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Buildbox는 고객 대면 AI 에이전트가 실제 사용자 대화에서 어떻게 수행되는지 분석하기 위한 에이전트 분석 플랫폼입니다. 대화 기록을 검토하고, 사용자가 완료하려는 작업을 매핑하고, 해당 여정이 실패하거나 마찰을 일으키는 위치를 식별합니다. Buildbox는 에이전트 행동을 비즈니스 결과와 연결함으로써 팀이 표준 평가 또는 추적 데이터에 나타나지 않을 수 있는 문제를 이해하도록 돕습니다.
플랫폼은 실패한 사용자 여정을 강조하고, 빈도와 비즈니스 영향을 기준으로 문제의 순위를 매기고, 개별 대화 및 이벤트 추적을 통해 증거를 제공합니다. 팀에서는 누락된 고객 제약 조건, 예약 실패, 재작업 또는 불완전한 작업과 같은 문제를 조사한 다음 통제된 테스트 실행을 통해 현재 상담원 행동과 후보 상담원 행동을 비교할 수 있습니다. Buildbox는 출시 전에 고객 대면 AI 에이전트의 개선 사항을 찾아 우선 순위를 지정하고 테스트하기 위한 구조화된 워크플로를 지원합니다.
대화형 AI를 사용하는 팀을 위해 설계된 Buildbox는 하나의 작업 공간에서 에이전트 모니터링, 대화 분석, 사용자 여정 분석, 오류 우선 순위 지정 및 증거 기반 테스트를 제공합니다. 이는 조직이 숨겨진 상담원 성능 문제를 식별하고 실제 고객 작업 결과를 사용하여 잠재적인 수정 사항을 평가하는 데 도움이 됩니다.
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