Ovation

レストランの運営者や複数店舗を管理するチーム向けに、Ovationは店内飲食、テイクアウト、デリバリー、ドライブスルーの注文を通じてお客様のフィードバックを収集します。これにより、スタッフはサービス上の問題を見つけ、お客様の体験がまだ記憶に新しいうちに対応できます。お客様は、2問の簡単なSMSアンケート、QRコード、レストランの注文システムなどとの連携を通じてフィードバックを送信できます。また、レストランは、注文したメニューに関する質問などを含む、カスタマイズしたフォローアップアンケートを送ることもできます。 Ovationは、アンケートの回答とオンラインレビューをレポートツールに集約し、チームが店舗やメニューごとに繰り返し発生する問題を特定できるようにします。スタッフはパソコンやモバイル端末からテキストメッセージでお客様に返信でき、返信候補を活用したり、苦情の解決に役立つ特典を送ったりできます。また、オンラインレビューの管理や、ターゲットを絞ったSMSマーケティングキャンペーンの配信に役立つツールも備えています。Ovationは、お客様のフィードバックを一元管理し、複数店舗にわたるサービスを改善するとともに、お客様へのフォローアップや問題解決のための対応を1つのプラットフォームで管理したいレストランに適しています。

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