Phonely

Phonelyは、電話をかけてきた顧客を待たせたり、問い合わせを取りこぼしたりすることなく対応したい企業やコンタクトセンター向けのサービスです。チームはAI電話エージェントを設定して、電話への応答、カスタムスクリプトに沿った対応、見込み客の選別、発信者の振り分け、予約のスケジュール設定、支払いの受付、必要に応じた問い合わせのエスカレーションを行えます。小規模企業のAI受付係としても、より大量の問い合わせに対応するカスタマーサービス業務にも活用できます。 エージェントは業務ツールと連携し、予約の登録や顧客情報の更新などの作業を実行できます。PhonelyはチャットやSMSでの会話にも対応し、複数の言語や音声を選べるほか、通話録音、文字起こし、要約、分析機能を提供します。これらの機能により、チームは応対内容を振り返り、パフォーマンスを把握できます。

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