あるクライアントから、ローンチ告知の投稿を更新してほしいと頼まれました。別のクライアントからは、顧客への返信を求められています。さらに別のクライアントは、会議までに今月の実績を知りたいと言っています。3つの業務はいずれもFacebookで行いますが、それぞれ異なるブリーフ、承認プロセス、ビジネスアセットが関わります。
複数のFacebookページを効率よく管理するには、まず自分のアカウントに必要なアクセス権を付与してもらい、次にクライアントごとに再現可能なワークフローを構築しましょう。投稿やページ管理にはMetaのツールを使い、関連書類やアプリはデスクトップ上の決まった場所にまとめます。
複数のページではなく、個人用のログインアカウントをもう1つ使いたい場合は、Facebookが基本機能を提供しています。アカウント切り替え機能を使うと、パソコンの同じブラウザーに最大10個のアカウントを保存し、ログアウトせずに切り替えられます。以前は、1つのアカウントで追加プロフィールを作成できましたが、現在は新規作成できません。既存のプロフィールは引き続き利用できます。
WebCatalog Desktopは、アカウントやクライアントの作業画面を横に並べて開いておきたいときに便利です。Facebookを専用のデスクトップウィンドウで実行し、複数のログイン状態を同時に保持できます。また、スペースを使ってクライアントごとに作業をまとめられます。
適切なアカウントとページ構成から始める
「複数のFacebookアカウントを管理する方法」を検索する人の多くは、実際には複数クライアントのページを管理する方法を探しています。追加のログインアカウントを設定する前に、現在どのページにアクセスできるかを確認しましょう。
| 管理対象 | クライアント業務における意味 |
|---|---|
| 自分のFacebookアカウント | Facebookにログインし、ページへのアクセス権を受け取るために使う本人確認情報です。 |
| Facebookページ | 独自のコンテンツ、メッセージ、オーディエンスを持つ、クライアントの公開ページです。 |
| ビジネスポートフォリオ | Metaのビジネスツール内で、ビジネスアセットとその権限を整理するための場所です。 |
| 広告アカウント | 有料キャンペーンが契約に含まれる場合に、個別に確認する広告アセットです。 |
自分のFacebookアカウントですでに複数のクライアントページへの承認済みアクセス権を持っているなら、そのアクセス権を使い続けましょう。担当クライアントが増えたからといって、個人用のログインアカウントを別に作る必要はありません。
Metaでは、Facebookへのアクセス権とタスクアクセス権を区別しています。Facebookへのアクセス権があれば、ページに切り替えて操作できます。タスクアクセス権では、Meta Business Suiteなどのツールを通じて割り当てられた業務を行います。ページがビジネスポートフォリオに含まれている場合は、そのビジネスアセットに適用される権限も確認してください。
この違いをオンボーディングのメモに残しておきましょう。「Facebookにログインできること」と「このクライアントのページで契約業務を実行できること」は、それぞれ別の段階です。
オンボーディング：アクセス権と明確なブリーフを整える
新規クライアントごとに、ページの正確なURL、アクセス権を管理するクライアント側の担当者、提供するサービス、コンテンツの承認者を記録した簡潔な情報シートを作成します。業務にビジネスポートフォリオや広告アカウントが含まれる場合は、関連する識別情報も記載しましょう。
こうした記録は、よくある混乱の原因である、似た名前のビジネスを区別するのに役立ちます。たとえば、レストラングループには企業全体のページ、各店舗のページ、以前の店舗のページがあるかもしれません。コンテンツの準備を始める前に、対象となるアセットを確認しましょう。
業務に合ったアクセス権を設定する
クライアントの管理者に、業務に必要なページまたはビジネスアセットの権限を付与してもらいましょう。投稿、受信箱の対応、広告運用では、必要となるタスクが異なる場合があります。Metaのアクセス制御を使って、担当範囲に合った権限を設定してください。
Facebook上で直接管理されているページでは、フルコントロール権限を持つ人がページへのアクセス権を付与、編集、削除できます。ビジネスポートフォリオで管理されているページの場合は、ポートフォリオの権限システムを通じてクライアントの管理者とやり取りしましょう。Metaのビジネスポートフォリオに関するトレーニングでは、アカウントと権限の関係を解説しています。
チームメンバーには、それぞれ本人用に承認されたアクセス権を使ってもらいましょう。誰がアカウントを操作しているのかをクライアントが把握でき、担当業務が変わったときにはアクセス権を変更できる状態にしておく必要があります。
実際の担当業務を確認する
最初のコンテンツの締め切りを迎える前に、業務で使用するアカウントを使ってクライアントのページまたはビジネスツールを開きます。ブリーフに含まれる機能、たとえばコンテンツの準備、メッセージ、インサイト、広告にアクセスできるか確認してください。
Facebookのプロフィール切り替えメニューにページが表示されない場合は、付与されたアクセス権の種類を確認しましょう。タスクアクセス権を持つ人は、Meta Business Suiteで作業する必要がある場合があります。デスクトップウィンドウをもう1つ作っても、Metaの不足している権限が追加されるわけではありません。
最後に、合意した承認手順を決めてオンボーディングを完了します。フィードバックをどこに集めるか、最終承認者は誰か、急ぎの変更をどのように連絡するかを記録しましょう。こうした取り決めがあれば、デスクトップ環境を効果的に整理できます。
ワークスペースの設定：クライアントごとに使いやすい作業場所を用意する
代理店のFacebook業務は、ページだけで完結するわけではありません。Google Drive上のキャンペーンブリーフ、クライアントのInstagramアカウント、デザインツール、コンテンツカレンダーが必要になることもあります。作業のたびにこれらを開き直すのは、余計な手間です。
WebCatalog Desktopのスペースを使うと、クライアントごとにアプリ、アカウント、ブックマークをまとめられます。たとえば「Northline Studio」というスペースに、Facebook、Meta Business Suite、クライアントのドキュメントツール、最新ブリーフや承認済みアセットへのブックマークを入れられます。
次に行う予定の作業に合わせてスペースを構成しましょう。このクライアントから依頼されているのがコミュニティ管理だけなら、受信箱と返信ガイドを最初に配置します。毎月のローンチが中心の業務なら、キャンペーンカレンダーとクリエイティブファイルにすぐアクセスできるようにします。
基本的な環境を作成する手順は次のとおりです。
- WebCatalog Desktopをインストールし、アプリカタログからFacebookを追加します。
- 使用するほかのウェブツールも追加します。Meta Business Suiteは、
https://business.facebook.comのウェブサイトをデスクトップアプリとして追加できます。 - クライアントのビジネス名がひと目でわかる名前を付けて、スペースを作成します。
- 関連するアプリとブックマークを追加し、ページとブリーフを開いて、使いやすい構成になっているか確認します。
アプリやウェブサイトの追加方法については、WebCatalogのスタートガイドをご覧ください。
ログインセッションを分ける必要がある場合はプロフィールを使う
プロフィールを使うと、Cookieとログイン中のセッションを分離できるため、複数のFacebookアカウントやGoogleアカウントに同時にログインしておけます。自分のFacebookログインとクライアントから提供されたGoogleアカウントなど、運用権限のある別々のアカウントに使いましょう。プロフィールを追加するには、プロフィールのガイドに従います。
- WebCatalog Desktopを開き、**Profiles（プロフィール）**に移動します。
- **Add profile（プロフィールを追加）**を選び、「Agency」や「Northline Studio」などの名前を付けます。
- そのプロフィールでFacebook（または別のアプリ）を開き、プロフィールに対応するアカウントにログインします。
スペースは作業を整理するもので、選択中のプロフィールがログインセッションを決めます。1つのFacebookアカウントで複数のクライアントページにアクセスできる場合は、承認済みのそのプロフィールを複数のクライアント用スペースで再利用できます。その場合、ページごとに別のプロフィールを作る必要はありません。
スペースを開いたときは、FacebookまたはMeta Business Suite内で選択されているページも確認しましょう。クライアント名のラベルは、移動を助ける目印です。同じログインセッションを複数のスペースで使っている場合、ラベルによってサービス上のページが固定されるわけではありません。
投稿、コミュニティ管理、レポート
各クライアントのコンテンツ制作を、ブリーフ、下書き、承認、予約投稿、意図したページに投稿されたことの確認という同じ流れで進めましょう。ページ、承認済みの文面と素材、公開日時とタイムゾーン、承認者、公開済み投稿へのリンクを、クライアントのカレンダーにまとめます。Meta Business Suiteには、投稿やストーリーズの予約、顧客メッセージへの対応のためのツールがあります。予約投稿と公開はWebCatalog Desktopではなく、Meta Business Suiteで行います。
メッセージ対応では、受信箱のそばにクライアントごとの簡潔な返信ガイドを用意しましょう。自分で回答できる内容、クライアントの確認が必要な内容、エスカレーションの担当者を記載します。返信前にページの名義を確認し、未解決の質問には必ず担当者を割り当ててください。
レポート作成では、クライアントのブリーフにある目標と照らし合わせながら、ページごと、報告期間ごとにインサイトを確認します。レポートへのリンクは、翌月の計画と並べてクライアントのスペースに保存しましょう。
引き継ぎ：業務開始時と同じように丁寧に契約を終了する
チームメンバーの役割が変わったときや契約が終了するときは、カレンダー、承認済みアセット、予約済みの投稿を引き継ぎます。また、クライアントの管理者に、Metaでページまたはビジネスの権限を更新してもらいましょう。その後、クライアントのスペースを削除し、専用プロフィールも確認します。プロフィールを削除すると、ローカルの閲覧データとセッションは消去されますが、Meta上の権限は変更されず、オンラインアカウントも削除されません。
WebCatalog Desktopで次のクライアント用ワークスペースを作成する
複数クライアントのFacebookページを管理する場合、各案件で対象ページ、承認済みアクセス権、業務用ブリーフ、使い慣れたツール一式を明確にしておくと、作業がスムーズになります。
WebCatalog Desktopをダウンロードして、まずは現在進行中のクライアント1社から始めましょう。Facebook、投稿ツール、最新ブリーフ、返信ガイドを1つのスペースにまとめます。そのワークスペースを使ってコンテンツの一連の工程を完了させたら、次のクライアントのニーズに合わせて構成を調整しましょう。
