コンタクト センター品質保証ソフトウェアは、コンタクト センター内の顧客とのやり取りの品質を監視、評価、改善するために設計されたツールです。このソフトウェアは、組織がパフォーマンス評価とフィードバックのプロセスを促進することで、顧客サービス担当者が一貫した高品質のサポートを提供できるようにするのに役立ちます。 主な特徴: * 通話モニタリング: スーパーバイザーは、ライブ通話を聞いたり、録音されたやり取りを確認したりして、エージェントのパフォーマンスと会社基準の順守を評価できます。 * 評価フォーム: コミュニケーション スキル、問題解決能力、プロトコルへの準拠など、事前に定義された基準に基づいて通話を評価するためのカスタマイズ可能なフォームを提供します。 * パフォーマンス分析: 通話解決率、顧客満足度スコア、エージェントのパフォーマンス傾向などの主要業績評価指標 (KPI) を追跡するレポートとダッシュボードを生成します。 * フィードバック メカニズム: 評価に基づいてエージェントへの建設的なフィードバックの配信を促進し、エージェントのパフォーマンスとスキルの向上に役立ちます。 * トレーニングと能力開発: パフォーマンス データを分析することでトレーニングのニーズを特定し、ターゲットを絞ったコーチングとエージェントの専門能力開発を可能にします。 * 顧客フィードバックの統合: 多くの場合、顧客フィードバック ツールが統合され、組織がサービス エクスペリエンスに関する顧客から直接洞察を収集できるようになります。 利点： * サービス品質の強化: インタラクションを継続的に監視および評価することで、組織はエージェントが品質基準を満たし、優れた顧客サービスを提供していることを確認できます。 * 説明責任の強化: 明確な評価基準により、エージェント間の説明責任が促進され、エージェントがベスト プラクティスに従うことが奨励されます。 * エージェントのパフォーマンスの向上: 定期的なフィードバックとトレーニングの機会により、エージェントのスキルが向上し、顧客とのやり取りが改善されます。 * 顧客満足度の向上: サービス提供の品質を確保することで、組織は顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。
新しいアプリを提案
Luware
luware.com
Luwareは、Microsoft Teams上での効果的な顧客サービスを支援するクラウドベースのコンタクトセンターソリューションを提供します。録音機能も備えています。
3CLogic
3clogic.com
3CLogicは、AI搭載のクラウドコンタクトセンターソリューションで、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる。
Puzzel
puzzel.com
Puzzelは、顧客サービスを向上させるためのクラウドベースのインタラクションプラットフォームです。複数のチャネルでのやり取りを管理します。
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTierは、リアルタイムで会話を監視し、顧客体験向上のための洞察を提供するAIソフトウェアです。
Performline
performline.com
PerformLineは、販売およびマーケティングチャネルの規制リスクを管理するためのコンプライアンス技術を提供するアプリです。
Gridspace
gridspace.com
Gridspaceは、音声と言語AIを活用し、コンタクトセンター向けの音声技術とAIソフトウェアを提供しています。
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgentは、顧客との対話を分析し、品質保証とエージェントのパフォーマンス向上を支援するプラットフォームです。
Invoca
invoca.com
Invocaはマーケティングと営業チームを結びつけ、コールデータを分析して収益成長を促進するプラットフォームです。顧客体験を最適化します。
