Kriseena

Kriseena koppelt met Shopify of WooCommerce en beantwoordt klantvragen met echte orderdata via livechat en e-mail, met concepten voor controle door het team.

Ben je de ontwikkelaar van deze app? Verifieer het eigendom om deze vermelding te beheren.

Kriseena is een AI-klantenondersteuningsplatform dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van ondersteuningsgesprekken via livechat en e-mail. Het maakt verbinding met tools zoals Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Spreadsheets, Jira, Slack en REST API's om realtime bestelgegevens op te halen, toegang te krijgen tot kennisbankinhoud en klantondersteuningsworkflows in één inbox te organiseren.

De app maakt gebruik van AI om antwoorden op veelgestelde vragen van klanten op te stellen, zoals bestelstatus, verzending, retourzendingen, annuleringen en productinformatie. Het omvat een betrouwbaarheidsdrempelsysteem dat automatisch antwoorden met een hoge zekerheid kan verzenden of antwoorden met een lagere zekerheid kan opslaan als concept voor menselijke beoordeling. Deze ‘human-in-the-loop’-aanpak is bedoeld om teams te helpen de controle over de klantcommunicatie te behouden en tegelijkertijd het repetitieve ondersteuningswerk te verminderen.

Kriseena omvat ook detectie van klantsentiment, samenvattingen van gespreksgeschiedenis, escalatiebehandeling voor complexe cases en analyses voor het monitoren van AI-oplossingspercentages, betrouwbaarheidsniveaus en klanttevredenheid. Het ondersteunt merkondersteuningservaringen via white-label maatwerk en is gebouwd om te werken met bestaande helpdesk- en commerciële systemen.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan Kriseena. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.