Streem

Streem은 전화 통화만으로는 문제를 해결하기 어려울 때 고객 지원 및 현장 서비스 팀이 원격으로 문제를 진단하고 해결하도록 돕습니다. 전문가는 문자 메시지로 링크를 보내 고객을 실시간 영상 세션에 초대할 수 있으며, 고객은 앱을 설치하거나 계정을 만들지 않고도 모바일 브라우저에서 참여할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 수리 또는 서비스 문제를 파악하고, 고객에게 다음 단계를 안내하며, 현장 방문이 필요한지 판단할 수 있습니다. 통화 중 전문가는 레이저 포인터와 화면 주석 같은 증강 현실 도구를 사용해 점검할 부분을 보여줄 수 있습니다. 깊이 및 크기 정보가 포함된 사진을 촬영하고, 메모를 추가하며, 이미지 인식 기능으로 모델 번호와 일련번호를 읽을 수도 있습니다. 통화 녹음과 캡처한 세부 정보는 후속 조치를 위해 보관할 수 있습니다. 또한 Streem은 연동 기능, API 또는 SDK를 통해 기존 고객 업무 흐름과의 연결을 지원합니다. Streem은 원격 고객 지원을 제공하는 조직을 위한 서비스이며, 범용 영상 통화 앱은 아닙니다.

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