Ben je de ontwikkelaar van deze app? Verifieer het eigendom om deze vermelding te beheren.
Heylee is een AI-aangedreven spraak- en chat-intelligentieplatform voor grootschalige B2C-contactcentra. Het analyseert klantgesprekken om automatiseringsmogelijkheden, operationele knelpunten, coachingbehoeften, inkomstenlekken en punten waar menselijke ondersteuning het meest waardevol is te identificeren.
Het platform combineert drie kernmogelijkheden: Autopilot, Copilot en Testpilot. Autopilot maakt gebruik van AI-agenten om repetitieve taken in het contactcentrum af te handelen, zoals het routeren van oproepen, identiteitsverificatie, leadkwalificatie, het boeken van afspraken, herinneringen, follow-ups en routinematige klantenondersteuning. Copilot helpt menselijke agenten met live klantcontext, gesprekssamenvattingen, aanbevolen reacties, volgende stappen en automatische CRM-updates. Testpilot beoordeelt klantinteracties om workflowproblemen, hiaten in de ondersteuning, coachingmogelijkheden en processen te identificeren die kunnen worden verbeterd of geautomatiseerd.
Heylee kan verbinding maken met CRM-, contactcenter-, telefonie-, berichten-, helpdesk-, agenda-, analyse-, automatiserings- en AI-systemen. Het ondersteunt workflows voor spraakoproepen, WhatsApp, sms, e-mail, sociale berichten en webchat, terwijl goedgekeurde acties mogelijk zijn in systemen zoals CRM's, ticketingplatforms, agenda's en aangepaste API's. Met gespreksintelligentie, AI-agentassistentie, workflowautomatisering en menselijke escalatiecontroles helpt Heylee contactcenterteams de klantervaring te verbeteren, repetitief werk te verminderen, vervolgprocessen te versterken en operaties met meer zichtbaarheid te beheren.
Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Heylee. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.
