Chrome에 추가Knowl은 은행·금융·보험사를 위한 AI 음성 자동화 플랫폼으로, 부채 추심, 대출·보험 판매 및 갱신, 고객 지원 통화를 자동화하고 대화와 통화 데이터를 관리합니다.
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Knowl은 은행, 금융 기관, 보험사를 위해 설계된 AI 기반 음성 자동화 플랫폼입니다. BFSI의 AI 기반 콜센터 역할을 하며 자동화된 의도 중심 대화를 통해 부채 추심, 대출 및 신용 판매, 고객 지원, 보험 갱신을 지원합니다. 이 플랫폼은 대화형 AI, 실시간 대규모 언어 모델 오케스트레이션, 음성-텍스트 및 텍스트-음성 기술, 음성 활동 감지, 통화 중단 처리 및 전화 통신 인프라를 결합합니다. Knowl은 대화 톤과 속도를 조정하고, 고객 의도를 파악하고, 연락처의 우선 순위를 지정하고, 판매 또는 갱신 논의를 안내하고, 대화에서 인용문을 제공하고, 대화 로깅 및 분석을 통해 규정 준수 중심 워크플로를 지원할 수 있습니다. 또한 대량 고객 상호 작용을 관리하는 조직을 위해 여러 인도어, 자동 통화 워크플로, 데이터 기반 캠페인 최적화 및 확장 가능한 음성 운영을 지원합니다.
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