Qpien

Qpien은 별도의 앱을 오가며 일하지 않고 여러 채널에서 고객 문의를 처리해야 하는 이커머스 고객 서비스 및 영업팀을 위한 솔루션입니다. 통합 받은 편지함에서 웹사이트 실시간 채팅, WhatsApp, Facebook, Instagram, 이메일 및 기타 연동 채널의 대화를 한곳에 모아 상담원이 하나의 작업 공간에서 문의를 배정하고 관리할 수 있습니다. 지원되는 이커머스 플랫폼을 연결하면 대화와 함께 고객 및 주문 정보를 확인할 수 있으며, 받은 편지함에서 마켓플레이스 문의도 관리할 수 있습니다. Qpien에는 반복적인 답변과 문의 전달을 자동화하는 도구, AI 기반 지원, 전화 상담 및 성과 보고 기능도 포함되어 있습니다. 사전 구매 문의와 구매 후 지원을 하나의 시스템에서 조율하려는 온라인 소매업체에 적합할 수 있습니다. 이용 가능한 채널과 기능은 연결된 서비스 및 요금제에 따라 달라집니다.

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