Side 12–Alternativer - UJET

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business tilbyr en bred pakke med teknologiløsninger for å holde bedrifter i alle størrelser klare for det neste. Med en rekke tilbud, inkludert tilkobling, sikkert nettverk, avansert cybersikkerhet og enhetlige kommunikasjonsløsninger, samarbeider Comcast Business med forretnings- og teknologiledere på tvers av bransjer og integrerer Masergy, en leder innen programvaredefinert nettverk, for å bidra til å drive virksomheter fremover.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon leder an som den fremste generative AI-drevne inntektsutførelsesplattformen, og spesialiserer seg på utgående kommunikasjon skreddersydd for å styrke B2C-bedrifter i regulerte og ikke-regulerte bransjer i å nå sine inntektsgenereringsmål og inntektsgjenvinningsmål. Acqueon dekker en rekke viktige brukstilfeller, inkludert samlinger, internettsalg, telefonsalg, proaktiv service, påminnelser, varslinger om avbrudd og avtaleadministrasjon, og gjør det mulig for kunder å øke salgsytelsen og forbedre kundetilfredsheten. Vi oppnår dette gjennom automatisering av kommunikasjonsarbeidsflyter, optimalisering av menneskelige ressurser, bruk av prediktiv analyse og AI for strategisk kundeengasjement, sikring av overholdelse av personvern- og kommunikasjonsforskrifter, og sømløs integrering med eksisterende kommunikasjonsinfrastruktur og journalsystemer. Med mer enn 110 000 agenter og 200 globale kunder som stoler på Acqueon, opplever bedrifter økte inntektsresultater samtidig som de fremmer varige, lojale kundeforhold.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath er en serverløs implementering i de samme kommersielle AWS-regionene som Amazon Connect er tilgjengelig i. Den benytter seg av mange AWS-tjenester inkludert Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS og SES. Det er en helt elastisk arkitektur og kan skaleres etter behov. ConnectPath er designet for å brukes som en agent-skrivebord kun for Amazon Connect-telefonsentre. Alle som har systemadministratortillatelser kan gå ombord i ConnectPath på mindre enn 15 minutter ved å følge innføringsprosessen andre steder på denne bloggen. Under innføringsprosessen bruker ConnectPath en CloudFormation-mal for å lage en IAM-rolle som har tillatelsene som er nødvendige for å integrere med Amazon Connect-forekomsten. ConnectPath genererer også flere Lambda-funksjoner, en Dynamo DB-tabell, Kinesis-strøm og S3 Bucket i AWS-kontoen din. ConnectPath fungerer med brukerne som kan bruke CCP. Hvis du for eksempel bruker en CRM med en innebygd CCP, vil ConnectPath fortsatt rapportere aktivitetene og statusen din. Vi tror funksjonssettet til ConnectPath er slik at du kanskje vil kjøre begge deler, men brukere med ConnectPath vil se andre agenter som bare bruker CCP. Noen funksjoner, som agent til agent-chat, vil imidlertid ikke fungere mellom ConnectPath og CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, en bransjeledende leverandør av skykommunikasjon, fjerner kompleksitet slik at kundene kan fokusere på å drive virksomheten sin. Vi bruker vår tekniske ekspertise og bransjekunnskap til å bygge de "riktige" kommunikasjons- og samarbeidsløsningene for våre kunder, enten det er administrert tilkobling og nettverkstilgang, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, administrert sikkerhet eller Microsoft Teams. Fusion Connect, et Morgan Stanley-selskap, tar en unik kunde-først-tilnærming til å bygge, implementere og støtte tilpassede løsninger med oppetidsytelse støttet av en bransjeledende servicegaranti.

CloudCall

cloudcall.com

CloudCalls enestående CRM-integrasjon forener kommunikasjonen din, forbedrer datakvaliteten, øker produktiviteten og fanger opp alle samtaler. CloudCall er tale- og kommunikasjonssystemet for salgs- og rekrutteringsteamene dine. Uten å forlate CRM eller ATS, rekrutterere og selgere: * Fly gjennom oppgaver med klikk-for-å-ringe, listestrømoppringing og forhåndsinnspilte talepostmeldinger * Fang data sømløst med integrerte notater og automatisk samtaleopptak * Se relevante innringernotater og detaljer gjennom innkommende oppringervarsler * Arbeid eksternt like effektivt som på kontoret ved å bruke sine egne enheter * Bedrifter oppdager problemer bedre og replikerer beste praksis via samtaleopptak og liveovervåking av samtaler

3CLogic

3clogic.com

3CLogic forvandler kunde- og medarbeideropplevelser med sitt ledende Cloud Contact Center og AI-funksjoner spesialbygd for å forbedre dagens ledende CRM- og Customer Service Management-plattformer. Globalt tilgjengelig og utnyttet av verdens ledende merkevarer, gir løsningene bedriftsorganisasjoner innovative funksjoner som intelligent selvbetjening, generativ og konversasjons-AI, agentautomatisering og coaching, og AI-drevet sentimentanalyse – alt designet for å senke driftskostnadene, maksimere ROI, og optimaliser hver interaksjon på tvers av IT Service Desks, kundestøtte, salgs- eller HR Services-team.

Daktela

daktela.com

Ett knutepunkt for sømløs kommunikasjon. Med Daktela kan du enkelt administrere all kundekommunikasjon – tale, e-post, nettchat, SMS og interaksjoner med sosiale medier – fra ett sentralt sted, enten på skrivebordet eller mobilappen. De er stolte av å utvikle alle sine løsninger internt, og sikrer at hvert verktøy er fleksibelt og nøyaktig skreddersydd for å forbedre driften og øke kundetilfredsheten. Daktela er i forkant av innovasjon; de var den første kommunikasjonsleverandøren som integrerte GPT-teknologi. Porteføljen deres inkluderer også en rekke tillegg designet for å optimalisere kommunikasjonsstrategien din, med avanserte Workforce Management-verktøy og AI Voice and Chat Bots som automatiserer interaksjoner og skalerer med virksomhetens vekst. Daktela er alt-i-ett kontaktsenterløsning perfekt egnet for små og mellomstore bedrifter. De kobler sammen telefon, e-post, sms, nettchat og sosiale medier gjennom ett verktøy for å forbedre kundeopplevelsen omnikanal. De kombinerer virtuell PBX, omni-channel kontaktsenterteknologi, sanntidsanalyse, integrert CRM og helpdesk og tilbyr en enkelt plattform med rik API for å hjelpe bedrifter med å forbedre produktiviteten og den generelle kundeopplevelsen. Daktela tilbyr integrerte globale taletjenester, sms-meldinger og DID-numre fra mer enn 70 land. De er forpliktet til å prisvinne 24/7 kundestøtte.

Readymode

readymode.com

Readymode er en alt-i-ett-programvare for kundesenter som intelligent kobler agenter med flere kundeemner på kortere tid. Vi gir bedrifter mulighet til å maksimere effektiviteten, øke produktiviteten og øke inntektene – alt til en rimelig pris. I 2014 utnyttet vår grunnlegger og administrerende direktør, Jason Jantz, sin 25+ års bransjeerfaring for å bygge en plattform som møter de spesifikke behovene til kundesentre og salgsteam. Readymode (tidligere Xencall) er en hybrid-skyløsning som gir bedrifter den fleksibiliteten de trenger, og utnytter fordelene med både skybaserte og lokale systemer. Readymode hjelper deg også med å få mest mulig ut av potensielle kunder med avanserte funksjoner som fullt integrert CRM, innebygde samsvarsverktøy, sanntidsrapportering og analyser, og en bransjeledende prediktiv oppringer. Enten du ønsker å effektivisere driften eller skalere virksomheten din, er Readymode mer enn bare programvare; vi er din suksesspartner.

Lumen

lumen.com

Lever skalerbar kundestøtte med et dynamisk skykontaktsenter, smidig samtalehåndtering, omnikanal-ruting, rådgivning og utstyr fra Lumen. Lumen er en multinasjonal teknologi fokusert på å tenne forretningsvekst ved å koble sammen mennesker, data og applikasjoner – raskt, sikkert og enkelt. Ved å utnytte sitt robuste nettverk tilbyr selskapet et bredt spekter av tjenester som spenner fra metrotilkobling til langdistanse datatransport, edge cloud, sikkerhet og administrerte tjenester. Lumen er forpliktet til kontinuerlig forbedring og innovasjon i sine tjenestetilbud for å møte kundenes behov i dag og når de bygger for morgendagen.

Puzzel

puzzel.com

Hos Puzzel mener de grunnleggende at fantastiske kundeopplevelser ikke trenger å være komplisert. Dette er grunnen til at de bygde Europas ledende CX-plattform som hjelper bedrifter som din med å levere førsteklasses kundeservice til hver kunde. CX-plattformen deres ble tildelt det mest innovative selskapet i 2023, og kombinerer kontaktsenter, selvbetjening og AI-funksjoner, og tilbyr én enkelt plattform for å løse alle automatiserte og menneskestyrte interaksjoner på en enkel og effektiv måte – noe som gleder enhver kunde. Kunstig intelligens utnyttes ved hvert berøringspunkt for å automatisere oppgaver, gi innsikt og tilpasse service og støtte. Puzzel CX-plattformen er elsket av agenter og stoler på av kontaktsenterledere.

intalk.io

intalk.io

intalk.io - En omnikanal kundeinteraksjonsplattform av Agami Tech. De er en boutique-leverandør av programvareløsninger som spesialiserer seg på å tilby CRM, Customer Application Development, sammen med End-2-End Unified Customer Interaction Management-suite. Deres tilnærming i markedet ledet av en konsulent-cum-løsnings leveringsevne har gjort det mulig for kundene deres å nå deres forretningsveikart på raskere tid, og dermed sikre produktivitet og verdigevinst. De integrerer sømløst bedriftsapplikasjoner for flere miljøer på tvers av vertikaler og prosesser i virksomheten og effektiviserer dermed driften.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk er et fullscenes intelligent markedsføringstjenestemerke skapt av ZKJ, og tilbyr en rekke konversasjons-AI-produkter som intelligente utgående samtaler, intelligent kundeservice, digital menneskelig ansatt, intelligent eskorte, intelligent kvalitetskontroll og seteassistent.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai er en NLP (Natural Language Processing) SaaS-tjenesteplattform som automatiserer analyse og behandling av tilbakemeldinger fra kunder ved å utnytte kraften til kunstig intelligens og proprietære algoritmer. Integrert native eller via API via Zapier med alle CRM-løsninger som Zendesk, er Diabolocom.ai-plattformen tilgjengelig gjennom såkalt no-code self-service. En gratis oppdagelsesmodus er tilgjengelig for å eksperimentere med alle de automatiske analyse- og klassifiseringsmodulene for å optimere behandlingen av tilbakemeldinger fra kunder og støttebilletter: problemer som oppstår, temaer, produkter, kategorier, klasser, uttrykte følelser osv. .osv.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape gir organisasjoner mulighet til å bygge kundeøyeblikk som øker tillit, lojalitet og engasjement i AI-æraen. De tilbyr AI-drevet kontaktsenter og kommunikasjonsteknologi som skaper sømløse kundeopplevelser med flere kanaler på tvers av tale, e-post, webchat og nye kanaler.  De gir organisasjoner mulighet til å orkestrere kundereiser som gleder kundene deres til å bedre betjene, forstå og svare på deres behov.  Utvid enkelt SCAPE-plattformen for å møte dine unike forretningskrav ved å utnytte API-er og integrasjoner for å oppnå interoperabilitet med en rekke interne systemer, inkludert CRM, Business Intelligence og Workforce Management-verktøy.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent er Ozonetels skybaserte kontaktsenter som en programvare (CCaaS)-plattform som er klarert av Indias ledende merkevarer for å drive effektiv, kostnadseffektiv og skalerbar kontaktsenterdrift. Den kombinerer egenskapene til multikanals ACD, intelligent IVR, kraftige oppringere, kvalitetsovervåking og AI-systemer som gjør det mulig for bedrifter å skape sømløs omnikanal kundekommunikasjon. * Unified Dashboards. For Effortless Omnichannel CX – CloudAgent tilbyr en enhetlig plattform for å enkelt administrere telefonsamtaler, SMS, WhatsApp og mer. Agentene dine kan enkelt bytte mellom tale- og digitale kanaler på ett enkelt dashbord. Sikre samtalekontinuitet for kundene dine på tvers av kanaler. * Dype CRM-integrasjoner. For uovertruffen automatisering - Med CloudAgents ferdiglagde CRM-integrasjoner logger du anropsdata og anropsopptak automatisk inn i CRM-en din. Agenter klikker for å ringe eller svarer på anrop fra selve CRM. De ser kundedata mens de snakker, og løser spørsmål 25–35 % raskere. * Overlegen overvåking. For transformert agentytelse - CloudAgent tilbyr de mest omfattende og fleksible instrumentbordene, og sporer ytelse på tvers av 300+ parametere. Veiledere får et fugleperspektiv av alt som skjer på gulvet deres. Du sporer og vurderer beregninger på tvers av kampanjer og team for praktisk opplæringsinnsikt.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox er en global kontaktsentertjenesteleverandør, forpliktet til å transformere agent-kundeopplevelser for forbedret merkelojalitet. Våre unike kontaktsenterintegrasjoner gir agenter One NovelVox Platform til å hjelpe kunder på tvers av tale-, e-post-, chat-, sosiale og direktemeldingskanaler. NovelVox industrioptimaliserte løsninger er utviklet for å komplementere ledende kontakt CC-teknologier, inkludert Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect, etc. Med over 14 års erfaring med kundeserviceoptimalisering, 300+ vellykkede distribusjoner på tvers av 20+ land, og bransjeoptimaliserte løsninger for bank, helsevesen, forsikring, kredittforeninger, myndigheter, telekom, detaljhandel og mer – omdefinerer NovelVox agenterfaring for topp merkevarer, globalt.

Formilla

formilla.com

Formilla.com er en ledende leverandør av kundemeldingsprogramvare for salg, markedsføring og support. Med en kombinasjon av Live Chat, E-post og meldingsverktøy i appen i én kraftig plattform, bruker over 12 000 selskaper over hele verden programvaren vår for generering av potensielle salg, markedsføringsautomatisering og for å forbedre kundestøtten.

Blinger.io

blinger.io

Omnikanal kundestøtte og salgsplattform som samler alle meldingsapper, live chat og e-post i et brukerstøttegrensesnitt. Blinger.io er den beste omni-channel programvareplattformen. Få tilgang til messengers, e-post og live chat med ett enkelt API, grensesnitt eller integrasjon med helpdesk.

Supsis

supsis.com

Supsis Live Support System er en omfattende programvare utviklet for å transformere bedriftens kundekommunikasjon. Med sin funksjon for å integrere ulike kommunikasjonskanaler, kan kundene dine samhandle med deg gjennom live support, chatbot og andre integrasjoner. Denne allsidige plattformen skiller seg ut med sin evne til å automatisere forretningsprosessene dine. Takket være chatbot-funksjonene kan du raskt svare på repeterende spørsmål, kategorisere forespørsler og forbedre kundetilfredsheten. I tillegg sikrer muligheten til å gi 24/7 live support og service en sømløs opplevelse for besøkende. Supsis øker ikke bare kundetilfredsheten, men bidrar også til suksessen til virksomheten din ved å gjøre det mulig for deg å administrere forretningsprosessene dine mer effektivt og raskere.

SignalZen

signalzen.com

SignalZen er en live chat-løsning for nettstedet ditt som lar deg snakke med besøkende på nettstedet ditt direkte fra Slack. Ved å sette opp en konto hos SignalZen og sette inn et lite stykke HTML-kode i nettstedets kode, vil du begynne å motta chatteøkter fra kundene dine online på Slack. Denne Slack-appen lar deg snakke med besøkende på nettstedet ditt i sanntid og på 2 integreringsmåter - via dedikerte chattekanaler eller tråder i en enkelt kanal.

ZyraTalk

zyratalk.com

Vi mener at å utvide din lokale virksomhet ikke bør kreve så mye programvare eller dyr markedsføring. ZyraTalk hjelper lokale servicebedrifter med å bygge bedre relasjoner med kundene sine og vokse siden 2017. Vår verdens første vekstmotor bruker bransjespesifikk nettchat, SMS, e-postmarkedsføring sammen med kunstig intelligens for å forbedre kundeforhold før og etter salget slik at kundene dine fortsetter å komme tilbake. Hvis du er lei av høye kundeanskaffelseskostnader og vil at din lokale virksomhet skal trives, er ZyraTalk noe for deg.

Supermoon

getsupermoon.com

Strømlinjeformet kommunikasjonsstyring for din bedrift! Supermoon gir deg mulighet til å levere eksepsjonell kundestøtte, bygge varige kundeforhold og spare tid.

Velaro

velaro.com

Velaro er programvare for live chat på nettstedet bygget for å støtte bedriftens unike behov. Ledere innen e-handel, høyere utdanning, helsevesen, legemidler og mer henvender seg til Velaros integrerte plattform for å optimere salget, levere fantastisk service og dramatisk forbedre repsproduktiviteten. Bare Velaro tilbyr ytelsesstyring – en serie med dybdeanalyse- og rapporteringsverktøy utviklet for å drive agenter fortreffelighet og kundetilfredshet. Få tilbakemeldinger i sanntid, finn coachbare øyeblikk – og forbedre deg hele tiden.

babelforce

babelforce.com

babelforce er den komponerbare stemmeplattformen som forener agenter og automatisering. Plattformen vår gir deg muligheten til å skape kundeopplevelsene du alltid har ønsket deg, med verktøy som alle kan bruke. Hvis du kan tegne den på en tavle, kan du bygge den med babelforce. * Automatiser 90 % av rutineoppgavene * Oppnå €1 million i besparelser per 50 agentplasser * Distribuer VoiceBots på 70+ språk * Lag selvbetjenings- og arbeidsflytautomatiseringer * Legg til enterprise-grade CCaaS til Zendesk og andre løsninger

ThumbCrowd

thumb-crowd.com

ThumbCrowd er en styrkende plattform som gjør det lettere for bedrifter å bygge intelligente roboter for å samhandle med kundene sine gjennom live chat på nettsider, sosiale mediekanaler og applikasjoner. Det gir også forhåndsbygde maler for bedrifter å komme i gang. For din Ai/ML Bot, bygg en arbeidsflyt på få minutter og koble til bedriftens kommunikasjonskanal. For å svare på vanlige spørsmål, lag din "regelbaserte bot" ved å bruke et sømløst dra-og-slipp-alternativ. Hvordan fungerer ThumbCrowd? Trinn 1. Velg en passende forhåndsbygd bot fra malen eller lag en ny bot for virksomheten din. Trinn 2. Design samtaler. Tren bot med dine egne data. Trinn 3. Koble den trente boten din upåklagelig til den passende forretningskommunikasjonskanalen, f.eks. Facebook Messenger, SMS, Live Chat, WeChat, Viber, Line og mer. ThumbCrowd-grensesnittet (www.thumb-crowd.com) vil veilede deg til å utvikle og effektivisere hele kundeserviceprosessen. Du kan trene Ai-robotene dine til å kommunisere med kunder i en menneskelig personlig basert sammenhengende flyt. En annen funksjon ved ThumbCrowd er å kombinere chatbot-løsninger med ulike alternativer for en bedre menneskelig interaksjon og forståelse. Få riktig balanse, og du vil dra nytte av gladere og mer engasjerte kunder.

MindBehind

mindbehind.com

MindBehind er en samtalebasert A.I-administrasjonsplattform som hjelper ikke-tekniske team med å bygge, lansere og utvikle chatbotene og virtuelle assistentene deres på én enkelt plattform. MindBehind forsyner merker i alle størrelser og ulike bransjer, som Avis, Budget, Phillip Morris International, Renault, med brukervennlige løsninger som bidrar til å forbedre kundeopplevelsen. Chatbots eller virtuelle assistenter bygget med MindBehind kan legges til nettsteder, mobilapper, sosiale medier-grensesnitt, som Facebook Messenger og WhatsApp, og snart smarte assistenter som Amazon Alexa og Google Assistant.

Verloop.io

verloop.io

Verloop.io er verdens ledende automatiseringsplattform for kundestøtte. Det hjelper bedrifter med å levere herlige støtteopplevelser til sine kunder, på tvers av kanaler. Verloop.ios plattform leverer sømløst støtte på tvers av ulike kanaler, alt fra nettsteder og WhatsApp til in-app og stemmeinteraksjoner. Med en global tillit fra over 5000 merker, inkludert prominente navn som Decathlon, Cleartrip og Nykaa, henvender Verloop.io seg til bedrifter og SMB-er. Verloop.ios ende-til-ende-løsning skiller oss ut, og tilbyr en tredelt tilnærming: 1. Innledende spørreoppløsning: I den første fasen av kontaktsenterinteraksjoner bruker Verloop.io AI-støtte gjennom både chat og stemme. Verloop.ios konversasjons-AI-løsninger håndterer de fleste kundespørsmål effektivt. 2. Human-Agent Support: Etter hvert som spørsmål eskalerer til menneskelige agenter, introduserer Verloop.io Co-pilot for støtte – et kraftig AI-verktøy som hjelper menneskelige agenter med nøyaktige svar. Verktøyet foreslår svar for å forbedre agenteffektiviteten. Ved å utnytte tale-til-tekst og AnswerFlow drevet av dokumentkognisjon, kan agenter også utnytte våre generative AI-drevne verktøy som AI-sammendrag, AI-Rephrase, AI-Expand og AI-Tone Adjustment for å sikre best mulig respons og økt kundetilfredshet. 3. AI-drevet kvalitetsanalyse (QA): Verloop.ios Sparks tilbyr den ultimate løsningen for kvalitetsanalytikere, og automatiserer samtaleanalyse ved hjelp av Generativ AI. Dette sikrer en strømlinjeformet prosess for kontinuerlig forbedring. I tillegg til de ovennevnte verktøyene, kan bedrifter bruke Verloop.ios botbygger-Recipes sammen med Smart block for enkelt å starte reisen mot å tilby den beste kundeopplevelsen. Kort fortalt har Verloop.io som mål å forenkle og heve kundestøttereisen gjennom innovativ automatisering og AI-drevne løsninger

OutboundEngine

outboundengine.com

OutboundEngine hjelper bedrifter å vokse ved å gjøre online markedsføring enkel og lett for alle. Vi lager vakre, effektive markedsføringskampanjer, leverer dem automatisk og sporer engasjement for å vise hvem som er klare til å ha en samtale. Plattformen vår styrker relasjoner med kunder, partnere og prospekter for å avdekke flere muligheter med mindre arbeid.

Pulsate

pulsatehq.com

Pulsate Locate er en lokasjonsmarkedsføringsløsning som gjør det mulig for markedsførere å engasjere brukere basert på deres nøyaktige plassering.

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™-løsninger for kundeengasjement bruker kunstig intelligens i samtale for å forstå kundens intensjoner, noe som gjør det mulig for bedrifter å skape personlige, prediktive og uanstrengte kundeopplevelser på tvers av alle kanaler; tiltrekke og beholde kunder; øke agentens produktivitet og tilfredshet; og øke inntektene samtidig som kostnadene reduseres. Verdens største og mest gjenkjennelige merkevarer bruker [24]7.ai intensjonsdrevne teknologier for å betjene flere hundre millioner besøkende gjennom milliarder av samtaler årlig, hvorav de fleste er automatiserte. Resultatet er en størrelsesorden forbedring i digital adopsjon, kundetilfredshet og inntektsvekst.