InboxAgents

InboxAgents는 여러 채널에 걸쳐 커뮤니케이션 관리를 간소화하도록 설계된 고객 메시징 플랫폼입니다. 이 애플리케이션은 이메일, 채팅, SMS 및 소셜 미디어 메시지를 통합된 받은 편지함에 통합하여 팀이 다른 도구 간에 전환하지 않고도 단일 인터페이스에서 고객 대화를 관리할 수 있도록 합니다.

이 플랫폼은 고객 문의를 효율적으로 구성하고 응답하기 위한 핵심 기능을 제공합니다. 팀에서는 특정 상담원에게 대화를 할당하고, 내부 메모와 설명을 추가하고, 각 상호 작용 전반에 걸쳐 포괄적인 고객 상황을 유지할 수 있습니다. 사용자 정의 라우팅 규칙을 사용하면 조직은 미리 정의된 조건에 따라 자동으로 대화에 태그를 지정하거나 에스컬레이션하거나 대화를 종료할 수 있으므로 수동 관리 작업이 줄어들고 문의 사항이 해당 팀 구성원에게 즉시 전달됩니다.

InboxAgents에는 팀 협업을 촉진하는 공유 받은 편지함 워크플로가 포함되어 있습니다. 상담원은 팀원을 태그하고, 대화의 소유권을 할당하고, 내부 댓글을 통해 소통하여 고객 문제를 논의하고 최선의 해결 방법을 결정할 수 있습니다. 이러한 협업 구조는 대응 조정을 개선하고 중복된 노력이나 후속 조치 누락 가능성을 줄입니다.

플랫폼은 사용자가 과거 대화를 보고 지식 기반 문서에 액세스할 수 있는 전용 고객 포털과 같은 고객 대면 기능을 지원합니다. 이 셀프 서비스 기능은 고객이 독립적으로 답변을 찾을 수 있도록 지원함으로써 지원 볼륨을 줄이는 동시에 상담원이 지식 기반에 빠르게 액세스할 수 있도록 하여 응답 정확성과 속도를 향상시킵니다.

성과 추적은 상담원 성과, 고객 참여 지표 및 응답 시간을 측정하는 분석 대시보드를 통해 애플리케이션에 통합됩니다. 관리자는 티켓 상태, 우선 순위 또는 커뮤니케이션 채널을 기준으로 대화를 필터링하여 관련 상호 작용에 집중하고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다. 또한 이 시스템은 서비스 수준 계약, 해결 시간 및 티켓 추세에 대한 기본 대시보드를 제공합니다.

InboxAgents는 여러 타사 애플리케이션 및 서비스와의 통합을 지원하여 기능을 확장하고 고객 데이터를 다른 비즈니스 도구와 연결합니다. 이 통합 기능을 통해 조직은 완전히 별도의 시스템을 관리하지 않고도 보다 포괄적인 워크플로를 생성할 수 있습니다.

플랫폼은 민감한 고객 정보를 처리하는 조직의 적절한 데이터 액세스 및 규정 준수를 보장하기 위해 SSO 인증, 감사 로그 및 권한 제어를 포함한 표준 보안 및 규정 준수 조치를 구현합니다.

이 설명은 AI(인공지능)에 의해 생성되었습니다. AI는 실수를 저지를 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요.

웹사이트: inboxagents.ai

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