ページ 20 - 代替案 - LiveAgent

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai はサービス解決インテリジェンスのリーダーであり、複雑なサービス環境で 90% 以上の解決精度を実現します。 Neuron7 は、人、データ、数千の製品や問題にわたるやり取りから得た知識を Smart Resolution Hub に統合します。 AI は、既存のワークフローにシームレスに統合されたターンバイターン ガイド (ナビゲーション アプリのような) により、最適な次のステップを提供します。お客様は、初めて、90% 以上の精度で問題をより迅速に解決し、数秒で回答が得られます。 - 専門知識の獲得 -解決時間の短縮 - コールディフレクションの増加 -初回修正の増加 -CSATの改善 - オンボーディングの迅速化 Neuron7 はカリフォルニア州サンタクララに本社を置き、Microsoft、Salesforce、SAP、ServiceNow と提携し、ServiceNow Ventures、Battery Ventures、Nexus Venture Partners の支援を受けています。

livepro

livepro.com

livepro は、従業員と顧客の両方に正確な回答を提供することに重点を置いた最高のナレッジ マネジメント (KM) システムです。 20 年以上にわたって世界中で信頼されている livepro は、複雑なプロセスを合理化し、高度に規制された業界で重要な最新情報を伝達し、トレーニング時間を短縮して生産性を向上させ、貴重な管理上の洞察を提供します。 livepro は、AI 支援検索により、Web、チャットボット、CRM、セルフサービス ポータル全体に管理された知識をシームレスに提供し、単一の真実の情報源から包括的なオムニチャネル エクスペリエンスを提供します。 livepro では、常に最も使いやすく、管理しやすいシステムと、最も協力しやすいチームを持っていることに誇りを持っています。

Turf

useturf.io

Turf は SaaS 企業向けのコミュニティ プラットフォームです。このプラットフォームは、ユーザー間での深いディスカッションを可能にする使いやすいフォーラムを提供します。ユーザーがお互いの質問に答えてセルフサービスを実行できるようにします。 Turf で構築されたコミュニティは、コミュニティ フォーラム、顧客フィードバック ボード、ナレッジ ベースとヘルプ センター、ロードマップ表示、変更履歴、機能リクエスト、バグ報告、アカデミー機能、技術文書ハブ、オンライン コミュニティ イベントなどの 1 つの会合ポイントをユーザーに提供します。 Turf プラットフォームはサポート コストを 54% 削減し、解約率を 32% 削減し、3 倍の顧客エンゲージメントを促進します。

Guidejar

guidejar.com

Guidejar は、インタラクティブな製品デモ、ガイド、チュートリアルを作成するプロセスを簡素化するように設計された多用途の SaaS プラットフォームです。ユーザーフレンドリーなブラウザ拡張機能を使用すると、複雑なビデオ編集を必要とせずに、自分のペースでワークフローを段階的にキャプチャできます。独自のブランディングでガイドをカスタマイズし、ステップを簡単に管理し、さまざまなガイド ビューから選択して視聴者を効果的に引き付けることができます。 Guidejar は、企業が有益なコンテンツを提供し、オンライン プレゼンスを向上させるのに役立つ、カスタマイズ可能な CTA ボタン、直感的な構成、SEO 最適化などの機能も提供します。さらに、企業はノーコードのヘルプ センターを数秒で構築できるようになり、顧客が独自に回答を見つけられるようになり、サポート チームの作業負荷が軽減されます。

Shelf

shelf.io

シェルフは、顧客や従業員の質問に迅速に役立つ回答を提供することで、オンデマンド企業のサービス向上と生産性の向上を支援する最新のナレッジ プラットフォームです。シェルフの MerlinAI は質問を聞き、検索、セルフサービス ポータル、Web フォーム、チャット、CRM、サポート アプリ、コンタクト センター プラットフォームで最適な回答を即座に提案します。シェルフ分析で質問と回答の間のギャップを特定し、すべてのチャネルへのコンテンツ公開を自動化します。

Tattle

get.tattleapp.com

Tattle でより良い顧客エクスペリエンスを構築します。当社のカスタマー エクスペリエンス向上 (CXI) プラットフォームは、カスタマー ジャーニーのあらゆるタッチ ポイントでフィードバックを収集します。 Tattle は、ゲストの満足度を高め、業務パフォーマンスを最適化し、収益を増やすために必要な実用的なデータをホスピタリティ リーダーに提供します。 Tattle は、アンケートのプロンプトをすべてのチャネルでゲストと共有し、ロイヤルティ アプリ、WiFi、またはデジタル注文プラットフォームを介してオンサイトでコミュニケーションをとることを奨励します。当社の因果関係に基づく調査アプローチは、従来のツールよりも多くのデータ ポイントを収集します。あなたのブランドは、各運営カテゴリーに影響を与える要因を明らかにするので、何を改善すべきかを正確に知ることができます。当社の直観的なダッシュボードは、ゼネラル マネージャーから企業リーダーまで、誰もがカスタマー エクスペリエンスに最も影響を与える運用カテゴリに取り組むことができるように設計されています。他のフィードバック ツールとは異なり、Tattle はデータを使用して、場所、グループ、企業ごとに改善の機会を自動的に提供します。チームの戦略がゲスト満足度スコアや目標に向けた進捗状況に直接及ぼす影響を監視するのは簡単です。また、レポートと分析にもアクセスできるため、場所や時間帯に至るまで、時間の経過に伴う傾向を完全に把握できます。

CoSupport AI

cosupport.ai

CoSupport AI は、マルチモデル メッセージ生成アーキテクチャの分野での開発に関する特許 (特許 US11823031B1) を正式に取得しました。 CoSupport AI – 顧客サポートを強化し、データ駆動型の洞察をビジネスに提供するソリューションです。 自然言語理解を活用する CoSupport AI は、優れた顧客サービスを保証し、比類のないビジネス インテリジェンスを中核部門に提供します。これは、エージェント、顧客、BI の 3 つのコンポーネントで構成されます。これらは相乗効果を発揮してカスタマー サポート チームの生産性を向上させ、顧客のリクエストを完全に自動化し、生成 AI の力で優れたビジネス上の洞察を提供します。これを実現するために、私たちは貴社のデータ ソースと統合し、機械学習を使用して貴社のビジネスに合わせた包括的な AI ソリューションを作成します。 CoSupport AI コンポーネント: * CoSupport Agent – 人間のエージェントの生産性を向上させる AI アシスタント。 CoSupport Agent は、会話スレッド全体のコンテキストに基づいて返信の提案を提供することで、チケットの処理時間を最適化し、短縮します。エージェントの効率が向上することで、カスタマー サポートのコストを 30 ～ 80% 削減できます。 * CoSupport Customer は、顧客に高精度の応答を提供する自立型 AI ツールです。 CoSupport Customer は、Web サイト ページ、製品 FAQ、外部 API を含む製品ナレッジ ベース全体にアクセスできる自律型 AI 搭載システムです。顧客のリクエストを最大 100% 多く処理することで、数千の工数を節約します。 * CoSupport BI は、意思決定プロセスを再発明し、革新的なビジネスの洞察を数秒で提供します。これは、CRM からのリアルタイム情報を含む、会社のデータ ソースに接続された AI ビジネス アナリストです。このようにして、製品と顧客に関連するコンテキストに基づいて、コンテンツを生成し、洞察を提供し、分析的な結論を導き出します。

USERWISE

userwise.tech

USERWISE は、企業が顧客フィードバックを収集、分析、管理するのに役立つ AI 搭載プラットフォームです。Userwise を使用すると、顧客満足度を向上させるために、手間なく簡単にフィードバックを簡単に収集、分析、最適化できます。

Qatalyst

entropik.io

Qatalyst は、Insights AI を活用した継続的なユーザー フィードバックによりユーザー中心の意思決定を支援することで、ユーザー調査の課題に対するソリューションを提供します。 Qatalyst の独自の機能がプラットフォームのユーザー エクスペリエンスをどのように向上させるかをご覧ください。 * ユーザー ジャーニー パス - ユーザーがプロトタイプをどのようにナビゲートするかを追跡し、割り当てられたタスクのどこで成功、探索、または課題に遭遇したかを評価します。 * ヒートマップとクリックマップ - 視線追跡およびクリック追跡テクノロジーによって生成されたヒートマップとクリックマップを使用して、メディア、Web サイト、またはアプリでのユーザー エンゲージメントに関する洞察を得ることができます。 * 関心領域 (AoI) - ユーザーの関心を引くセクション全体でのエンゲージメントを分析することでユーザーの興味を理解し、ユーザー エクスペリエンスを最適化するための重要なデータを提供します。

Decode

entropik.io

Decode は、チームが効率的な研究プロセスを構築し、消費者の共感を呼ぶ製品を構築するのに役立ちます。 * Insights AI テクノロジー - Insights AI (感情 AI、行動 AI、生成 AI) は、公平な洞察を取得し、継続的な消費者フィードバックを可能にします。 * 顧客調査プラットフォーム - Decode は、Quant、Qual、日記、メディア、買い物客調査などの幅広い調査を 6 倍の速度で実行するための統合プラットフォームを提供します。 * グローバル回答者パネル - 120 か国以上の 8,000 万人以上の回答者からなるグローバル パネルで、世界中の視聴者にアクセスを提供します。 * リポジトリとナレッジ管理 - デコード リポジトリは、あらゆる消費者調査の信頼できる単一の情報源として機能し、真の消費者インテリジェンスを社内にもたらします。

Leanbe

leanbe.ai

Leanbe は、機能の高度な組み合わせによって製品管理を次のレベルに引き上げるオールインワン ソリューションです。これにより、次のことが可能になります。 1. さまざまなソースからアイデアを収集して生成し、単一のダッシュボードに一元化します。 Leanbe は、アイデア収集のための 3 つのソースすべてをカバーします。 - チームメンバーから - ユーザーや顧客から - 競合他社から Slack と Intercom、および Google Chrome 拡張機能との統合により、Web 上のどのページからでもアイデアを収集できるようになります。 2. チームからのフィードバック、顧客の行動、顧客が使用する機能などのトリガーによって常に更新されるスコアリング システムを利用して、アイデアを継続的に検証します。 3. 機能ベースのロードマップではなく、データ主導および結果主導のロードマップ作成に焦点を当てて、ロードマップの優先順位付けを構築および最適化します。 Leanbe を使用すると、チームと顧客の両方が意思決定プロセスに関与するため、ロードマップ項目の最適な順序が保証されます。 4. 健康レーダーを通じて製品の健康状態を測定します。 Leanbe を使用すると、より広い視野で目標に向けた現在の進捗状況を正確に評価し、顧客満足度指数を測定し、市場投入までの時間戦略を評価することができます。 Leanbe は、幅広いツールと機能に加え、Jira、Trello、Slack、Intercom、Hubspot、Github との双方向統合を提供します。これらはすべて、高速学習、競合他社の綿密な監視、より効果的なコラボレーションを通じて製品を改善することを目的としています。チーム内での意思決定。

Aidbase

aidbase.ai

Aidbase は、スタートアップ企業の顧客サポートを強化するために設計された AI を活用したエコシステムです。このエコシステムには、カスタマー サポート エージェントとして機能する AI チャットボット、カスタマー サポート メールを処理するメール サポート コンポーネント、顧客の問題を効率的に解決する AI を活用したチケット システムなど、さまざまな製品が含まれています。 Aidbase は、スタートアップ自身のアプリに AI を活用した完全に埋め込まれたサポート エクスペリエンスを作成できる機能である「Elements」も提供しています。このプラットフォームは、Web サイトのコンテンツ、YouTube ビデオ、その他のドキュメントなどの多数のソースを通じて AI モデルをトレーニングし、ブランドのサービスを正確に理解してエミュレートするのに役立ちます。このプラットフォームには、自律型 AI ソリューションに加えて、人間の介入が必要な場合にそれを認識する AI 支援領域も含まれています。 Aidbase の No Code Form Builder 機能を使用すると、カスタム チケット フォームを直感的に作成できます。 AI はスタートアップの知識ベースや以前のチケットからも学習し、時間の経過とともに賢くなっていきます。 Aidbaseは、同様の問題を抱えたユーザーからAIが解決策を提案する「スマートサジェスト」機能も提供している。 Aidbase の互換性は、幅広いサードパーティのツールやサービスにまで及びます。 Aidbase Elements を使用すると、さまざまな方法でサポート ページの統合、設計、実装が可能になります。

Anecdote

anecdoteai.com

Anecdote は、製品、カスタマー エクスペリエンス (CX)、エンジニアリング チーム向けに特別に設計された、AI を活用したフィードバック分析プラットフォームです。これにより、これらのチームは顧客のフィードバックを分析し、貴重な洞察を抽出できるようになります。 Anecdote では、セマンティック検索と AI が生成した概要を活用することで、ユーザーが単一のハブで複数の顧客の洞察を簡単に検索してアクセスできるようにします。 Anecdote の重要な機能の 1 つはバグ分析であり、顧客がフィードバックで提起した問題を特定して対処するのに役立ちます。 このプラットフォームは Slack とシームレスに統合されており、隠れたバグ レポートや顧客の問題点のレポートをユーザーの受信箱に直接配信し、重要な問題を見逃さないようにします。 Anecdote は NPS、CSAT、センチメント分析も提供し、チームが顧客エクスペリエンスの背後にある根本的な理由を明らかにできるようにします。 50 を超えるソースからのフィードバックを統合することで、手動でタグ付けする必要がなくなり、傾向と洞察を明らかにするための唯一の信頼できる情報源が提供されます。このプラットフォームは一流ブランドから信頼され、顧客満足度を最優先するチームに愛されています。 製品、CX、エンジニアリングなどのさまざまなチームのニーズに応え、特定の要件に合わせてカスタマイズされた洞察を提供します。 Anecdote を使用すると、チームは顧客からのフィードバックを明確にし、タイムリーな洞察で常に先手を取り、バグや機能リクエストに効率的に対処することで、フィードバックの混乱を戦略的なアクションに変えることができます。 このプラットフォームは評判の高い企業の専門家によって構築されており、Typeform、Google Maps、Zendesk、SurveyMonkey、Freshdesk、Intercom、Shopify、Gorgias などの人気ツールを使用したユースケースを提供します。この説明は、特定のテキストで提供される情報を反映しており、ツールのすべての機能と特徴をカバーしているわけではないことに注意してください。

Sinch Engage

engage.sinch.com

Sinch Engage (以前は MessengerPeople として知られていました) は、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram ダイレクト メッセージング、Apple Messages for Business、Telegram、Viber、Webchat をマーケティング、販売、顧客サービスに簡単かつ専門的に活用するためのオールインワン プラットフォームです。 Sinch Engage は何千もの中小企業や企業に信頼されており、会話型メッセージングへのシームレスな参入を可能にします。関連するすべてのメッセージング アプリとの公式パートナーシップ、100% プライバシーに準拠したプラットフォーム、24 時間 365 日対応可能な大規模なグローバル専門家チームを信頼してください。 Sinch Engage は Sinch ファミリの不可欠な部分です。カスタマー コミュニケーション クラウドである Sinch は、メッセージング、音声、電子メールにわたる大規模な有意義な会話を強化し、企業が使用するチャネルに関係なく、真に顧客を中心に展開する統合されたパーソナライズされたエクスペリエンスを単一のパートナーと提供できるように支援します。

DeepConverse

deepconverse.com

DeepConverse は、顧客サービス プロセスの自動化を目的とした高度な人工知能プラットフォームです。 DeepConverse は AI チャットボットの使用を通じて顧客エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長に貢献します。 AI ツールの主な機能には、より効率的でガイド付きのサポートを促進する次世代サポート チャットボットの使用や、複雑なチケットを処理するためのインタラクティブなデシジョン ツリーが含まれます。 DeepConverse は、Answer Engine も利用し、既存のナレッジ リソースを活用して迅速に起動します。このシステムは Zendesk LiveChat と統合されており、関連するサポート エージェントを迅速にスキャンできるエージェント ハンドオーバー機能を備えています。 サポート プロセスを合理化するための内蔵フォーム ビルダーと組み合わせて、情報に基づいた意思決定とサポート コストの節約に役立つ豊富な分析を提供します。 DeepConverse は 50 を超える統合でプログラムされており、多用途の互換性を実現します。 Web、電子メール、Facebook Messenger や SMS を介したメッセージなど、さまざまなチャネルをサポートします。 DeepConverse は、ゲーム、小売、教育、家庭用電化製品などのさまざまな業界に適用でき、顧客のさまざまな問い合わせに対して自動化され強化されたサポート エクスペリエンスを提供します。

Unwrap.ai

unwrap.ai

Unwrap.ai は、企業が顧客のニーズを理解し、顧客が本当に重視する製品を構築するのに役立つ、AI を活用したフィードバック分析プラットフォームです。 Unwrap.ai は、顧客のフィードバックを実用的な洞察に変えることで、製品チームが製品を強化し、顧客満足度を向上できるようにします。 Unwrap.ai の重要な機能の 1 つは、公的および民間のソースの両方からフィードバックを収集できることで、手作業やスプレッドシートの必要性を排除します。 同社の AI テクノロジーは、フィードバック内の重要な洞察とパターンを自動的に特定し、製品チームが顧客の好みや優先事項をより深く理解できるようにします。 この理解を適用して、製品ロードマップを改善し、機能開発の優先順位を効果的に高めることができます。 Unwrap.ai は、企業が一括メールで製品の改善を顧客に直接発表し、顧客のフィードバックが聞き入れられ、考慮されていることを示すメッセージング機能も提供します。このプラットフォームは、製品が確実に改善されるようにするためのユーザーフレンドリーなダッシュボードとカスタマイズ可能なアラートを提供します。チームはフィードバック データの異常としきい値について常に情報を得ることができます。 さらに、Unwrap.ai は、企業が特定のニーズに合わせてカスタマイズされた方法で NLP テクノロジーを利用できるようにする API を提供します。Unwrap.ai を使用すると、企業はフィードバック分析プロセスを合理化し、エンジニアリング リソースを最大化することで時間とリソースを節約できます。 このプラットフォームは世界クラスの投資家によって支援されており、企業が顧客のニーズを真に理解し、優れた製品を構築できるように設計されています。

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic は、人工知能を利用して顧客のフィードバックを分析し、顧客イメージの包括的な声に変換する最先端の顧客インテリジェンス プラットフォームです。 このプラットフォームは、さまざまなコンタクトソースにわたる顧客の問題点、要因、センチメントを特定します。特に、カスタマー サポート、カスタマー エクスペリエンス、および製品チームが既存のユーザー フィードバックを効果的に活用して、製品、サービス、または運用開発を改善するのを支援します。 Idiomatic の主な目的は、お客様のビジネスに合わせた高度な AI を使用して、顧客フィードバックの背後にある「理由」を明らかにすることです。これにより、一般的なテキスト分析や手動分析への依存がなくなります。 このプラットフォームは AI を使用して、カスタマー サポート、顧客調査、アプリ レビュー、ソーシャル メディア、フォーラム、製品レビューなど、さまざまなデータ ソースにわたるあらゆる種類の顧客フィードバックを分析します。 このプラットフォームの中核機能には、わかりやすいカテゴリに整理されたカスタム データ ラベル、AI が生成したチケット グループの概要、カスタム感情分析モデル、さまざまなユーザー セグメントを作成および追跡する機能が含まれます。 その他の機能には、問題に基づいたサポート チケットの自動ルーティングとエスカレーション、顧客の問題に関するカスタム レポートの作成、スケジュール、共有機能、ヘルプ デスク チャネル、顧客セグメント、顧客の問題ごとのチケットあたりの完全なコストの計算などがあります。 これらの機能は、企業がサポート業務を合理化し、コストを削減し、製品の満足度を向上させるのに役立ちます。

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier は、会話を監視し、顧客エクスペリエンスを向上させるための貴重な洞察を提供するリアルタイム AI ソフトウェアです。これにより、顧客エンゲージメント チームは効率を向上させ、エージェントをスーパースターに変えることができます。 このソフトウェアはデータを分析し、すぐにアクセスできるようにすることで、チームが変化や傾向にリアルタイムで対応できるようにします。このソフトウェアは、顧客エンゲージメントを強化するためのいくつかの機能を提供します。 Sonar はリアルタイムのトレンド検出を提供し、顧客とのコミュニケーションに迅速に対応します。インデックスにより、柔軟な意味ベースの検索とタグ付けが可能になり、非構造化データを定量化できます。 Coach は、すべてのインタラクションにわたるエージェントのパフォーマンスの包括的な全体像を提供することで、エージェントの効率を向上させるのに役立ちます。 Assist は、パーソナライズされたエージェント プロンプトを提供して、迅速な応答を実現します。 EdgeTier は、顧客の現実を明らかにし、維持を促進し、顧客エクスペリエンスを向上させるために、顧客重視のリーダーから信頼されています。これは、Abercrombie & Fitch、CarTrawler、Codere Online などの企業によって導入され、成功しています。 このソフトウェアは、Salesforce、Live Person、Zendesk、Kustomer などの業界の主要企業と互換性があり、既存のソフトウェア スタックと簡単に統合できます。 多言語機能をサポートし、組織がさまざまな言語、タイムゾーン、文化を超えて作業できるようにします。 EdgeTier は銀河クラスの拡張性を提供し、毎日数百万のメッセージを処理します。 リアルタイムで動作し、メッセージの送受信時に処理することで、リアルタイム通信を保証します。このソフトウェアは、既製の効率性と洞察も提供するため、20 人以上のエージェントを抱えるコンタクト センターにとって貴重なツールとなっています。 全体として、EdgeTier は顧客エンゲージメント チームに高度な AI 機能を提供し、効率、応答性、顧客満足度を向上させます。

Interactions

interactions.com

Interactions は、企業と消費者間のコミュニケーションを強化する AI を活用したツールであるインテリジェント仮想アシスタント (IVA) を提供します。彼らのテクノロジーは人工知能と人間の理解を組み合わせて、魅力的で効果的なインタラクションを生み出します。 Interactions の IVA の主な目標は、顧客エクスペリエンスを向上させ、コミュニケーション プロセスを合理化することです。Interactions の IVA は、幅広いタスクを処理できるように設計されており、企業が顧客エンゲージメントの取り組みを最適化できるようになります。 顧客ケアを支援し、問い合わせや問題に効果的に対処できるようにします。 IVA は PCI コンプライアンスを提供し、機密の財務情報のセキュリティを確保することもできます。 さらに、ソーシャル カスタマー ケアを管理できるため、企業はソーシャル メディア プラットフォーム上で顧客と効果的に関わることができます。Interactions の IVA の重要な機能の 1 つは、人間レベルで理解してコミュニケーションできることです。 これは、顧客が言語の壁や複雑なクエリに制限されることなく、自分の言葉を使用して自然に IVA と対話できることを意味します。 IVA は企業のブランド ペルソナも反映しており、パーソナライズされた一貫した顧客エクスペリエンスを実現します。さらに、Interactions の IVA はトランザクションまたはデータ駆動型のタスクを自動化し、人間のエージェントを解放して、個人的な対応が必要なより複雑な問題に集中できるようにします。 これにより、エージェントの生産性が向上し、従業員にとってより前向きな作業環境が生まれます。全体として、Interactions のインテリジェント仮想アシスタントは、顧客コミュニケーションの強化、労働リソースの最適化、顧客エクスペリエンスの向上、業務の合理化の機会を企業に提供します。

Rapidr

rapidr.io

顧客の貴重なインサイトを見失うことにうんざりしていませんか? 顧客やチームメイトからの優先フィードバックをすべて 1 か所に収集します。あなたのビジネスと顧客にとって何が本当に重要かを理解します。 Rapidr は、組織的な方法でフィードバックを取得および管理するのに役立つ顧客フィードバック管理ソフトウェアです。フィードバックを管理するためのより良い方法。 1 回限りのスプレッドシート、乱雑な Trello ボード、混沌とした Slack チャネル、または神が禁じている電子メールに別れを告げましょう。 Rapidr を使用すると、優れた製品の構築が簡単になり、顧客が何を望んでいるのかを理解し、その結果、賢明な製品決定を行うことができます。フィードバックを 1 か所で常に把握できます。

First Insight

firstinsight.com

First Insight は、デザイナー、マーチャント、ブランド マネージャー、バイヤー、マーケティング チームが、小売業界向けに特別に設計されたデジタル アンケートに消費者を参加させることで、日々直面する主要な質問に回答できるようにする次世代の意思決定プラットフォームを提供します。 小売業界のリーダーは、First Insight のデジタル テスト プラットフォーム (InsightSUITE) を使用して、ターゲット顧客から価値を引き出して成長を可能にします。当社のソリューションは、ゼロパーティの顧客の声データを収集し、それを AI と組み合わせて財務目標を実現します。 なぜファーストインサイトなのか? First Insight のデジタル エンゲージメント モジュールを使用すると、シンプルで没入型のブラウザベースのユーザー エクスペリエンスを通じて、見込み客、消費者、顧客、従業員とのエンゲージメントを実現できます。 この顧客の声ソフトウェアは、アンケートの質問、感情評価、評価、および公開コメントを通じてフィードバックを収集します。企業は、独自のブランディング、インセンティブ、リンクをすべて 1 つの統合プラットフォーム内で使用してエンゲージメントをカスタマイズできます。 実績があり、将来を見据え、効率的: InsightSUITE のアルゴリズムは、人間による計算モデルとベイジアン モデルを使用して、統計的に有効な結果を得るために必要な応答数を最小限に抑えます。このアプローチにより、他の調査方法よりも正確で、より低コストで、より迅速なテストが可能になります。 エキスパートアカウントのサポート: First Insight アカウント マネージャーは小売業の専門家です。当社のチームメンバーは、InsightSUITE プラットフォームを適切に運用し、価値実現までの時間を最小限に抑えるために必要なスキルを備えています。 アナリストの報道/推奨: マーチャンダイジングにおける小売品揃え最適化アプリケーションのための Gartner® マーケット ガイド 2022 年に代表ベンダーとして掲載 Gartner の 2021 年版「マーチャンダイジング AI について小売 CIO が知っておくべきこと」レポートに含まれています Gartner の 2021 年統一価格、プロモーション、値下げ最適化アプリケーションの市場ガイドで、5 年連続で代表ベンダーに選ばれました 2019 年世界規模の B2C 小売価格最適化の MarketScape において IDC により主要企業に選ばれました

Engageware

engageware.com

Engageware は、顧客エンゲージメント ソリューションを提供する唯一の包括的なプロバイダーであり、企業や組織が最初のやり取りで顧客のニーズを解決できるようにします。 Engageware のエンドツーエンドの顧客エンゲージメント プラットフォームは、会話型および生成型 AI を活用して、日常的な質問への回答を自動化し、ナレッジ ベースへの即時アクセスを提供し、組織にカスタマー ジャーニーの全体像を提供します。 Aivo の買収により、銀行、金融サービス、小売、医療、教育分野の 700 以上の組織が Engageware のソリューションを利用して、売上とコンバージョンの増加による成長の促進、マルチチャネルの顧客エクスペリエンスの向上、顧客サービスの自動化、顧客サービスの削減を実現しています。コールセンターの仕事量。 Engageware のプラットフォームでは、チャネルの同期ハンドオフと堅牢なデータと分析が可能で、成長、効率、顧客関係の強化を促進する戦略的なビジネス上の意思決定を行うことができます。 Engageware は Clearhaven Partners のポートフォリオ企業です。

Netomi

netomi.com

世界のトップ AI リーダーの支援を受け、世界最大手のブランドから信頼されている Netomi は、企業向けカスタマー エクスペリエンス AI のリーダーです。 Netomi は、マルチモーダルでオムニチャネルの Sanctioned Generative AI を提供し、精度、セキュリティ、データ プライバシーのための組み込み AI ガバナンス制御により、大規模なブランドセーフな会話を保証します。 当社の革新的な AI 導入により、コスト削減、運用効率が保証され、顧客満足度、忠誠心、収益、収益性が向上します。 Netomi のノーコード ソリューションは数週間で導入され、自動的に拡張され、技術者以外のユーザーでも大規模な CX AI を簡単に管理できる包括的なツールを提供します。これにより、総所有コストが削減され、市場投入までの時間が短縮され、開発者リソースへの依存が軽減されます。 2016 年に設立された Netomi は、最新の AI 開発を活用して顧客エクスペリエンスを向上させ、高品質の自動サポートと人間のエージェント チームを強化するツールをブランドに提供します。 急速に進化する AI 環境において、Netomi を使用すると、ブランドは顧客の高まる期待に応え、優れたサービスを提供することが容易になります。

Howazit

howazit.com

Howazit では、シンプルで最も重要な関連性のあるコミュニケーションを可能にすることで、あらゆるタイプ、規模、業界の組織が顧客の期待に応え、顧客の歩みを支援します。当社のマーケティングおよび運用ソリューションを使用すると、関連するタッチポイントで顧客と対話し、顧客エクスペリエンスを測定し、それに応じて個人に合わせた方法で行動することができます。

Formilla

formilla.com

Formilla.com は、販売、マーケティング、サポート向けの顧客メッセージング ソフトウェアの大手プロバイダーです。ライブ チャット、電子メール、アプリ内メッセージング ツールを 1 つの強力なプラットフォームに組み合わせたもので、世界中の 12,000 社を超える企業が当社のソフトウェアを見込み顧客の発掘、マーケティングの自動化、顧客サポートの向上に使用しています。

Blinger.io

blinger.io

すべてのメッセージング アプリ、ライブ チャット、電子メールをヘルプデスク インターフェイスに集約したオムニチャネルのカスタマー サポートおよび販売プラットフォーム。 Blinger.io は最高のオムニチャネル ソフトウェア プラットフォームです。単一の API、インターフェイス、またはヘルプデスクとの統合を使用して、メッセンジャー、電子メール、ライブ チャットにアクセスできます。

Supsis

supsis.com

Supsis Live Support System は、ビジネスの顧客コミュニケーションを変革するために設計された包括的なソフトウェアです。さまざまなコミュニケーション チャネルを統合する機能により、顧客はライブ サポート、チャットボット、その他の統合を通じて対話できます。この多用途プラットフォームは、ビジネス プロセスを自動化する機能が際立っています。チャットボット機能のおかげで、繰り返しの質問に迅速に応答し、リクエストを分類し、顧客満足度を向上させることができます。さらに、24 時間 365 日のライブ サポートとサービスを提供できるため、訪問者はシームレスなエクスペリエンスを確保できます。 Supsis は顧客満足度を高めるだけでなく、ビジネス プロセスをより効率的かつ迅速に管理できるようにすることで、ビジネスの成功にも貢献します。

SignalZen

signalzen.com

SignalZen は、Slack から Web サイト訪問者と直接会話できるようにする Web サイト用のライブ チャット ソリューションです。 SignalZen でアカウントをセットアップし、Web サイトのコードに小さな HTML コードを挿入すると、Slack 上でオンラインで顧客からのチャット セッションを受け始めることができます。この Slack アプリを使用すると、専用のチャット チャネルまたは単一チャネルのスレッドによる 2 つの統合方法で、Web サイトの訪問者とリアルタイムで会話することができます。

ZyraTalk

zyratalk.com

私たちは、ローカル ビジネスの成長には、それほど多くのソフトウェアや高価なマーケティングは必要ないと考えています。 ZyraTalk は、地元のサービス企業が顧客とより良い関係を築き、2017 年から成長するのに役立ちます。当社の世界初の成長エンジンは、業界固有の Web チャット、SMS、電子メール マーケティングと人工知能を併用して、販売前後の顧客関係を改善し、顧客が継続的に来店できるようにします。戻る。高い顧客獲得コストにうんざりしていて、地元のビジネスを繁栄させたい場合は、ZyraTalk が最適です。

Ariglad

ariglad.com

サポート チャネルとリリース ノートを統合してナレッジ ベースを自動保守する初の AI プラットフォーム。 Ariglad は、新しい記事を提案し、既存の記事を更新し、重複を検出してマージします。基本的に、ナレッジ ベースのメンテナンスが自動操縦されます。