Toma

Toma는 고객 전화 응대와 서비스 요청 처리를 지원해야 하는 자동차 판매점 및 서비스 부서를 위한 솔루션입니다. Toma의 AI 음성 에이전트는 걸려 오는 전화를 받고, 자주 묻는 질문에 답하며, 지원되는 예약 연동 기능을 통해 서비스 예약을 잡을 수 있습니다. 직원의 응대가 필요한 경우 전화를 직원에게 연결하고, 아무도 받지 않으면 후속 조치를 위해 메시지를 받을 수 있습니다. 판매점 팀은 통화 녹음, 대화 기록 및 요약을 검토하고, 공유 작업 공간에서 고객과의 대화 및 후속 조치를 관리할 수 있습니다. Toma는 SMS 커뮤니케이션도 지원하며 CDK, Dealer-FX, myKaarma, PBS, Tekion, Xtime 등의 판매점 시스템과 연동됩니다. Toma는 일상적인 전화 응대를 자동화하는 동시에 직원이 사람의 후속 대응이 필요한 통화를 확인할 수 있도록 설계된 자동차 업계용 솔루션입니다.

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