Userplane

Userplane は、カスタマー サポートおよび問題再現ツールであり、サポート チームがユーザーに画面録画を要求し、問題の背後にある技術的コンテキストをキャプチャできるようにします。これは、チームが文書による説明だけに頼らずに何が起こったのかを理解できるように設計されており、フロントエンドのバグ、ワークフローの問題、再現が難しいサポート ケースの診断が容易になります。

このアプリは、顧客がアプリやブラウザ拡張機能をインストールしなくても開くことができるワンクリック画面録画リンクをサポートしています。各記録にはセッション リプレイ、コンソール ログ、ネットワーク リクエスト、エラー トレース、ユーザー アクション、ブラウザまたはデバイスのメタデータを含めることができるため、サポート チームやエンジニアリング チームは問題をより完全に把握できます。 Userplane には、機密データの自動編集やマスキングなどのプライバシー制御も含まれています。

Userplane は、Intercom、Zendesk、Slack、その他の顧客サービス システムなどのサポート プラットフォームやワークフロー ツールと統合されており、チケットや会話の近くで録音リクエストや再生を行うことができます。これは、構造化されたデバッグ情報を収集し、顧客とのやりとりを減らし、より多くのコンテキストを事前に把握して問題レポートから根本原因に移行したいと考えているチーム向けに構築されています。

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