Responso

Responso는 마켓플레이스, 온라인 스토어, 이메일, 소셜 미디어, 채팅 등 여러 채널에서 고객 문의를 처리하는 이커머스 판매자와 고객 지원팀을 위한 서비스입니다. 여러 채널의 대화를 하나의 받은편지함으로 모아 상담원이 플랫폼을 오가지 않고도 문의에 답변하고 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 주문 정보와 대화 기록이 연결되어 있어 팀은 관련 정보를 바탕으로 응대할 수 있으며, 티켓은 상태, 우선순위, 필터, 태그를 기준으로 정리하고 팀원에게 배정할 수 있습니다. 팀은 자동 답변과 티켓 배정을 활용해 반복 업무를 처리하고, AI 도구로 답변 초안을 작성하거나 다듬을 수 있습니다. 또한 고객 리뷰, 반품, 불만을 관리하는 도구와 지원 활동에 관한 보고 기능도 제공합니다. 여러 판매 채널을 운영하며 공동으로 사용할 이커머스 고객 지원 시스템이 필요한 기업에 적합할 수 있습니다. 이용 가능한 채널과 기능은 연동 서비스 및 선택한 요금제에 따라 다릅니다.

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