

Website: serval.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan Serval. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.