Liverick

Liverick is een uniform ondersteuningsplatform voor SaaS-teams en -bureaus dat livechat, helpdesktickets, in-app-feedback en intelligente bugtracking combineert in één enkele interface. Het is ontworpen om klantgesprekken te centraliseren, contextuele bugrapporten van gebruikers vast te leggen en teams te helpen ondersteuningsworkflows en productproblemen vanaf één plek te beheren.

Belangrijke mogelijkheden zijn onder meer realtime chat en berichtenuitwisseling voor klantenondersteuning, een helpdesk voor het organiseren en prioriteren van tickets, en ingebouwde bugrapportage die schermafbeeldingen, consolelogboeken en gebruikerscontext vastlegt om de tijd tussen rapport en oplossing te verkorten. Liverick ondersteunt het beheren van meerdere merken of ‘eigendommen’ vanuit één account, met afzonderlijke widgets, instellingen en teamrechten voor elke eigendom om gegevens en workflows georganiseerd te houden voor producten en klanten.

Kenmerken en voordelen

• Uniforme ondersteuningswerkruimte: consolideert livechat, ticketing en feedback, zodat ondersteunings- en productteams vanuit dezelfde gegevens werken.
• Contextuele bugtracking: legt omgevingsgegevens vast (screenshots, logs, gebruikersstappen) met rapporten om heen en weer te verminderen en foutopsporing te versnellen.
• Beheer van meerdere eigendommen: host een onbeperkt aantal merken of producteigenschappen in één account, elk met speciale widgets, instellingen en machtigingen.
• Team- en toestemmingscontroles: op rollen gebaseerde toegang zorgt ervoor dat agenten en productteamleden de juiste gegevens zien en actie kunnen ondernemen op kwesties die relevant zijn voor hun reikwijdte.
• Aanpasbare widgets en in-app-tools: Configureer chat- en feedbackwidgets om productstromen op elkaar af te stemmen en de precieze informatie te verzamelen die teams nodig hebben.
• Uitlijning van de workflow: Organiseer, tag en prioriteer tickets en bugrapporten, zodat ondersteunings-SLA's en productroadmaps gecoördineerd blijven.

Voor wie is het bedoeld

• SaaS-oprichters en productteams die een gecombineerde workflow voor ondersteuning en bugtracking nodig hebben.
• Bureaus die de ondersteuning beheren voor meerdere klantmerken waarvoor afzonderlijke instellingen en gegevensscheiding vereist zijn.
• Klantenondersteuningsteams die een snellere, meer contextuele beoordeling van technische problemen willen.

Technische overwegingen en integratie Liverick integreert de in-app-widget in webapplicaties om de gebruikerscontext vast te leggen en problemen te reproduceren; het is gebouwd om te schalen over meerdere eigendommen en teamaccounts. Het platform centraliseert gegevens, zodat engineering-, product- en ondersteuningsteams gebruikersrapporten aan tickets kunnen koppelen en de resolutie kunnen volgen zonder tussen verschillende tools te hoeven schakelen.

Op SEO gerichte trefwoorden zijn uiteraard opgenomen in deze beschrijving: SaaS-ondersteuningsplatform, livechat, helpdesk, bugtracking, in-app-feedback, ondersteuning voor meerdere merken, workflow voor klantenondersteuning, contextuele bugrapporten, ticketingsysteem, teamrechten.

Deze beschrijving richt zich op objectieve mogelijkheden en praktische waarde om gebruikers te helpen begrijpen wat Liverick doet en hoe dit past in ondersteunings- en productworkflows.

Deze beschrijving is gegenereerd door AI (kunstmatige intelligentie). AI kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.

Website: liverick.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan Liverick. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.