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웹 채팅 에이전트는 웹사이트, WhatsApp, 전화 통화 전반에 걸쳐 고객 커뮤니케이션을 자동화하기 위한 AI 챗봇이자 가상 비서 플랫폼입니다. 웹 사이트 콘텐츠와 업로드된 문서를 지식 기반으로 사용하여 기업이 자체 콘텐츠를 기반으로 고객 질문에 답변하고, 지원을 제공하고, 정보를 공유하는 AI 도우미를 만들 수 있도록 합니다.
이 플랫폼에는 코드가 없는 설정, 사용자 정의 가능한 챗봇 페르소나, 인간 인수를 통한 실시간 채팅, 리드 캡처 양식, 약속 일정 및 Google 캘린더와의 통합이 포함됩니다. AI 전화 도우미는 전화 응답, 질문 응답, 약속 예약, 발신자 연결, 콜백 요청 수신 및 API 커넥터를 통해 외부 시스템과 연결 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 웹 채팅 에이전트는 WordPress, Shopify, Wix, Webflow 또는 사용자 정의 코드로 구축된 웹사이트에 추가할 수 있으며 WhatsApp 통합도 지원합니다.
웹 채팅 에이전트는 고객 지원 자동화, 리드 자격, 영업 지원, 내부 지식 기반 및 약속 예약을 위해 설계되었습니다. 추가 기능에는 사전 예방적 채팅 트리거, 사용자 정의 양식, 다국어 음성 상호 작용, 비즈니스 제공 정보에 기반한 응답을 위한 RAG(검색 증강 생성)가 포함됩니다. 이 플랫폼은 GDPR을 준수하며 독일에서 호스팅됩니다.
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