Gainsight CS

Gainsight CS er en omfattende kundesuksessplattform designet for å hjelpe bedrifter med å administrere og forbedre sine kunderelasjoner effektivt. Den gir en enhetlig oversikt over kundedata, slik at brukere kan spore nøkkeltall som Net Promoter Score (NPS) tilbakemeldinger, støttebilletter og åpne varsler. Plattformen tilbyr tilpassbare dashboards som kan skreddersys til spesifikke brukerroller og kundevendte funksjoner, noe som sikrer at teamene har en klar og relevant oversikt over sine kunder.

Hovedfunksjonene til Gainsight CS inkluderer Health Scorecard, som vurderer kundesentiment ved å kombinere ulike input som produktbrukstrender og NPS. Plattformen tilbyr også Playbooks, som effektiviserer innsatsen for kundesuksess ved å automatisere varslinger og gi AI-drevne prioriterte resultater for å hjelpe teamene med å fokusere på kritiske handlinger. I tillegg inkluderer Gainsight CS interaktive undersøkelser som utnytter maskinlæring og tekstanalyse for å samle tilbakemeldinger fra kunder og sentimentinnsikt.

Gainsight CS integreres godt med andre verktøy, og muliggjør sømløs synkronisering med kalendere som Outlook og Google. Samarbeidsmodulen letter teamkommunikasjon og journalføring gjennom funksjoner som delte notater, tidslinjer og integrerte e-poster. Plattformen støtter virksomheter i alle størrelser, og tilbyr skalerbare løsninger for å drive kundeengasjement, oppbevaring og utvidelse på tvers av ulike bransjer.