Yonyx

Yony​​x は、デシジョン ツリー駆動のインタラクティブ ガイドを作成するための主要なクラウド ベースのプラットフォームです。これらのガイドは、対話型のトラブルシューティング、ビジネス プロセス コンプライアンス、テレマーケティング、人事プロセス、IT ヘルプデスクなどに使用されます。内部ユーザーは、Salesforce、Microsoft Dynamics、SAP、Oracle、NetSuite、ServiceNow、Zendesk などの CRM システム内からこれらのガイドにアクセスします。外部ユーザー(消費者など) ウェブサイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア ページなどから Yonyx インタラクティブ ガイドにアクセスします。 Yony​​x ガイドを顧客サービスに使用すると、提供されるサービスの一貫性と品質が向上し、顧客満足度 (CSAT) が向上し、コストが削減され、インタラクティブなセルフサービスを通じて着信通話を最大 50% 回避できます。これらのガイドをテレマーケティングで使用すると、顧客のニーズに応じて適切な製品を顧客に案内し、顧客の反対意見に対処し、成約につながるインタラクションの割合を改善することで、従業員あたりの平均収益を向上させることができます。 Yony​​x は、独自の意思決定ネットワーク アーキテクチャ (DNA) 基盤に基づいて構築されており、他の方法では得られない顧客とのやり取りに関する洞察を顧客が得るのに役立つ、最も強力な分析プラットフォームでもあります。