Side 2–Digitale kundeserviceplattformer - Mest populære apper - USA
Digitale kundeserviceplattformer er omfattende løsninger designet for å forbedre kundeinteraksjoner og støtte gjennom digitale kanaler. Disse plattformene utnytter teknologi for å gi effektiv, responsiv og personlig service, og forbedrer den generelle kundeopplevelsen. Digitale kundeserviceplattformer gir bedrifter mulighet til å levere støtte gjennom ulike digitale kommunikasjonskanaler, inkludert e-post, meldinger, nettportaler, chat og sosiale medier. I hovedsak fungerer disse løsningene som en helpdesk, som konsoliderer kundehenvendelser og konverterer dem til billetter som kundestøtteagenter kan kontakte umiddelbart. Ved siden av billettsalg fra e-poster og portaler har disse plattformene live chat-funksjoner, som gjør det mulig for kundeservicerepresentanter å samhandle med besøkende på nettstedet i sanntid. Disse plattformene erkjenner at mange kunder foretrekker å løse problemer uavhengig før de søker hjelp, og disse plattformene inkluderer også selvbetjeningsalternativer. Dette lar kundene få tilgang til informasjon og fullføre oppgaver uten å trenge assistanse fra en representant. Mange plattformer tilbyr opprettelsen av en merkevarekunnskapsbase, der kunder kan finne ressurser som artikler og veiledninger for å feilsøke vanlige spørsmål om selskapets produkter eller tjenester. Hovedtrekk ved digitale kundeserviceplattformer: * Multi-Channel Support: Engasjer kunder via ulike kanaler, inkludert e-post, chat, sosiale medier og telefon, og gir en sømløs opplevelse på tvers av berøringspunkter. * AI og automatisering: Bruk chatbots og automatiserte svar for å håndtere vanlige henvendelser, og frigjør menneskelige agenter for mer komplekse problemer. * Dataanalyse: Analyser kundeinteraksjoner og tilbakemeldinger for å få innsikt i preferanser og atferd, og hjelper til med å optimalisere tjenestestrategier. * Selvbetjeningsalternativer: Tilby kundene verktøy som vanlige spørsmål, kunnskapsbaser og fellesskapsfora for å finne svar raskt uten direkte støtte. * Integreringsevner: Koble til andre forretningssystemer (som CRM og ERP) for å skape en enhetlig oversikt over kundeinteraksjoner og strømlinjeforme arbeidsflyter. Digitale kundeserviceplattformer er avgjørende for bedrifter som ønsker å forbedre kundestøtten, øke tilfredsheten og bygge varige relasjoner i en stadig mer digital verden.
Send inn ny app
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl er din one-stop-løsning for alle dine kundestøttebehov, fra billettadministrasjon til klientengasjement. Programvarepakken er drevet av avansert AI, og tilbyr en eksepsjonell brukeropplevelse. Bygget på skyarkitektur og støpt i SaaS-modellen, har ThinkOwl AI-drevne verktøy som effektiviserer forretningsarbeidsflyter. Det betyr at under paraplyen til ThinkOwl kommer et arsenal av potente løsninger – OwlDesk, OwlForce og ThinkOwl CONVERSATIONS – som er designet for å automatisere rutineoppgaver, øke agentproduktiviteten og forbedre tjenesteeffektiviteten. Disse løsningene gir den perfekte blandingen av helpdesk- eller billettsystemer, samtale- eller generativ AI-teknologi og et robust omnikanalmiljø for sømløs kundeinteraksjon. Noen av kjennetegnene til denne plattformen – som intelligent arbeidsflytautomatisering, AI-produktivitetsverktøy og smart AI-assistanse – er en virkelig godbit for blomstrende selskaper som har som mål å levere fantastiske kundeopplevelser. Dessuten utmerker ThinkOwl seg i dataanalyse, og genererer avanserte rapporter som gir sanntidsinnsikt i KPIer på tvers av emner, team og kanaler. De overholder de høyeste sikkerhetsstandardene. ThinkOwls ISO-sertifisering understreker denne forpliktelsen, og sikrer datasikkerhet på toppnivå. Og det beste er at kontinuerlig innovasjon og produktforbedringer er forankret i deres DNA, noe som gjør ThinkOwl til en robust, skalerbar programvarepakke for virksomheter i alle størrelser på tvers av bransjer. Dette er grunnen til at over 5000 brukere over hele verden stoler på ThinkOwl for å effektivisere driften.
Exairon
exairon.com
Utvikling av autonome løsninger for kundeopplevelse. Exairons plattform gjør det mulig for alle prosesser og kommunikasjon som ikke krever menneskelig inngripen i interaksjonene mellom organisasjoner og deres kunder, forretningspartnere eller ansatte, å utføres autonomt av kunstig intelligens. Samtidig, for prosessene som menneskelig intervensjon er nødvendig, øker selskapet effektiviteten til arbeidskraft med semi-autonomt arbeid og sikrer dermed den mest effektive bruken av sine verdifulle menneskelige ressurser.
UserEcho
userecho.com
UserEcho er en online kundestøtteprogramvare. UserEcho lar deg lage helpdesk, idéforum, livechat og kunnskapsbase på ett sted som gjør det enkelt å gi god kundestøtte. UserEcho gir deg muligheten til å lage et moderne fellesskap for å støtte kunder på noen få minutter. Det inkluderer støtteforum med mulighet for å stemme på ideer, Helpdesk, Knowledge Base og Online Chat. For kunder: * Bare ta kontakt - Med et intuitivt grensesnitt kan kunder søke deg med et spørsmål, foreslå en idé og få et raskt svar. * Få øyeblikkelig respons - Systemet gir intelligent søkemotor, tilbyr brukeren allerede forberedte svar fra kunnskapsbasen. Enkel navigering lar deg finne svaret selv i den eksisterende kunnskapsbasen og arkivet over de tidligere svarene. * Øker tilliten - På grunn av offentligheten av fellesskapet, vil kundene se hvordan du samhandler med kunder, det vil øke troverdigheten til merkevaren din. For ansatte: * Praktisk grensesnitt - Med ett enkelt grensesnitt vil støtteagenter kunne håndtere brukerforespørsler fra ett sted uten å kaste bort tid. * Mindre rutine - Ved å organisere en kunnskapsbase vil du gi brukerne muligheten til å finne svar på vanlige spørsmål, og dermed redusere deres egen arbeidsmengde. For ledere: * Forbedret støtte - Med muligheten til å automatisk utelate gjentatte lignende forespørsler kan konstruksjon av høykvalitets kunnskapsbase og brukervennlig grensesnitt for støtteagenter redusere byrden på støttepersonell og støtte betraktelig for å gjøre prosessen fullstendig kontrollert og effektiv. * Omfattende analyser - La veilederen forstå byrden på støtte og evaluere kvaliteten på støtteagenter. Systemet gir et rikt sett med forhåndsdefinerte rapporter. * Forstå hva kundene dine ønsker - Innebygd stemmesystem vil tillate å forstå de mest spennende spørsmålene til kundene dine.
Little SaaS
littlesaas.com
Little SaaS er en plattform dedikert til å gjøre viktig programvare rimelig og tilgjengelig for bedrifter i alle størrelser. Med fokus på kommunikasjonsløsninger tilbyr Little SaaS en rekke verktøy utviklet for å øke effektiviteten og effektivisere driften.
UseResponse
useresponse.com
De har bygget en plattform for å hjelpe bedrifter å bedre forstå behovene til kundene sine. Den integrerer et tilbakemeldingssystem, helpdesk, live chat og kunnskapsbaseverktøy for å gjøre lytting til kundens stemme handlingsvennlig, håndterbar og produktiv. Verdenskjente selskaper som Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco og HH.ru samler enkelt inn tilbakemeldinger fra tusenvis av kunder og forbedrer kundeopplevelsen ved å tilby kundestøtte omnikanal. UseResponse er dedikert til å gjøre tilbakemeldinger fra kunder mer meningsfulle og gjøre det mulig for bedrifter å ta datadrevne produktutviklingsbeslutninger.
Helpshift
helpshift.com
Helpshift, et datterselskap av Keywords Studios, er en forbruker-første digital støtteplattform som gir en effektiv, personlig tilpasset, moderne støttereise. Konversasjons-AI, maskinspråkoversettelse, automatisering og segmentering løser raskt forbrukerproblemer på tvers av oppslukende kanaler som mobilapper, spillkonsoller og XR-opplevelser på over 150 språk. Få forbrukerne raskere på nett igjen med over 50 % automatisering for effektiv oppløsning.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid er den intelligente støtteplattformen spesielt utviklet for produkter og enheter. Mavenoids spesialbygde teknologi gir klassens beste kundestøtte med intelligent feilsøking og personlig fjernstøtte som gir oppløsningsrater på 58 % og oppover. Med Mavenoid gir produktprodusenter og -selgere geninivå kundestøtte og realiserer strålende avkastning.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow tilbyr omnikanal-støtteløsninger som gir team av alle størrelser verktøyene de trenger for å drive en fantastisk kundeopplevelse. Enten du ønsker å forbedre storskala call center-operasjoner og helpdesk-funksjonalitet eller bare ønsker å implementere bedre verktøy for generering av potensielle salg og kundestøtte for din lille bedrift, vil programvaren vår hjelpe teamet ditt til å jobbe raskere og smartere, samtidig som du gjør kundenes opplevelse med merkevaren din bedre.
Engageware
engageware.com
Engageware er den eneste omfattende leverandøren av kundeengasjementløsninger, som gjør det mulig for bedrifter og organisasjoner å løse kundenes behov ved første interaksjon. Engagewares ende-til-ende kundeengasjementplattform er drevet av samtalebasert og generativ AI for å automatisere svar på rutinespørsmål, gi umiddelbar tilgang til kunnskapsbaser og gi organisasjoner et helhetlig syn på kundereisen. Med oppkjøpet av Aivo stoler mer enn 700 organisasjoner innen bank-, finans-, detaljhandel-, helse- og utdanningssektorene på Engagewares løsninger for å drive vekst med økt salg og konvertering, forbedre flerkanals kundeopplevelse, automatisere kundeservice og redusere arbeidsmengde for kundesenter. Engagewares plattform tillater synkrone kanaloverleveringer og robuste data og analyser for å informere strategiske forretningsbeslutninger som driver vekst, effektivitet og sterkere kunderelasjoner. Engageware er et porteføljeselskap av Clearhaven Partners.