가전제품 수리업체의 고객 연락, 보증 요청, 일정·배차, 후속 조치와 부품 준비를 통합 관리하고, 증상과 수리 이력을 바탕으로 진단과 부품을 제안하는 앱입니다.
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Bernard는 하나의 연결된 시스템에서 고객 통화, 서비스 요청, 일정 관리, 약속 후속 조치 및 부품 준비를 관리하는 데 도움이 되는 가전제품 수리 비즈니스를 위한 AI 기반 워크플로우 플랫폼입니다. 새로운 수리, 보증 파견, 상태 요청, 반복 방문 및 에스컬레이션을 식별하는 동시에 업무 시간, 초과, 업무 시간 외 및 음성 메일 통화를 처리할 수 있습니다.
플랫폼은 가격, 적용 범위, 서비스 영역, 수수료, 보증 및 에스컬레이션 절차와 관련된 비즈니스 규칙을 적용합니다. Bernard는 실시간 기술자 가용성, 약속 기간, 지역, 기술, 부품 시기 및 고객 선호도를 읽어 팀이 수행할 수 있는 서비스 방문 일정을 잡는 데 도움을 줍니다. 또한 약속 생성, 일정 변경, 취소, 고객 확인, 준비 상태 확인, 부품 조회, 증상 캡처, 리드 캡처, 통화 라우팅, 가이드 플레이북 및 후속 작업 흐름을 지원합니다. Bernard는 기존 현장 서비스 관리 시스템과 통합되도록 설계되어 기기 수리 팀이 통합 워크플로를 통해 전화, 일정, 고객 커뮤니케이션 및 부품 사전 식별을 조정할 수 있도록 돕습니다.
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