Gainsight CS

Gainsight CS is een uitgebreid klantsuccesplatform dat is ontworpen om bedrijven te helpen hun klantrelaties effectief te beheren en te verbeteren. Het biedt een uniform overzicht van klantgegevens, waardoor gebruikers belangrijke statistieken kunnen volgen, zoals Net Promoter Score (NPS)-feedback, supporttickets en openstaande waarschuwingen. Het platform biedt aanpasbare dashboards die kunnen worden afgestemd op specifieke gebruikersrollen en klantgerichte functies, zodat teams een duidelijk en relevant overzicht van hun klanten hebben.

Belangrijke kenmerken van Gainsight CS zijn onder meer de Health Scorecard, die het klantsentiment beoordeelt door verschillende inputs te combineren, zoals trends in productgebruik en NPS. Het platform biedt ook Playbooks, die de succesinspanningen van klanten stroomlijnen door meldingen te automatiseren en AI-gestuurde prioriteitsscores te bieden, zodat teams zich kunnen concentreren op kritieke acties. Daarnaast bevat Gainsight CS interactieve enquêtes die gebruik maken van machine learning en tekstanalyse om klantfeedback en sentimentinzichten te verzamelen.

Gainsight CS integreert goed met andere tools, waardoor naadloze synchronisatie met agenda's zoals Outlook en Google mogelijk is. De samenwerkingsmodule vergemakkelijkt teamcommunicatie en het bijhouden van gegevens via functies zoals gedeelde notities, tijdlijnen en geïntegreerde e-mails. Het platform ondersteunt bedrijven van elke omvang en biedt schaalbare oplossingen om klantbetrokkenheid, retentie en uitbreiding in verschillende sectoren te stimuleren.