Onlo는 단일 작업 공간에서 이메일, Slack, 웹 채팅 전반에 걸친 고객 대화를 관리하고 해결하는 데 도움이 되는 B2B SaaS 팀을 위한 AI 고객 지원 플랫폼입니다. 지원 운영을 중앙 집중화하여 팀이 여러 도구를 전환하지 않고도 들어오는 요청을 처리하고, 응답을 자동화하고, 복잡한 문제를 에스컬레이션할 수 있도록 설계되었습니다.

이 앱에는 옴니채널 받은 편지함, 연결된 지식 소스에 기반한 AI 지원 회신, 티켓팅 및 에스컬레이션 워크플로, 환불, 온보딩 질문, 버그 분류와 같은 일반적인 지원 시나리오를 위한 코드 없는 플레이북이 포함되어 있습니다. 또한 브로드캐스트 및 자동화된 이메일 시퀀스, 연락처 관리, 해결 속도, 응답 시간 및 팀 성과 추적을 위한 분석을 지원합니다. Onlo는 Stripe, Linear, HubSpot, Sentry, Notion 및 도움말 센터 콘텐츠와 같은 도구와 연결하여 지원 워크플로가 연결 상태를 유지하고 상황을 인식하도록 돕습니다.

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