Abitmes

Abitmes는 Facebook 페이지를 통해 판매 관련 대화를 처리하는 온라인 쇼핑몰 운영자와 고객 서비스 팀을 위해 설계되었습니다. 여러 페이지의 댓글과 받은 편지함 메시지를 하나의 작업 공간으로 모아 직원들이 답변하고 고객 문의를 추적할 수 있도록 합니다. 또한 Shopee, TikTok Shop, Zalo OA의 대화도 지원한다고 안내하고 있습니다. 팀은 이미지가 포함된 빠른 답변 템플릿을 사용하고, 태그로 대화를 분류하며, 댓글과 메시지를 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 아직 답변을 받지 못했거나 전화번호를 남기지 않은 고객을 찾을 수 있습니다. 대화 배정 방식으로는 직원 간 분배, 먼저 답변한 직원에게 배정, 미배정 상태로 두기가 있습니다. 직원은 채팅 중 주문 상태도 확인할 수 있습니다. 판매 업무 흐름을 위해 Abitmes는 전화번호가 포함된 댓글이나 받은 편지함 메시지에서 주문을 생성할 수 있습니다. 따라서 쇼핑몰은 고객에게 답변하면서 해당 주문에 대한 후속 조치도 할 수 있습니다. 소셜 커머스 문의가 자주 들어오거나 여러 판매 페이지를 관리하는 판매자에게 적합할 수 있으며, 주문 관리 기능은 Abitstore와 함께 사용하도록 설계되었습니다.

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