Pagina 17 - Alternatieven - LiveAgent
Responster
responster.com
Responster is een mooie en gebruiksvriendelijke enquêtetool waarmee bedrijven en organisaties efficiënter kunnen communiceren met hun klanten, partners en werknemers. Het biedt gebruikers de duidelijkheid, samenwerking en controle die nodig zijn om feedback een natuurlijk onderdeel te maken van de product-, service- en bedrijfsontwikkeling. Responster is er trots op dat het bij alles wat het doet door de gebruiker wordt aangestuurd en werkt er altijd hard aan om zijn product te herhalen en te verbeteren. Het bedrijf streeft ernaar een leider te zijn op het gebied van feedbackgestuurde bedrijfsontwikkeling en voortdurend haar steun te vergroten voor organisaties die slimmere, beter geïnformeerde beslissingen willen nemen. Responster helpt haar klanten: * Creëer unieke merkenquêtes die perfect op elk modern apparaat worden weergegeven. * Verhoog de responspercentages op enquêtes door geweldige gebruikerservaringen. * Verkrijg in realtime bruikbare inzichten. * Neem snellere en betere datagestuurde beslissingen.
Recollective
recollective.com
Recollective is het ultieme kwalitatieve onderzoeksplatform met een simpele missie: jou helpen je onderzoek uit te voeren, op jouw manier. Onderzoekers kiezen voor Recollective vanwege de flexibiliteit die ons platform biedt. Van testen en klanttrajecten tot ideevorming en gebruikerservaring: het Recollective-platform helpt u elke onderzoeksmethode tot leven te brengen. Met de meest uitgebreide suite van asynchrone en live mogelijkheden gecombineerd in één intuïtief platform, is het eenvoudig om het onderzoek te doen waar u van houdt en de inzichten te ontdekken die u nodig heeft.
MetrixLab
metrixlab.com
MetrixLab is een snelgroeiend wereldwijd bedrijf voor marktonderzoek en inzichten dat de status quo van inzichten uitdaagt. Door evoluerende technologie te combineren met gepassioneerde experts, helpt MetrixLab mondiale en lokale merken om meer impact te genereren en partnerschappen te smeden om duurzaam rechtvaardige groei te stimuleren. Van creatief testen tot merktracking en verpakking tot e-commerce-optimalisatie: het aanbod aan oplossingssuites van MetrixLab past zich aan aan alle soorten budgetten, tijdlijnen en zakelijke behoeften. MetrixLab is actief in meer dan 90 landen en is een trotse partner van meer dan de helft van de 100 beste merken ter wereld en onderdeel van Toluna.
Informizely
informizely.com
Informizely is een krachtige tool voor website-enquêtes waarmee bedrijven bruikbare inzichten kunnen verwerven die kunnen worden gebruikt om nieuwe groeimogelijkheden te vinden, de conversieratio's en de omzet te verhogen en het klantverloop te verminderen. De enquêtes en polls op de site integreren naadloos met uw website via prachtige glijdende widgets, in plaats van opdringerige pop-ups. Dankzij de geavanceerde targeting kunt u de juiste klanten op het juiste moment bereiken. De rapportagesuite kan vervolgens worden gebruikt om snel in te zoomen op de gegevens en relevante inzichten te vinden. Deze informatie kan vervolgens worden geëxporteerd, klaar voor vergaderingen/presentaties.
Trustmary
trustmary.com
Trustmary helpt u meer klanten rechtstreeks via uw website te krijgen met behulp van Reviews That Matter. Toon de juiste reviews op het juiste moment, op de juiste plaats, op de juiste manier, aan de juiste bezoeker. Verzamel beoordelingen die er toe doen – automatisch en efficiënt. Dit is wat Trustmary voor u kan doen: 1. Toon beoordelingen op uw website met functionele widgets. 2. Verzamel nieuwe tekst- en videorecensies. 3. Identificeer en markeer uw best presterende beoordelingen met AI. 4. Verzamel feedback van klanten en meet de klanttevredenheid. Met Trustmary kunt u het hele proces automatiseren, van het vinden van klanten die bereid zijn uw bedrijf aan te bevelen tot het online delen van hun beoordelingen. Het resultaat is dat u vertrouwen opbouwt en de conversiepercentages van uw website verhoogt. Trustmary werd in 2015 in Finland opgericht en heeft zijn hoofdkantoor in de stad Jyväskylä. Tegenwoordig heeft Trustmary klanten uit meer dan 100 landen.
Marcom Robot
marcomrobot.com
Bij Marcom Robot richten ze zich erop ervoor te zorgen dat de leads die door het marketingteam worden gegenereerd, over kwaliteitsgegevens beschikken, zodat het verkoopteam er onmiddellijk op kan reageren en aan hun SLA's kan voldoen en tegelijkertijd een gezonde pijplijn kan creëren. De Data Enrichment Engine en Email Validation Bot zijn ontworpen om zoveel mogelijk informatie te bieden over zowel nieuwe leads als bestaande klanten. Ze identificeren ook automatisch hoogwaardige e-mailadressen, waardoor ze ongewenste leads meteen kunnen elimineren. Deze datahygiëne helpt bij het verbeteren van de leadroutering, het versnellen van verkoopopvolgingen en het verhogen van de conversiepercentages, terwijl de kosten voor gegevensopslag worden verlaagd en hun investering in een marketingautomatiseringssysteem en CRM wordt gemaximaliseerd. Ze komen voort uit digitale marketing en begrijpen dat de huidige digitale marketing gericht is op het genereren van meer MQL’s. Meer leads (of MQL's) betekenen meer campagnes, waardoor extra landingspagina's nodig zijn om verkeer te genereren. Dit is waar hun Landing Page Builder met slepen en neerzetten van pas komt. Het is ontworpen om het proces van het bouwen van hoog-converterende landingspagina's voor verschillende campagnes, waaronder pay-per-click, evenementen, e-mailmarketing, webinars en promoties, te schalen. Er zijn geen speciale HTML-ontwikkelaars of ontwerpers vereist. Gebruikers kunnen kiezen uit verschillende sjablonen of hun eigen landingspagina's helemaal opnieuw maken. De ingebouwde realtime scorefunctie voor e-mailkwaliteit helpt automatisch de beste leads te identificeren, waardoor een snelle overdracht aan het verkoopteam mogelijk wordt.
Mopinion
mopinion.com
Om te slagen in een steeds complexere en digitaliserende wereld, heb je een helpende hand nodig als het erom gaat erachter te komen wat je klanten precies willen en nodig hebben. Wij bieden u een alles-in-één oplossing voor gebruikersfeedback die moeilijke besluitvorming eenvoudig maakt op al uw digitale contactpunten (web, mobiel en e-mail). Sluit u aan bij meer dan 250 ondernemingen met vooruitstrevende digitale teams zoals Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom en nog veel meer. Bij Mopinion bieden we u alles-in-één software voor gebruikersfeedback waarmee uw digitale team op alle digitale contactpunten (web, mobiel, e-mail) kan reageren. Mopinion stelt zijn gebruikers in staat om aanpasbare online feedbackformulieren te creëren (inclusief verschillende CX-statistieken zoals NPS, CES en CSAT) en deze te activeren op basis van regels zoals muisbeweging, tijd op de pagina, intentie om af te sluiten en nog veel meer. Het omvat ook uitgebreide visualisatie in aanpasbare dashboards, evenals tekstanalyse en slimme labelmogelijkheden. Om op feedback te reageren of samen te werken met leden van uw digitale team, kunnen gebruikers gebruik maken van proactieve waarschuwingen, op rollen gebaseerde weergaven en verbinding maken met PM-tools zoals Trello of Asana. - Aanpasbare feedbackformulieren - Realtime statistieken - API-integraties - Verschillende CX-statistieken - Tekstanalyse - Geavanceerde rapportagemogelijkheden - Volledig aanpasbaar dashboardraster - Onbeperkte dashboards - Conversationele feedback: een combinatie van chattechnologie met de eenvoud van onze feedbackformulierbouwer waarmee u tweerichtingsgesprekken kunt opbouwen. - Feedbackvertalingen (alleen Enterprise-pakket)
YourCX
yourcx.io
Bij YourCX zijn ze gespecialiseerd in onderzoek en analyse van klantervaringen (CX). Ze zijn gevestigd in Polen en bieden een verscheidenheid aan tools en methodologieën om bedrijven te helpen uw klantinteracties via verschillende kanalen te begrijpen en te verbeteren. Hun diensten omvatten het uitvoeren van enquêtes, het analyseren van klantfeedback en het bieden van inzichten via gedetailleerde rapporten en dashboards. Voor online kanalen, zoals e-commercewebsites en mobiele applicaties, verzamelen ze gegevens via hun eigen webanalysesystemen, gebruikersenquêtes en het volgen van klantgedrag. Hierdoor kunnen bedrijven het gebruikerstraject begrijpen, pijnpunten identificeren, microconversies optimaliseren en de algehele klanttevredenheid verbeteren. Voor offline kanalen gebruiken ze methoden QR-codes, kaartrecensies, klanten van loyaliteitsprogramma's, pushmeldingen om gegevens te verzamelen en andere methoden. Ze analyseren deze gegevens om verschillende aspecten van de klantervaring te meten, waaronder de servicekwaliteit, productbeschikbaarheid en algehele tevredenheid. Hun platform kan ook worden geïntegreerd met bestaande systemen om realtime waarschuwingen, gedetailleerde segmentatie en uitgebreid gegevensbeheer te bieden, waardoor het voor bedrijven gemakkelijker wordt om snel en effectief op klantfeedback te reageren. Tot hun klanten behoren grote entiteiten in de telecommunicatie-, e-commerce- en retailsector, zoals TUI, Multikino (Vue), Orange en Leroy Merlin. Door gebruik te maken van geavanceerde analyses en tekstverwerking helpen ze bedrijven niet alleen de klanttevredenheid bij te houden, maar ook de bredere impact van klantervaringen op de bedrijfsprestaties te begrijpen, zoals de levenslange klantwaarde en mond-tot-mondreclame.
LaunchNotes
launchnotes.com
LaunchNotes is de manier waarop productteams productsucces ontgrendelen met voortdurende veranderingscommunicatie, deelbare roadmaps, bruikbare feedback en meer. LaunchNotes levert uitzonderlijke klantervaringen door uw teams op één lijn te houden met de productontwikkelings- en releasepijplijnen en uw gebruikers enthousiast en betrokken te houden bij elke productupdate.
Centercode
centercode.com
Centercode is een automatiseringsplatform voor gebruikerstests dat de manier transformeert waarop u pre-release feedback van klanten verzamelt en analyseert. Het deltatestsysteem maakt gebruik van intelligente technologie om snelle resultaten te produceren met een minimale tijdsinvestering. Stel je voor: continue, actuele klantinzichten voorafgaand aan elke release. Centercode aanbiedingen - Feedbackautomatisering, inclusief sentimentgestuurde feedbackformulieren, slimme scores en workflows om de eindeloze uren te elimineren die u besteedt aan het kopiëren en plakken van feedback tussen tools. - Slimme prioritering, die uw feedback organiseert op basis van de impact ervan op het productsucces en feedback met hoge prioriteit automatisch naar relevante teams stuurt. - Testerautomatisering, van het vinden van testers tot het actief houden van testers in uw projecten. Met fijnmazige profilering, geautomatiseerde betrokkenheid en tools voor het opbouwen van een community zullen uw testers net zoveel van uw tests houden als van uw product. - Projectautomatisering die automatisch plannen voor u maakt, de betrokkenheid van testers beheert via machinaal leren en de resultaten distilleert in gemakkelijk verteerbare scores, waardoor het succes van uw project wordt gegarandeerd. - Kant-en-klare dashboards en rapporten presenteren robuuste analyses en scores. Centercode zorgt ervoor dat iedereen dezelfde taal spreekt en maakt het eenvoudig om verbeterpunten te identificeren, te communiceren tussen teams en de ROI aan te tonen. - Flexibele API's waarmee iedereen krachtige integraties kan creëren – geen ontwikkelaar vereist. - Het hoogste niveau van beveiliging, betrouwbaarheid, privacy en compliance, zodat u uw klanten en uw organisatie kunt beschermen. Centercode is AVG- en CCPA-compatibel. 1 op de 4 Fortune 100-bedrijven vertrouwt op het krachtige, data-gecentraliseerde platform van Centercode om klanten naar de productontwikkelingstafel te brengen. Of u nu een solo-act bent of een volledig team, Centercode stelt u in staat flexibele projecten te creëren, een hoge gebruikersparticipatie te behouden en continue productinzichten te produceren om snelle ontwikkeling te ondersteunen.
Sogolytics
sogolytics.com
Sogolytics, opgericht in 2013, beantwoordde aan de marktvraag naar een robuust enquêteplatform dat analyses van hoge kwaliteit levert tegen een betaalbare prijs. Tegenwoordig vertrouwen klanten over de hele wereld hun meest gevoelige gegevens toe aan Sogolytics bij het onderzoeken van klantervaring, medewerkersbetrokkenheid en meer. Ons ervaringsbeheerplatform is ontwikkeld om de bedrijfsgroei te stimuleren door realtime, bruikbare inzichten te bieden voor een breed scala aan organisaties in verschillende sectoren. SogoCX is een uitgebreid systeem voor het verbeteren van elk aspect van de klantervaring van een organisatie. Dit betekent het verbeteren van de conversiepercentages, het stroomlijnen van het databeheer en het begrijpen van de behoeften van de klant om het rendement op de investering te vergroten. Met SogoCX maken organisaties gebruik van touchpoints om belangrijke statistieken te meten, zoals Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) en Customer Effort Score (CES). SogoEX helpt organisaties gegevens te verzamelen, analyseren en gebruiken om de werknemerservaring te transformeren. De software is ontworpen om HR en bedrijfsleiders in staat te stellen organisatorische veranderingen te bewerkstelligen door middel van medewerkersbetrokkenheid, de uitwisseling van ideeën te ondersteunen en een veilige ruimte te bieden voor eerlijke feedback. Van het ontwerpen en distribueren van vragenlijsten tot het omzetten van analyses in inzichten: het Sogolytics-platform automatiseert naadloos de gegevensverzameling en informeert u over uw belangrijkste beslissingen. Sogolytics onderscheidt zich van de concurrentie door zijn consistent hoge gebruikersbeoordelingen, ongeëvenaarde rapportage-engine, toonaangevende gegevensbeveiliging en 24/7 klantenondersteuning.
ProsperStack
prosperstack.com
ProsperStack: het enige platform dat de acquisitie en retentie van abonnees automatiseert en verbetert, zodat u de klanten die u al heeft verdiend, kunt behouden.
Simplesat
simplesat.io
Heeft u moeite om bruikbare inzichten te verkrijgen uit de feedback van klanten? Simplesat helpt bedrijven ontdekken wat hun klanten echt denken door naadloos te integreren met uw bestaande tools. Veel bedrijven verspillen tijd met onsamenhangende feedbacksystemen, maar Simplesat centraliseert en vereenvoudigt het proces, waardoor het gemakkelijk wordt om de meningen van klanten te verzamelen, te begrijpen en ernaar te handelen. Van het terugdringen van klantverloop tot het verhogen van de tevredenheid: wij stellen bedrijven in staat om de feedbacklus efficiënt te sluiten, zodat er geen inzicht verloren gaat en u snel kunt reageren op zowel zorgen als complimenten.
SmileBack
smileback.com
SmileBack is het klanttevredenheidsplatform ontworpen voor MSP's. De CSAT + NPS-tools helpen IT-professionals bij het verzamelen, rapporteren en reageren op klantfeedback. Met SmileBack kunnen helpdesks en IT-ondersteuningsprofessionals overvloedige, bruikbare feedback verzamelen. Met een gemiddeld antwoordpercentage op de enquête van 42% krijgen bedrijven krachtige inzichten die klanten aantrekken en behouden. Opgericht door helpdeskprofessionals voor helpdeskprofessionals, SmileBack zijn de feedbackspecialisten.
Nicereply
nicereply.com
Mis geen kansen om te groeien en te verbeteren door onmiddellijke feedback te verzamelen. Gebruik eenvoudige CSAT-, CES- en NPS-enquêtes met één klik van Nicereply om het aantal inzichten dat u ontvangt te vergroten. Eén keer instellen, voor altijd verzamelen. Nicereply helpt honderden teams bij bedrijven als Microsoft, Lenovo, Hubspot en Buffer met het meten en verbeteren van de kwaliteit van hun klantervaring. - Meet de klanttevredenheid (CSAT), Net Promoter Score (NPS) en Customer Effort Score (CES) per agent, team, land, productlijn of bedrijfsbreed - Gebruik post-resolutie e-mailenquêtes om uw klanten automatisch te ondervragen nadat u een ticket, gesprek, chat, deal, enz. heeft afgehandeld. Eenmaal ingesteld, hoeft u niets meer te doen. - Gebruik enquêtes met handtekeningen om klanten onderaan elke e-mail om feedback te vragen. Handel snel om een gesprek om te buigen als het begint te ontsporen. - Gebruik enquêtelink-URL's en verander elk klantcontactpunt in een kans om feedback te verzamelen over het merk en de klantervaring. - Krijg realtime feedback over de gebruikerservaring van uw website. Met de website-pop-upenquêtes van Nicereply kunt u meer klanten converteren door de bruikbaarheid van uw website en software te verbeteren - Verhoog de responspercentages van uw enquêtes met 200% door enquêtes met handtekening en e-mailenquêtes na resolutie te combineren zonder meer e-mails te verzenden. - Integreer Nicereply met uw CRM-systeem. Nicereply kan worden geïntegreerd met alle populaire oplossingen zoals Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout en meer. - Bekijk uw gegevens in uw CRM-software en stel de automatisering in op basis van de scores en feedback. - Pas uw enquêtes volledig aan op het gebied van branding, beeldmateriaal, enquêtevragen, beoordelingsschalen en statistieken. - Bekijk al uw CSAT-, CES- en NPS-gegevens in een overzichtelijk, gemakkelijk te navigeren dashboard. - Herken uw beste agenten met klassementen en gedetailleerde statistieken per team en agent. - Blijf op de hoogte van de klantervaring met regelmatige rapporten en meldingen die rechtstreeks in een e-mailinbox of slack/MS-teamskanaal worden afgeleverd. - Meet de prestaties van uw geautomatiseerde e-mails. U kunt zien hoeveel geautomatiseerde enquêtes zijn verzonden, geopend en beantwoord. - Er zijn geen ingewikkelde planlagen of poorten. U kunt elke integratie met elk Nicereply-abonnement gebruiken.
Glassbox
glassbox.com
Glassbox is de belangrijkste leverancier van AI-gedreven klantintelligentieoplossingen en werkt samen met de slimste digitale merken ter wereld om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop bedrijven online met hun klanten omgaan en verbinding maken. Glassbox is speciaal gebouwd voor ondernemingen en legt gegevens veilig vast via oneindige digitale interacties om de grondoorzaken achter het gedrag van klanten te begrijpen. Gegevens worden omgezet in beslissingen, zodat merken binnen enkele minuten actie kunnen ondernemen. Klanten uit verschillende sectoren en regio's, waaronder Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oréal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada en 60% van de grootste Amerikaanse banken, kiezen voor Glassbox om te vertalen diepgaande klantinzichten in verbeterde digitale ervaringen, wat leidt tot verbeterde merkloyaliteit, conversies en omzet.
Centriam
centriam.com
B2C-bedrijven worden geconfronteerd met een ongekende druk om klanten te behouden. Toegenomen concurrentie, lagere overstapdrempels en minder differentiatie tussen merken zijn slechts enkele van de redenen hiervoor. Centriam helpt B2C-retentiegerichte bedrijven: - het klantverloop verminderen met technologie die is ontworpen om retentie te beheren, - silo’s afbreken die effectieve organisatiebrede retentieprogramma’s in de weg staan, - en inzicht krijgen in het gedrag van klanten en de drijfveren ervan. Centriam is het enige zakelijke klantsuccesplatform dat retentiegerichte B2C-bedrijven helpt het klantverloop te verminderen en het klantenbestandbeheer te optimaliseren.
Edge
startedge.com
Edge (voorheen EyeRate), het toonaangevende door medewerkers aangestuurde groeiplatform, ontsluit medewerkers als een bloeiend verkoop- en marketingkanaal voor servicemerken met meerdere locaties zoals European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands en Xponential Fitness. Het Edge-platform (Employee-Driven Growth Engine) transformeert eerstelijnsteams in een vertrouwd netwerk van merkpromotors met werknemersbeloningen die zijn afgestemd op de omzetgroei. De toonaangevende technologie van Edge kan worden geïntegreerd met grote Point of Sale (POS)-systemen, waardoor bedrijfs- en franchiseteams hun klantfeedback en verkoopwedstrijden voor duizenden locaties kunnen automatiseren. Edge biedt operationele managers de mogelijkheid om de erkenning van werknemers te verbeteren met beloningen voor het genereren van positieve online beoordelingen.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud kan u helpen de klantervaring te meten, de juiste strategie te ontwerpen op basis van KPI's en vervolgens de loyaliteit, klantenservice en klantbetrokkenheid te verbeteren door middel van personalisatie. Pobuca Experience Cloud maakt gebruik van AI om te analyseren wat klanten zeggen bij elk contactpunt (oproepen, e-mails, chats, sociaal, enz.) en produceert klantervaringstatistieken en Voice of Customer-inzichten. Het meet automatisch uw CX en loyaliteit door donkere gegevens te analyseren die u al ongebruikt hebt.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combineert krachtige software voor klantervaring met onze robuuste methodologie en ongeëvenaarde ondersteuning. Sinds 2010 helpen we onze klanten door middel van feedbackenquêtes de waardevolle inzichten die hun eigen klanten hen bieden, te verzamelen, te begrijpen en ernaar te handelen. Met krachtige, intuïtieve software, ondersteund door deskundig advies en ondersteuning, helpt CustomerSure u bij het ontwerpen en uitvoeren van klantfeedbackprocessen die uw bedrijfsprestaties transformeren. Bedrijven als Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi en GBG Group vertrouwen op ons. We helpen hen meer over hun klanten te begrijpen en ze vervolgens te behouden en te verrassen. Wanneer u CustomerSure gaat gebruiken, krijgt u meer dan alleen een handvol dashboards. Al onze pakketten omvatten: - Onze volledig uitgeruste, gebruiksvriendelijke software voor klantfeedback - Een bewezen onderzoeksmethodologie om meetbare resultaten te behalen - Ongeëvenaarde ondersteuning van CSAT- en klantfeedback-experts Als u de bekroonde aanpak van CustomerSure in actie wilt zien, neem dan contact met ons op voor een gratis proefproject. We helpen u bij het ontwerpen en uitvoeren van een korte, live test om u precies te laten zien hoe alles werkt en om de werkelijke impact te bewijzen die onze aanpak heeft op uw klanten – en uw bedrijf.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE Workforce Performance Suite, de digitale basis van een klantgericht contactcenter, helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contactcenter de rol van merkbeschermer krijgt. Ze maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en verhogen de efficiëntie van het personeel met behulp van verbonden data, door AI aangedreven analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor personeelsoptimalisatie (WFO), betrokkenheid van agenten en business intelligence-oplossingen in een volledig geïntegreerde cloudsuite die zich aanpast aan uw bedrijf.
next4biz
next4biz.com
next4biz is een cloudgebaseerde oplossing voor digitale marketing, klantenservice en bedrijfsprocesbeheer, die ondernemingen helpt bij uw digitale transformaties. De producten van next4biz lopen voorop bij spannende nieuwe ontwikkelingen op de markt. De missie van next4biz om de manier te veranderen waarop bedrijven uw klantrelaties en -processen beheren, ligt daar waar de belangrijkste groeigebieden in de sector liggen. next4biz is opgericht in 2006. Sindsdien ontwikkelen wij softwareproducten voor de “Klantgerichte Digitale Transformatie” van bedrijven en instellingen. De producten van next4biz worden al jaren met succes toegepast op het gebied van BPM (business process management), CSM (customer service management) en CRM (marketing en sales management). We hebben meer dan 200.000 gebruikers die actief zijn in bijna alle sectoren, waaronder financiën, verzekeringen, e-commerce, telecom en energie.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog ontwerpt innovatieve oplossingen voor het beheer en de automatisering van klantinteracties. Dankzij onze expertise in omnichannel flow management en onze beheersing van AI-technologieën gericht op klantrelaties, zijn onze producten essentiële referenties in de sector geworden. Als telecomoperator, uitgever en host biedt ViaDialog zijn klanten een echte one-stop-shop. We zijn sinds 2018 ISO 22301 gecertificeerd door AFNOR en stellen zeer hoge beschikbaarheid centraal in onze strategie. Onze oplossingen, zowel in de cloud als op locatie, zorgen ervoor dat klantrelatiecentra zich snel kunnen ontwikkelen, zonder dat daarvoor dure investeringen nodig zijn, via alle digitale kanalen.
Metaimpact
metaimpact.com
Metaimpact (voorheen MetaCX) stelt organisaties in staat digitale impactnetwerken te ontwerpen, bouwen en inzetten waar meerdere belanghebbenden kunnen handelen aan gedeelde doelen om collectieve impact te creëren. Deze netwerken zijn met elkaar verbonden, waardoor organisaties de grootste problemen ter wereld het hoofd kunnen bieden, zoals het dichten van de raciale welvaartskloof, het verbeteren van de toegang tot betaalbare gezondheidszorg, het voldoen aan de behoeften van de beroepsbevolking en het bevorderen van klimaatoplossingen.
Loris
loris.ai
Loris ontsluit een wereld aan inzichten voor CX-leiders, door gebruik te maken van ons AI-aangedreven conversational intelligence-platform om waarde uit elke klantinteractie te halen. De combinatie van realtime analyses en een bibliotheek met bewezen AI-modellen detecteert opkomende problemen voordat ze impact hebben op uw merk en legt hiaten in het klanttraject bloot die de tevredenheid verminderen en de kosten verhogen. Loris bestrijkt de volledige levenscyclus van de klantervaring en geeft organisaties alles wat ze nodig hebben om de problemen van klanten te begrijpen, de prestaties van agenten te monitoren en actie te ondernemen om voortdurend te verbeteren. Loris maakt van klantgesprekken het meest waardevolle hulpmiddel voor uw bedrijf, waardoor u de inzichten krijgt die u nodig heeft om niet alleen uw klantervaring te optimaliseren, maar ook om uw bedrijf te laten groeien. Begrijp waarom klanten contact met u opnemen, hoe goed uw teams problemen oplossen en wat uw agenten vervolgens moeten zeggen met één enkel AI-platform – vertrouwd door toonaangevende merken en getraind op meer dan 300 miljoen echte klantgesprekken.
UJET
ujet.cx
UJET loopt voorop op het gebied van door AI aangedreven contactcenterinnovatie en levert een toekomstbestendig cloudplatform dat de klantervaring opnieuw definieert met geavanceerde AI, echte multimodaliteit en een mobile-first-aanpak. We integreren AI in elk aspect van uw klanttraject en contactcenteractiviteiten, om de automatisering en efficiëntie te stimuleren. De AI-oplossingen van UJET stellen agenten in staat, optimaliseren klanttrajecten en transformeren de activiteiten van contactcentra voor betere ervaringen en bruikbare inzichten. Gebouwd op een cloud-native architectuur met een unieke CRM-first-aanpak, zorgt UJET voor ongeëvenaarde beveiliging, schaalbaarheid en geprioriteerde data-inzichten (zonder PII op te slaan). UJET is ontworpen voor moeiteloos gebruik en werkt samen met bedrijven om uitzonderlijke interacties, slimmere besluitvorming en versnelde groei in de AI-gestuurde wereld te leveren.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath is een serverloze implementatie in dezelfde commerciële AWS-regio's waarin Amazon Connect beschikbaar is. Het maakt gebruik van veel AWS-services, waaronder Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS en SES. Het is een volledig elastische architectuur en kan op aanvraag worden geschaald. ConnectPath is uitsluitend ontworpen om te worden gebruikt als agentdesktop voor Amazon Connect-callcenters. Iedereen met systeembeheerdersrechten kan ConnectPath in minder dan 15 minuten onboarden door het onboardingproces elders op deze blog te volgen. Tijdens het onboardingproces gebruikt ConnectPath een CloudFormation-sjabloon om een IAM-rol te creëren die over de machtigingen beschikt die nodig zijn om te integreren met uw Amazon Connect-instantie. ConnectPath genereert ook verschillende Lambda-functies, een Dynamo DB-tabel, Kinesis-stream en S3 Bucket in uw AWS-account. ConnectPath werkt met de gebruikers die mogelijk gebruik maken van de CCP. Als u bijvoorbeeld een CRM met een ingebouwde CCP gebruikt, rapporteert ConnectPath nog steeds uw activiteiten en status. We denken dat de functieset van ConnectPath zodanig is dat u beide wilt uitvoeren, maar gebruikers met ConnectPath zullen andere agenten zien die alleen de CCP gebruiken. Sommige functies, zoals chat tussen agenten, werken echter niet tussen ConnectPath en CCP.
Simla.com
simla.com
Met Simla.com kunt u uw e-commerceverkoop en klantenservice organiseren waar dit voor kopers het meest comfortabel is. Simla.com biedt u: * Eenvoudige integratie met WhatsApp, Facebook en andere messengers. * Ingebouwde CRM om met klanten te communiceren en bestellingen te verwerken. * Snelle integratie met Shopify, WooCommerce, VTEX en andere platforms. * Modules klaar om te werken met bezorgdiensten en betalingssystemen. * Onderhouden van de productcatalogus, inventaris en magazijnen. * Automatisering van meldingen aan klanten en routinetaken van operators. * E-mail- en sms-marketing. * Loyaliteitsprogramma.
Ezist
ezist.net
Vereenvoudig het beheer en de reparaties van uw huishoudelijke apparaten, elektronica en auto's met Ezist. Plan reparaties, houd de geschiedenis bij en ontvang garantiewaarschuwingen. Ezist is een innovatief platform dat is ontworpen om het onderhouds- en servicebeheer van producten en activa voor fabrikanten, dienstverleners en consumenten te stroomlijnen en te verbeteren. Met een robuust pakket aan functies is Ezist de beste oplossing voor effectief productbeheer, activabeheer, werkorderbeheer en onderhoudsbeheer. Belangrijkste kenmerken: * Apparaatbeheersysteem: beheer eenvoudig uw apparaten, inclusief gadgets, apparaten en auto's, met hun geavanceerde apparaatbeheersoftware. Maak moeiteloos vermeldingen voor elk product met belangrijke details, zoals apparaattype, merk, model, serienummer, aankoopbewijs en garantiegegevens. * Ontvangst- en factuurbeheer: zeg vaarwel tegen het gedoe van het doorzoeken van de prullenbak of het worstelen om oude bonnen te vinden met hun innovatieve app voor het bijhouden van bonnen. Bewaar en lokaliseer al uw gekochte bonnen op één veilige plaats voor gemakkelijke toegang via hun Receipt Management-app. * Garantiebeheersoftware: ervaar gedigitaliseerde, georganiseerde en volledig toegankelijke garantie-informatie binnen handbereik met Ezist, uw garantiebeheersoftware. Ontvang geautomatiseerde waarschuwingen over het verlopen van de productgarantie, zodat u kunt profiteren van mogelijke vervangingen, reparaties of terugbetalingen via de ultramoderne garantiebeheersoftware. * Community-netwerken: Ontgrendel professionele verbindingen binnen hun bloeiende gemeenschap, waardoor Ezist niet alleen een app voor apparaatbeheer is, maar ook een gadget-, apparaat- en autobeheersysteem. Leer en deel inzichten over uw favoriete auto's, gadgets en meer met gelijkgestemde enthousiastelingen via deze apparaatbeheersoftware. * Fabrikantupdates: blijf op de hoogte van de nieuwste updates van fabrikanten over reparaties, bugs, beveiligingsnormen, patches, vervangingsopties, software-updates en onderhoudsdiensten. * Volgen van productgeschiedenis: met hun efficiënte functie voor het volgen van productgeschiedenis kunt u de geschiedenis van uw producten volgen, inclusief reparaties, updates en andere cruciale informatie. * Virtuele diagnostiek en ondersteuning: Breng een revolutie teweeg in de klantenondersteuning met diagnose op afstand voor uw apparaten via Ezist, uw vertrouwde gadgets, apparaten en autobeheersysteem.
ChayAll
chayall.com
ChayAll is een SAAS-platform dat alle instant messaging-kanalen in één centraliseert! We helpen u snel en eenvoudig contact te maken met uw klanten door deel te nemen aan al uw berichtenkanalen, zoals WhatsApp, Messenger, iOS-berichten en Google Business Messages. Houd uw klanten tevreden en tevreden, beheer al uw gesprekken binnen één platform en help uw klanten aan onmiddellijke oplossingen. Met ChayAll kunt u: - Integreer alle kanalen in één platform - Vind nieuwe verkoopkansen - Verbetering van de klanttevredenheid