ページ 7 - 代替案 - Issuetrak

EasyVista

easyvista.com

EasyVista は、サービス管理、リモート サポート、IT モニタリング、自己修復テクノロジなどの包括的な IT ソリューションを提供する大手 IT ソフトウェア プロバイダーです。これらにより、企業は IT サービス、サポート、運用に対して顧客中心でプロアクティブかつ予測的なアプローチを採用できるようになります。 EasyVista は、顧客の期待を理解し、それを超えることに専念し、シームレスで優れた IT エクスペリエンスを保証します。 現在、EasyVista は、金融サービス、ヘルスケア、教育、製造などのさまざまな業界において、デジタル変革の加速、従業員の生産性の向上、運用コストの削減、従業員と顧客の両方の満足度の向上において、世界中の 3,000 社以上の企業をサポートしています。

Vibtree

vibtree.com

Vibtree は、オムニチャネル クラウド コミュニケーション ソフトウェアです。 Vibtree は、通話とメッセージを自動化することで、企業の「クラウド上でのコミュニケーション」を支援します。 Vibtree は次のことに重点を置いています。 * 自動 IVR を使用して大量の着信を管理 * すべてのメッセージング タッチポイント (Whatsapp、メッセンジャー、Viber など) を 1 か所に接続します * 音声ブロードキャストを使用したフィードバックの取得、意識の拡散、通知 * モニターの品質を高めるためにすべての会話をモニターします。 * 会話型 AI を使用して自動化しながらも個人的なタッチを維持

TeleWizard

telewizard.ai

TeleWizard は、特に中小企業 (SMB) 向けのビジネス コミュニケーションを強化するために人工知能の力を活用するという取り組みの証です。 TeleWizard: SMB 向けの顧客サービスの変革 TeleWizard は AI を活用したコールセンターであり、24 時間年中無休のサポートを提供することで顧客エンゲージメントを再定義します。高度な AI アルゴリズムにより、人間のようなやり取りが促進され、各顧客が自分の意見を聞いてくれている、大切にされていると感じられるようになります。以前の通話を記憶するシステムの機能により、パーソナライズされた効率的なサービスが保証され、顧客との信頼の絆が生まれます。 特徴： - 24 時間対応: いつでも顧客の質問に答えられないことはありません。 - 自然な会話: AI アルゴリズムは、人間の会話を反映した対話を実現します。 - カスタマイズ可能な応答: ブランドの声に合わせて会話を調整します。 - 多言語サポート: 多様な言語機能で世界中の視聴者にリーチします。 - 通話中のアクションと電子メールの統合: 会議のスケジュールをシームレスに設定し、ERP システムを更新し、通話中に電子メールを管理します。 - 高度な AI ビジョン: 電子メールの添付ファイル内の画像を処理して、情報に基づいた応答を行います。 - 柔軟な番号オプションとグローバル展開: 既存の番号を維持するか、世界中で新しい番号を確立します。 - スケーラブルでコスト効率が高い: リソースに負担をかけずにビジネスの成長に適応します。 アプリケーションは顧客サポートから顧客の取り込みまで多岐にわたり、TeleWizard はさまざまな分野で多用途のツールとなっています。

Layerise

layerise.com

Layerise は、包括的な顧客データ エクスペリエンス プラットフォーム (CDXP) を提供することで、消費者ブランドが顧客と対話する方法を変革します。同社のソリューションは顧客データとエクスペリエンスを統合し、より深いエンゲージメントを促進し、製品エクスペリエンスを強化し、ブランドロイヤルティを促進します。 Layerise は、製品登録、デジタル ユーザー マニュアル、ロイヤルティ プログラム、パーソナライズされたマーケティング用のツールを備えており、ブランドが業務を最適化し、収益を増やし、持続可能性を促進するのに役立ちます。 2019 年に設立された Layerise は、ブランドとエンドカスタマーの間のギャップを埋めるために設立されました。 Layerise では、商業価値を高めるだけでなく、環境への影響にも責任を負うことに取り組んでいます。彼らは、環境的に中立なソリューションの需要を高め、CO2 排出と汚染を大幅に削減することに専念しています。

Calix

calix.com

Calix は、プラットフォーム、クラウド、およびマネージド サービスの会社です。ブロードバンド サービス プロバイダーは、Calix のブロードバンド プラットフォーム、クラウド、およびマネージド サービスを活用して、運用、加入者エンゲージメント、およびサービスを簡素化します。消費者、企業、地方自治体の加入者のために革新する。そして、メンバー、投資家、そして彼らがサービスを提供するコミュニティにとっての価値を高めます。

Willdesk

willdesk.com

ウィルデスクへようこそ！同社は、DTC (消費者直販) および e コマース ブランドに合わせた最高レベルのカスタマー サービス ソリューションの提供を専門としています。 2014 年の設立以来、数千の Shopify 顧客をサポートしてきました。 同社の包括的なプラットフォームは、ライブ チャット、チャットボット、チケット発行、AI を活用した仮想サポート エージェントなどの一連のサポート ツールを提供し、Facebook、メッセンジャー、インスタグラム、WhatsApp、電子メール、ライブ チャットなどのさまざまなコミュニケーション チャネルにわたって効率的でパーソナライズされたサポートを保証します。 。 現在、Optimize Willdesk は、Conti's、Keychron Canada、SPELAB、Domno Vintage などの有名ブランドを含む、e コマース分野で 31,000 を超える加盟店に誇りを持ってサービスを提供しています。

Vozy

vozy.ai

Vozy は、音声アシスタントと会話型 AI を使用して、企業が顧客と対話する方法を変えるのに役立つ人工知能音声プラットフォームです。 同社のプラットフォームは、会話型人工知能 (AI) と状況に応じた音声アシスタントを組み合わせて、自己管理または 1 対 1 のカスタマイズされたチャット全体でのコミュニケーションを自動化し、顧客中心の企業がコストを削減しながら、カスタマイズされた顧客エクスペリエンスを大規模に提供できるようにします。

Synthetix

synthetix.com

Synthetix は、自動化 (チャットボットや FAQ セルフサービス) およびエージェント支援 (ライブ チャット、ソーシャル メッセージング) チャネルを介したオンライン カスタマー サービス ソフトウェアの大手開発者です。 同社の信頼できるソフトウェア プラットフォームである Synthetix Cloud は、金融サービス、小売、ヘルスケア、政府、公益事業など、さまざまな分野にわたる企業クライアント向けに、毎日何百万もの顧客サービス インタラクションを推進しています。 それらは単なるテクノロジーに関するものではありません。彼らは導入成功の膨大な経験を活用して、初日から顧客に高品質のエクスペリエンスを保証します。

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape は、組織が AI 時代における信頼、忠誠心、エンゲージメントを強化する顧客の瞬間を構築できるようにします。 AI を活用したコンタクト センターとコミュニケーション テクノロジを提供し、音声、電子メール、Web チャット、および新興チャネル全体でシームレスなオムニチャネルの顧客エクスペリエンスを実現します。  これらにより、組織はカスタマー ジャーニーを調整し、顧客がより適切にサービスを提供し、ニーズを理解し、ニーズに対応できるようになります。  API と統合を活用して、CRM、ビジネス インテリジェンス、労働力管理ツールなどのさまざまな内部システムとの相互運用性を実現することで、SCAPE プラットフォームを簡単に拡張して、独自のビジネス要件を満たすことができます。

eGain

egain.com

eGain は、さまざまな業界にわたって顧客エンゲージメントを強化し、業務効率を向上させるために設計された、AI を活用した最先端のナレッジ プラットフォームです。 eGain は、信頼できる知識とプロセスのノウハウを提供することに重点を置き、組織が顧客とのやり取りを効果的に管理できるよう支援する幅広いソリューションを提供します。 主な特徴: * AI Knowledge Hub: この一元化されたソリューションは、大規模なナレッジの作成、管理、提供を支援し、カスタマー サービス チームが適切なタイミングで適切な情報にアクセスできるようにします。 * 会話ハブ: eGain はシームレスなマルチチャネル コミュニケーションを促進し、企業がチャット、電子メール、ソーシャル メディアなどのさまざまなプラットフォームを通じて顧客と関わることを可能にします。 * 分析ハブ: このプラットフォームは、パフォーマンス、顧客満足度、業務効率を測定するための詳細な分析を提供し、継続的な改善を可能にします。

Heretto

heretto.com

顧客主導の企業向けの究極の AI を活用したコンテンツ運用プラットフォーム。エンドツーエンドのクラウドベースの CCMS、Deploy API、およびポータルを使用して、ユーザーが製品の問題を独自に解決できるようにします。パーソナライズされたドキュメントをシームレスに作成、管理、配布し、優れたコンテンツ エクスペリエンスを実現します。

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl は、チケット管理から顧客エンゲージメントまで、顧客サポートのあらゆるニーズに対応するワンストップ ソリューションです。このソフトウェア スイートは高度な AI を搭載しており、優れたユーザー エクスペリエンスを提供します。 クラウド アーキテクチャ上に構築され、SaaS モデルで形成された ThinkOwl は、ビジネス ワークフローを合理化する AI を活用したツールを備えています。 つまり、ThinkOwl の傘下には、ルーチン タスクを自動化し、エージェントの生産性を高め、サービス効率を向上させるように設計された、OwlDesk、OwlForce、ThinkOwl CONVERSATIONS などの強力なソリューションが提供されています。 これらのソリューションは、ヘルプデスクまたは発券システム、会話型または生成型 AI テクノロジー、およびシームレスな顧客対話のための堅牢なオムニチャネル環境の完璧な融合を提供します。インテリジェントなワークフローの自動化、AI 生産性向上ツール、スマート AI 支援など、このプラットフォームの特徴的な機能のいくつかは、優れた顧客エクスペリエンスの提供を目指す成長企業にとって、本当にありがたい機能です。さらに、ThinkOwl はデータ分析に優れており、トピック、チーム、チャネル全体にわたる KPI に関するリアルタイムの洞察を提供する高度なレポートを生成します。 これらは最高のセキュリティ基準に準拠しています。 ThinkOwl の ISO 認証はこの取り組みを強調し、最高のデータ セキュリティを保証します。 そして最も優れている点は、継続的なイノベーションと製品の改善が DNA に組み込まれており、ThinkOwl が業界のあらゆる規模の企業にとって堅牢でスケーラブルなソフトウェア スイートになっているということです。これが、世界中の 5,000 人を超えるユーザーが ThinkOwl を信頼して業務を合理化する理由です。

Exairon

exairon.com

自律的なカスタマー エクスペリエンス ソリューションの開発。 Exairon のプラットフォームを使用すると、組織と顧客、ビジネス パートナー、従業員とのやり取りにおいて人間の介入を必要としないすべてのプロセスと通信が人工知能によって自律的に実行されるようになります。同時に、人間の介入が必要なプロセスについては、半自律的な作業により人的資源の効率を高め、貴重な人的資源を最大限に有効活用します。

UserEcho

userecho.com

UserEcho は、オンライン カスタマー サポート ソフトウェアです。 UserEcho を使用すると、ヘルプデスク、アイデア フォーラム、ライブチャット、ナレッジ ベースを 1 か所に作成でき、優れた顧客サポートを簡単に提供できます。 UserEcho を使用すると、顧客をサポートする最新のコミュニティを数分で作成できます。これには、アイデアに投票できるサポート フォーラム、ヘルプデスク、ナレッジ ベース、オンライン チャットが含まれます。 お客様向け: * 連絡するだけ - 直観的なインターフェイスを使用して、顧客は質問を申し込み、アイデアを提案し、迅速な応答を得ることができます。 * 即座に応答を得る - システムはインテリジェントな検索エンジンを提供し、ナレッジ ベースから既に用意されている回答をユーザーに提供します。簡単なナビゲーションにより、既存のナレッジ ベースや以前の回答のアーカイブから自分で回答を見つけることができます。 * 信頼性の向上 - コミュニティが公開されるため、顧客はあなたが顧客とどのようにやり取りするかを見ることになり、ブランドの信頼性が高まります。 従業員向け: * 便利なインターフェイス - 単一のインターフェイスにより、サポート エージェントは時間を無駄にすることなく 1 か所からユーザーのリクエストを処理できます。 * ルーチンの削減 - ナレッジ ベースを整理すると、ユーザーがよくある質問に対する答えを見つけられるようになり、ユーザー自身の作業負荷が軽減されます。 管理者向け: * サポートの向上 - 繰り返される同様のリクエストを自動的に除外する機能により、高品質のナレッジ ベースとサポート エージェントへのユーザー フレンドリーなインターフェイスの構築により、サポート スタッフとサポートの負担を大幅に軽減し、プロセスを完全に制御され効率的に行うことができます。 * 包括的な分析 - スーパーバイザーがサポートの負担を理解し、サポート エージェントの品質を評価できるようにします。このシステムは、事前定義されたレポートの豊富なセットを提供します。 * 顧客が何を望んでいるのかを理解する - 内蔵の投票システムにより、顧客の最も刺激的な質問を理解することができます。

Stylo

askstylo.com

AI でチケットをより迅速に解決 Stylo は、人間のサポート チームのための AI アシスタントです。すべての言語にわたるすべての Zendesk チケットでエージェントが ChatGPT を使用できるようにすることで、チケットをより迅速に解決し、顧客をより満足させることができます。 Stylo は、すべての Zendesk チケット内の Zendesk AI アシスタントであり、顧客の問題を理解し、解決策を見つけ、エージェントがチケットに貼り付けるための返信を作成します。 スタイロは何ができるの？ - AI の効率性とパワーでエージェントを強化します - メッセージをあらゆる言語に、またはあらゆる言語から翻訳 - 顧客とコミュニケーションする際のエージェントの口調を標準化する - チケットを見る前に自動化されたチケット調査と回答 - 顧客がエスカレーションする前に重要なチケットを特定して優先順位を付ける Stylo Assist は、エージェントの Zendesk タブ内に常駐するセットアップ不要の AI アシスタントで、ChatGPT による生成 AI のパワーをあらゆるチケットにもたらします。 エージェントは、チケットに対する応答を自動生成したり、独自の入力に基づいて応答をカスタマイズしたり、長いチケットや複雑なチケットの概要を取得したり、チケットの翻訳を処理したりできます。また、チケット、ナレッジベースの記事、マクロなどの関連リソースもすべて Assist アプリ内から直接表示されます。 Stylo をインストールすると、Zendesk と自動的に統合され、ナレッジベースの記事、以前に解決されたチケット、マクロが読み取られます。 Assist はこの情報を使用して、顧客のリクエストに固有の固有のメッセージを生成します。また、構成可能なブランド レベルの設定により、応答がブランドに準拠していることが保証されます。また、Assist は、受信者にとって自然に聞こえる方法でメッセージをあらゆる言語に翻訳したり、言語から翻訳したりするため、エージェントは自然かつ効果的にコミュニケーションを行うことができます。

InSync

insyncai.com

InSync は、InSync.AI Inc. (旧 ShopInSync Inc) の製品であり、ブランドや小売業者がプラットフォームやアプリケーション全体で機能する、深くコンテキストに応じた人間のようなチャット アシスタントを開発できるプラットフォームを提供します。彼らの目標は、自然言語処理、機械学習、コンテキスト管理、ボット エンジン、ディープ検索などで構成されるテクノロジーを使用して、パートナーが顧客に優れた顧客エクスペリエンスを提供し、より高いコンバージョンを促進できるよう支援することです。

Little SaaS

littlesaas.com

Little SaaS は、必須のソフトウェアを手頃な価格であらゆる規模の企業が利用できるようにすることに特化したプラットフォームです。 Little SaaS は、コミュニケーション ソリューションに重点を置き、業務の効率化と合理化を目的としたさまざまなツールを提供しています。

swivl

tryswivl.com

優秀なセルフ ストレージ オペレーターであっても、売上につながる可能性のあるすべての受信コミュニケーションの 49% 近くを見逃すことがよくあり、収益を生み出す活動に集中する代わりに、繰り返しの質問に答えることに時間を無駄にしています。 Self Storage に唯一の AI を活用した Customer Engagement プラットフォームを導入します。業界をリードする自然言語処理モデルを備えた swivl は、さまざまなトピックにわたる何百ものセルフ ストレージの質問に答えることができます。 swivl は、チームを強化して何が機能するかを理解し、不動産レベルの意思決定を毎日自動的に調整して、すぐに賃貸できる顧客を引き付けます。 Web サイト、SMS、電子メール、音声、QR コード、その他のデジタル チャネル全体にわたって。 オペレータは swivl の自動化を活用して、デジタル アシスタント、オンライン セルフサービス自動化、Web サイト在庫の推奨、コールセンターの切り替え、オムニチャネル エクスペリエンスなどを強化します。 swivl の AI アシスタントは、人間の介入なしで平均 80% の解決率を実現し、4,000 か所のセルフ ストレージで 200,000 件以上の予約支援を実現しています。

Inline Manual

inlinemanual.com

インライン マニュアルは、顧客のアプリ内でインタラクティブなウォークスルー、ツールチップ、サポート記事を作成するためのデジタル 導入プラットフォームです。 アプリのインライン マニュアルを使用すると、柔軟なツアー、ヒント、チュートリアルでユーザーを成功に導き、目標を達成して結果を得ることができます。 顧客はオーサリング ツールを使用してチュートリアルを作成し、コンテキストに応じたヘルプを提供することでユーザーを行き止まりから救い出します。インバウンド チャット、サポート メッセージ、魅力的なツアーによるキャンペーンを強化します。 IT チームや開発チームの助けを借りずに、これらすべてを完全に実行できます。 顧客はセグメンテーション、自動化、分析ツールを使用して新規ユーザーをターゲットにし、重要なオンボーディング目標を達成するためのジャーニーに彼らを導きます。ただし、顧客が自社のソフトウェアを最大限に活用できるようにするために、重要な機能を見逃しているユーザーを再ターゲットするためにも同じツールを使用するため、オンボーディングに終わりはありません。

Notiondesk

notiondesk.so

Notiondesk を使用して、Notion ドキュメントを強力なナレッジ ベースに変えます。カスタマイズ、SEO の最適化、複数言語のサポート、カスタマー サポートの改善を数分で行います。 Notiondesk は、Notion ドキュメントをビジネスのための包括的なヘルプ センターに変換します。 Notiondesk を使用すると、Notion ベースのドキュメントをすべて組み込んだ、合理化された検索可能なヘルプ センターを簡単に作成できます。 Notiondesk のプラットフォームは、直感的なナビゲーション、クリーンなインターフェイス、既存のコンテンツとの即時同期を提供します。 サポート チケットの削減、カスタマー セルフサービスの強化、ナレッジ ベースの向上など、どのような目的でも、Notiondesk は頼りになるソリューションです。

UseResponse

useresponse.com

彼らは、企業が顧客のニーズをより深く理解できるようにするプラットフォームを構築しました。フィードバック システム、ヘルプデスク、ライブ チャット、ナレッジベース ツールを統合し、顧客の声を実用的、管理可能、生産的にすることができます。 Deutsche Bahn、Cpanel、Yellowfin、Cisco、HH.ru などの世界的に有名な企業は、数千の顧客からのフィードバックを簡単に収集し、オムニチャネル カスタマー サポートを提供することで顧客エクスペリエンスを向上させています。 UseResponse は、顧客からのフィードバックをより意味のあるものにし、企業がデータに基づいて製品開発の意思決定を行えるようにすることに専念しています。

Userlane

userlane.com

Userlane は、ソフトウェア全体にわたる導入の障壁を特定して排除する、受賞歴のあるデジタル導入プラットフォームです。 使用されているソフトウェア アプリケーションを発見し、使用パターンとデジタル摩擦の領域を理解し、従業員の生産性とエクスペリエンスを向上させます。 Userlane を使用してソフトウェア投資の価値を最大限に活用してください。

Helpshift

helpshift.com

Keywords Studios の子会社である Helpshift は、効率的でパーソナライズされた最新のサポートを提供する、消費者第一のデジタル サポート プラットフォームです。会話型 AI、機械語翻訳、自動化、セグメンテーションは、モバイル アプリ、ゲーム コンソール、150 以上の言語での XR エクスペリエンスなどの没入型チャネルにわたる消費者の問題を迅速に解決します。効果的な解決のために 50% 以上の自動化により、消費者をより迅速にオンラインに戻します。

Apty

apty.io

クラウドベースのソフトウェア ソリューションである Apty は、デジタル導入とプロセス コンプライアンスを加速する、ガイド付きの従業員エクスペリエンスとプロアクティブな分析を通じて企業の業務を合理化し、効率を向上させるのに役立ちます。 Apty のデジタル導入に成功したベスト プラクティス手法を使用することで、企業は従業員のエンゲージメントを高め、データの衛生性を向上させることができます。毎月、世界中の何百万人ものユーザーが Apty を使用して Web ベースのアプリを学習し、デルタ、日立、メアリー ケイ、ワイリーなどの大手企業での仕事で優秀な成績を収めています。 Apty - デジタル導入は正しく行われています Apty のオールインワン プラットフォームは、信頼できるデータを提供し、情報に基づいた意思決定を可能にし、アプリケーションの ROI と従業員の生産性を向上させます。

Vivantio

vivantio.com

Vivantio は、組み込み CRM、強力なワークフロー ビルダー、カスタマイズ可能なチケット ルーティングと優先順位付け、ブランド化されたセルフサービス ポータル、コード不要の構成を備えたサービス管理プラットフォームです。 Vivantio は、B2B カスタマー サポート、IT、施設、人事、法務、財務、GRC のサービス チームのプロセスを合理化します。当社のソリューションは、B2B サービスおよびソフトウェア プロバイダー、または高度な成長を経験し、サポート業務を拡大する必要がある企業に特に影響を与えます。 Vivantio のプラットフォームは非常に柔軟で、エンタープライズ機能をすべての顧客に提供するだけでなく、必要に応じてそれらの機能をオンまたはオフにする機能も提供します。彼らはテクノロジーの民主化を信じているため、Vivantio は構成変更をエンジニアやコンサルタントに頼る必要がなく、高度に構成可能です。

Product Fruits

productfruits.com

Product Fruits は、製品の成長を促進するために設計された AI 主導のプラットフォームです。これらは、シンプルに機能する製品の導入とエンゲージメントのフローを提供します。ユーザーを自動的にオンボーディングし、アプリケーションの価値を最大限に引き出すようにガイドし、コンバージョンが急増するのを観察します。 強力な機能セットには次のものが含まれます。 * UI を通じてユーザーを段階的にガイドする AI を活用した製品ツアーとウォークスルー * 新機能をハイライトし、ヒントを提供し、状況に応じたサポートを提供するためのヒント、ビーコン、およびツールチップ * ユーザーにオンボーディングの進捗状況を示すためのオンボーディング チェックリスト * 重要なニュースをアプリケーション内で直接公開するためのアプリ内アナウンス * ユーザーに最新情報を提供するためのアプリ内ニュースフィード * 満足度を測定し、製品に関する洞察を直接取得するための NPS とアンケート * 気分を追跡するだけでなく、ユーザーがバグを報告したりアイデアを共有したりするためのユーザー フィードバック ウィジェット * ヘルプ センター (ライフ リング ボタン) は、すべてのオンボーディングおよびサポート ドキュメント、およびサードパーティのチャット ウィジェットを一元的に保管できる場所を提供します。 * ユーザーがサポートに連絡せずに問題を解決できるようにするためのナレッジベース * アプリケーションでのユーザーの行動に基づいてフローをトリガーするためのカスタム イベント * ペルソナに合わせてエクスペリエンスを調整し、個々のコホートに異なるコンテンツを表示するためのユーザー セグメンテーション * ユーザーがどこで行き詰まっているのか、何が気に入っているのか、何が改善の必要があるのか​​を理解するための分析 * Product Fruits エディターは、技術者以外のユーザーを念頭に置いて構築されており、美しいオンボーディング エクスペリエンスを作成するためにコーディング スキルは必要ありません。 これらは、世界中の大小の企業にサービスを提供し、製品採用の向上、コンバージョンの増加、解約の削減、サポート チケットの削減を支援しています。

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid は、製品およびデバイス向けに特別に設計されたインテリジェント サポート プラットフォームです。 Mavenoid の専用テクノロジーは、インテリジェントなトラブルシューティングと 58% 以上の解決率を実現するパーソナライズされたリモート サポートを備えたクラス最高のカスタマー サポートを提供します。 Mavenoid を使用すると、製品のメーカーと販売者は天才レベルの顧客サポートを提供し、素晴らしい ROI を実現できます。

LiveHelpNow

livehelpnow.net

LiveHelpNow は、あらゆる規模のチームに素晴らしい顧客エクスペリエンスを推進するために必要なツールを提供するオムニチャネル サポート ソリューションを提供します。 大規模なコールセンターの運営やヘルプデスクの機能を改善したいと考えている場合でも、単に中小企業向けに優れたリードジェネレーションやカスタマーサポートツールを導入したい場合でも、当社のソフトウェアは、顧客のエクスペリエンスを向上させながら、チームの作業をより迅速かつスマートに支援します。あなたのブランドをより良く。

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent は、Ozonetel のクラウドネイティブなソフトウェアとしてのコンタクト センター (CCaaS) プラットフォームであり、効率的でコスト効率が高く、スケーラブルなコンタクト センター運用を実行するためにインドの大手ブランドから信頼されています。マルチチャネル ACD、インテリジェント IVR、強力なダイヤラー、品質モニタリング、AI システムの機能を組み合わせて、企業がシームレスなオムニチャネル顧客コミュニケーションを構築できるようにします。 * 統合されたダッシュボード。楽なオムニチャネル CX の場合 - CloudAgent は、電話、SMS、WhatsApp などを楽に管理するための統合プラットフォームを提供します。エージェントは、単一のダッシュボードで音声チャネルとデジタル チャネルを簡単に切り替えることができます。チャネル全体で顧客との会話の継続性を確保します。 * 高度な CRM 統合。比類のない自動化 - CloudAgent の既製の CRM 統合を使用すると、通話データと通話録音を CRM に自動的に記録します。エージェントは、CRM 自体からクリックして通話したり、通話に応答したりできます。彼らは話しながら顧客データを表示し、クエリを 25% ～ 35% 早く解決します。 * 優れたモニタリング。エージェントのパフォーマンスの変革 - CloudAgent は、300 以上のパラメーターにわたってパフォーマンスを追跡する、最も包括的で柔軟なダッシュボードを提供します。監督者は、フロアで起こっているすべてのことを俯瞰で見ることができます。キャンペーンやチーム全体で指標を追跡および評価して、実用的なトレーニングの洞察を得ることができます。

Fluid Topics

fluidtopics.com

Fluid Topics の AI を活用したコンテンツ配信プラットフォーム (CDP) は、最初のソースや形式に関係なく、あらゆるタイプのドキュメントを収集して統合し、関連するコンテンツをあらゆるデジタル チャネル、デバイス、アプリケーションにフィードするソフトウェア ソリューションです。ユーザーのニーズと環境とのコンテキスト。 ソフトウェアやエレクトロニクス企業からハードウェアや機器メーカーに至るまで、Fluid Topics は世界中の技術組織がコンテンツ運用を最適化し、技術ドキュメントを最大限に活用できるようサポートしています。 同社の CDP は、既存のインフラストラクチャやツールと統合して、企業の執筆プロセスを中断することなくダイナミック パブリッシングを可能にするように設計されています。事前に生成された HTML ページや厳格なフォーマットに別れを告げ、Content as a Service の登場です。